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民航华东空管局 编著
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民航国内国际客票销售实务
『简体书』 作者：綦琦 出版：电子工业出版社 日期：2020-05-01 本书依据《民航售票员国家职业技能标准》，提炼出民航国内客票销售、民航国际客票销售、民航客票销售系统等的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共六章：*章介绍民航行业标准解析，第二章介绍民航国内客票销售业务，第三章介绍民航国际客票销售业务，第四章介绍民航客票销售系统，第五章介绍职业技能综 ... |
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民航服务艺术概论
『简体书』 作者：曹娅丽、许?S，邸莎若拉，高山，李屹然 出版：清华大学出版社 日期：2020-06-01 民航服务艺术展示的是一个多元、多层次的人文关怀的世界。民航服务艺术概论旨在阐述在现代化进程中民航业服务的艺术特性，特别指出民航服务是一门艺术，它主要包含语言美、表情美、仪态美和心灵美等。民航服务艺术概论主要由七部分组成，主要内容包括民航服务艺术概述、民航服务的种类及艺术特性、民航服务的语言艺术、民航 ... |
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民航国内客票销售实务
『简体书』 作者：綦琦 出版：电子工业出版社 日期：2020-08-01 本书依据民航国内客票销售岗位的职业技能、知识要求，提炼出民航国内客票销售综合知识、民航国内客票销售地理知识、民航国内客票销售业务和民航国内客票销售系统等部分的工作内容和技能要求，并从全新的视角展现相关内容。本书共包括五章：*章为民航国内客票销售综合知识， 第二章为民航国内客票销售地理知识， 第三章为 ... |
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民航乘务情景英语教程
『简体书』 作者：史雪莲，胡成富 编 出版：科学出版社 日期：2020-11-01 《民航乘务情景英语教程》是民航空中乘务专业以及相关民航服务类专业的专业基础课教材。《民航乘务情境英语教程》内容按照民航空中乘务岗位服务基本技能要求，根据乘客乘机过程中需要的服务，同时考虑学生就业应聘的实际情况而设计。 《民航乘务情境英语教程》遵循高职教育教学的规律，以民航乘务岗位服务应具备的基本中 ... |
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民航安全文化理论与实践
『简体书』 作者：杨昌其 杨运贵 杜亚倩 仇争平 出版：西南交通大学出版社 日期：2021-09-01 《民航安全文化理论与实践》是研究民航安全文化理论与实践的著作。《民航安全文化理论与实践》旨在巩固行业改革成果，宣传民航安全，为建立起完善的安全管理体系和安全文化制度奠定理论基础，具有实践价值和出版价值。 《民航安全文化理论与实践》分为民航安全文化发展历程、民航安全文化构成及特色等数章内容。 ... |
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民航国内货运销售实务
『简体书』 作者：彭宏春 出版：机械工业出版社 日期：2017-06-01 本书包括航空货运基础知识、航空货物运输的一般条件、货物托运、民航国内货运销售业务流程、民航国内特种货物运输规则、民航国内货物不正常运输处理及赔偿等内容。 ... |
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民航面试技巧（张号全）
『简体书』 作者：张号全、陈思涵 主编 出版：化学工业出版社 日期：2022-07-01 ”《民航面试技巧》依照航空公司在招收和录用空服类人才的面试标准和选拔要求，逐层次地介绍了民航面试的基础概要，民航面试的基本条件与选拔要求，民航面试的准备和临场发挥，民航面试的中英文环节，民航求职与应聘过关的途径。本书特别安排了涉外服务礼仪的学习内容，进一步拓宽面试知识。另外，为了增强读者对本书的有效 ... |
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当代中国的民航事业
『简体书』 作者：《当代中国》丛书 编辑委员会 出版：当代中国出版社 日期：2020-06-01 本书记载了新中国民航事业蓬勃发展的史实和历程，向国内外读者提供了新中国民航事业从无到有、从弱到强艰辛发展的完整资料。本书特别记述了党的十一届三中全会后，中国民航事业贯彻执行1980年邓小平提出的民航一定要走企业化的道路的方针，坚定不移地改革民航管理体制，在改革中发展的历程。本书对于中国民航事业简政放 ... |
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民航飞行标准管理
『简体书』 作者：姬瑞鹏，陈曦光，陈芳 著 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2022-01-01 《民航飞行标准管理》定位于关于民航飞行标准管理的科普类书籍和业内人员的参考用书。全书从飞行标准管理概述、中国民航飞行标准管理、美国民航飞行标准管理、欧洲民航飞行标准管理、国际组织和其他国家飞行标准管理等五个方面，对民航飞行标准管理进行了较为全面的系统性介绍，填补了国内此类图书的空白。希望该书能够为普 ... |
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民航安检专业英语
『简体书』 作者：张宁 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-05-01 为了提高民航服务质量，保证民航飞机和乘客安全，进行高质量的民航安检专业英语教材编撰就显得尤为迫切。本书以民航安检的实际业务工作为出发点，按照安检业务设计学习内容，对相关业务的工作场景、工作语言进行了科学的设计和编写。本书包括口语场景对话、民航安检英语词汇学习，还专门设计了安检专业文献的阅读和翻译。本 ... |
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民航客票销售实务
『简体书』 作者：辜英智 刘存绪 魏春霖 出版：四川大学出版社 日期：2019-07-01 这是一本有关民航客票销售知识的教材。本书以旅客定座记录建立、旅客定座记录的操作和修改以及电子客票销售为主要内容，注重介绍民航客票销售实际操作技能的要点和难点，旨在帮助使用者全面了解民航客票销售的基础知识和相关操作技巧。本书针对性强，简明实用，特别适合民航客票销售人员和民航地勤服务人员学习使用。 ... |
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民航系统安全概论
『简体书』 作者：程明 出版：清华大学出版社 日期：2020-09-01 《民航系统安全概论》从系统安全的角度，介绍了安全系统工程、安全管理理论、民航运输航空生产运行系统架构，以及民航飞机的飞行、机场、空管、安全管理等核心领域的安全管理特点和方法，同时结合国内外近些年发生的重大航空事故，以及国内外航空安全领域的技术进展，对民航系统安全进行了全面的阐述，为局方监管和行业安全 ... |
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民航乘务人员应用文写作
『简体书』 作者：朱文樵，彭圣文，朱章钧 出版：清华大学出版社 日期：2020-11-01 民航乘务人员应用文写作的特点是写作理论和写作实践相结合，实用性强。民航乘务人员应用文写作立足于民航乘务人员对应用文写作需求的特点和要求，选择民航乘务人员在服务工作中和人际交往中经常使用的文体，来阐述它们的写作方法，探讨它们的写作规律。精选了部分文体，如人际交往中的邀请信、感谢信，党政公文中的通告、通 ... |
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民航食品概述与客舱服务
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-07-01 《民航食品概述与客舱服务》以目前国内航空公司的客舱服务内容为基调，结合航空食品产业的介绍，使学生全面了解目前民航客舱服务的实际情况。《民航食品概述与客舱服务》一共八章内容，前三章主要介绍航空食品发展概况，后五章全面介绍了客舱服务包含的所有要点。《民航食品概述与客舱服务》客舱服务内容可作为各航空公司通 ... |
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民航安全概述与航空安保
『简体书』 作者：周为民 孙明 出版：清华大学出版社 日期：2021-10-01 《民航安全概述与航空安保》以航空安全为中心，以航空安全保卫为扩展，围绕民航乘务员需要掌握的知识点，从安全管理、安全职责、安全因素、安全操作和安全保卫的角度出发，共编写九章内容，主题分别为：民航安全管理体系、机组资源管理、飞行安全概述、客舱安全概述、旅客安全概述、客舱应急处置、航空安全保卫、非法干扰及 ... |
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民航服务心理与实务（第6版）
『简体书』 作者：张澜 出版：旅游教育出版社 日期：2022-03-01 本书根据民航业特点及工作岗位需要，将心理学知识与民航服务有机结合起来，力求通过分析民航服务的本质、旅客的心理需求，达到强化服务意识、端正服务态度、完善服务环境、提高服务手段的目地，从而树立我国民航服务业的行业品牌，提高我国民航业的行业竞争力。 ... |
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民航飞机自动飞行系统
『简体书』 作者：徐亚军 出版：西南交通大学出版社 日期：2013-09-01 《民航飞机自动飞行系统》是在总结了多年来民航飞机上自动飞行系统及其各个分系统的功用、原理和组成，自动飞行系统的维修理论与技术以及自动飞行系统的维修实践经验的基础上编写而成的。《民航飞机自动飞行系统》的内容包含自动飞行系统及其重要分系统的功用、原理、组成和维修实践中应遵循的方式、方法。鉴于自动飞行系统 ... |
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民航安保法律实务
『简体书』 作者：姚琳莉 编 出版：中航出版传媒有限责任公司 日期：2020-10-01 《民航安保法律实务》系统梳理了航空安保领域主要法律文本，指引性强；所引历史案例在航空安保领域极具代表性，编撰的案例习题紧扣知识要点，应用性强。为学习者全面学习民航安保领域法律实务建立了一个理论与实践相结合的案例库，从而将晦涩、枯燥的理论知识以形象生动的形式展现给读者。 《民航安保法律实务》既适合民 ... |
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民航通识英语教程
『简体书』 作者：褚天琦， 李少忠， 李吕华 出版：外语教学与研究出版社 日期：2021-09-01 《民航通识英语教程》共6个单元，单元主题覆盖民航历史、服务、技术等，语言技能涵盖听、说、读、写、译。教材充分体现通识教育理念，模拟真实民航场景，利用情景真实和互动真实的任务型教学，有效提升学生的语言能力和交际能力，让学生学以致用，保证学生当前的学习实践与未来的交际需要高度关联。 ... |
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民航实用英语（姚晓鸣）（上册）
『简体书』 作者：姚晓鸣、李姝 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-01-01 《民航实用英语》（上册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：民航票务、行李托运、机场安检、登机服务、起飞前机舱服务、飞行中机舱服务。 本书可供本科院校航空服务艺术与管 ... |
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