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上海新城：追寻蔓延都市里的社区和身份
『简体书』 作者：哈利·邓·哈托格 编 ，李 等译 出版：同济大学出版社 日期：2013-12-01 自20世纪80年代中期以来，大规模的城市建设使城市的快速发展，表现为城市建成区的迅速蔓延。城市正以每年大约1公里的速度从中心向外围延伸，中心城继续以圈层式向外拓展，尤其是中心城以西地区，成为建设活跃地区。自80年代中期开始，上海着手探讨并调整城市的空间结构。1985年上海市城乡建设规划工作会议提出了 ... |
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客户关系管理：战略框架（第二版）
『简体书』 作者：[美]邓·皮泊斯 著，郑志凌 译 出版：中国金融出版社 日期：2014-11-01 本书从客户关系管理的背景和历史入手，介绍了客户关系管理的基本原则、主要方法和手段，系统考察梳理了关系理论，勾画出了“识别—区分—互动—客户化”（IDIC）框架，阐述了衡量和管理客户价值的方法，分析了绩效指标、数据管理、客户管理和公司架构等问题，描述了客户关系管理这一新兴领域的未来。对于任何同客户打交 ... |
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