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[英]史蒂夫·马丁， 绘者：[英]汤姆·伍利
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的七个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：民主与建设出版社 日期：2019-08-01 真正卓越的客户服务是很少见的。事实上，据调查显示，尽管80%的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是消费者却认为真正提供了满意服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务工作职责，极少有人提及他们工 ... |
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卓越服务：使客户服务从平庸到卓越的7个简单方法
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·科廷 出版：机械工业出版社 日期：2023-03-01 真正卓越的服务是很少见的。事实上，据调查，80％的企业都认为自己已经为客户提供了优质的服务，但是客户认为真正提供了卓越服务的企业只有8%。 对于服务专家史蒂夫·科廷来说这个问题其实很容易解决。当被问及主要工作时，绝大部分员工会列举自己岗位所涉及的职责和任务，极少有人提及他们工作的真正核心，也是他们 ... |
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漫画版费曼学习法：清华学霸的高效学习手册+漫画番茄学习法：给青少年的时间管理指南（套装2册）
『简体书』 作者：写书哥 [瑞典]史蒂夫·诺特伯格[Staffan N·teb 出版：人民邮电出版社 日期：2023-09-01 9787115602237 费曼学习法（漫画版）：清华学霸的高效学习手册 59.80 9787115617156 漫画番茄学习法：给青少年的时间管理指南 69.80 《费曼学习法（漫画版）：清华学霸的高效学习手册》 本书以费曼学习法为核心，结合闻名于世的科学研究者费曼的学习和成长经历，总结了费 ... |
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小蜘蛛和他的神奇小伙伴们·爆笑漫画：蜘蛛小队无所不能
『简体书』 作者：史蒂夫·贝林 出版：长江少年儿童出版社 日期：2023-08-01 《小蜘蛛和他的神奇小伙伴们》（Spidey and His Amazing Friends）是漫威全新少儿向动画，在迪士尼幼儿频道 （Disney Junior）上播出后迅速占据了迪士尼各大排行榜的榜首。本书正是引进该动画同名漫画系列，由迪士尼全球出版公司出品，适合4-7岁儿童阅读。 彼得·帕克、 ... |
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小蜘蛛和他的神奇小伙伴们·爆笑漫画：蜘蛛小队勇敢出发
『简体书』 作者：史蒂夫·贝林 出版：长江少年儿童出版社 日期：2023-08-01 《小蜘蛛和他的神奇小伙伴们》（Spidey and His Amazing Friends）是漫威全新少儿向动画，在迪士尼幼儿频道 （Disney Junior）上播出后迅速占据了迪士尼各大排行榜的榜首。本书正是引进该动画同名漫画系列，由迪士尼全球出版公司出品，适合4-7岁儿童阅读。 彼得·帕克、 ... |
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小蜘蛛和他的神奇小伙伴们·爆笑漫画：超级英雄齐心协力
『简体书』 作者：史蒂夫·贝林 出版：长江少年儿童出版社 日期：2023-08-01 《小蜘蛛和他的神奇小伙伴们》（Spidey and His Amazing Friends）是漫威全新少儿向动画，在迪士尼幼儿频道 （Disney Junior）上播出后迅速占据了迪士尼各大排行榜的榜首。本书正是引进该动画同名漫画系列，由迪士尼全球出版公司出品，适合4-7岁儿童阅读。 彼得·帕克、 ... |
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小蜘蛛和他的神奇小伙伴们·爆笑漫画：蜘蛛小队反败为胜
『简体书』 作者：史蒂夫·贝林 出版：长江少年儿童出版社 日期：2023-08-01 《小蜘蛛和他的神奇小伙伴们》（Spidey and His Amazing Friends）是漫威全新少儿向动画，在迪士尼幼儿频道 （Disney Junior）上播出后迅速占据了迪士尼各大排行榜的榜首。本书正是引进该动画同名漫画系列，由迪士尼全球出版公司出品，适合4-7岁儿童阅读。 彼得·帕克、 ... |
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小蜘蛛和他的神奇小伙伴们·爆笑漫画：全4册
『简体书』 作者：史蒂夫·贝林 出版：长江少年儿童出版社 日期：2023-08-01 《小蜘蛛和他的神奇小伙伴们》（Spidey and His Amazing Friends）是漫威全新少儿向动画，在迪士尼幼儿频道 （Disney Junior）上播出后迅速占据了迪士尼各大排行榜的榜首。本书正是引进该动画同名漫画系列，由迪士尼全球出版公司出品，适合4-7岁儿童阅读。 彼得·帕克、 ... |
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新版·长青藤国际大奖小说书系·第五辑（套装共3册）
『简体书』 作者：史蒂夫·克卢格 出版：云南出版集团公司 晨光出版社 日期：2023-09-01 ... |
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生命的土壤：自然与文明的呼唤 土壤知识科普 土壤改良前沿科技 绿色经济转型成功案例
『简体书』 作者：史蒂夫 著 出版：研究出版社 日期：2024-03-01 土壤是万物之母。食品安全不离开健康的土壤环境，我们要珍惜养育生命的土壤。 土壤问题直接影响到环境变化：西部土壤盐碱化、荒漠化，北方黑土地退化，南部土壤酸化令人触目惊心；江河湖泊被污染源折磨得支离破碎，人们对餐桌上普通食物多有质疑；慢性病云起，医院一床难求…… 土地是有生命的，只有600到1200年的 ... |
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骗子律师
『简体书』 作者：[英]史蒂夫?卡瓦纳 著 出版：百花文艺出版社 日期：2024-08-01 当骗子成为律师，当法官成为证人，正义会站在哪一边？ 哈维尔最害怕的事终于发生了：他的独女卡洛琳遭恶徒绑架。 在绑匪的操控下他甚至无法完全依靠警方， 只能求助于唯一信任的人——艾迪·弗林。 从骗子变成炙手可热的刑事律师， 弗林对纽约的法庭和黑暗世界都了如指掌。 但他 ... |
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点石成金：访客至上的Web和移动可用性设计秘笈（原书第3版）（精装版）
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·克鲁格 出版：机械工业出版社 日期：2024-08-01 本书是网页设计领域中颇受欢迎和推荐的书籍之一，第三版中更新了一些示例并增加了移动可用性的新章节，简短有趣，非常实用。Web标准设计的作者Jeffrey Zeldman说“这本书比其他任何一本书都能更提高我作为网页设计师的能力。” ... |
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圈套
『简体书』 作者：[英]史蒂夫?卡瓦纳 著 出版：百花文艺出版社 日期：2024-12-01 来自同一晚、同一地点的两通报警电话！ 其中一个女人正在说谎── 前纽约市长法兰克·阿韦利诺被发现陈尸家中，身上有五十多道刺伤，被切割成片状，还有深可见骨的齿印。而报案的是自母亲死亡后就相互仇视的两姐妹。 姐姐亚历山德拉·阿韦利诺自信阳光、明媚大方，过着宛如女明星般的生活。妹妹索菲亚 ... |
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DK人体大百科：关于人体解剖结构、功能和疾病的图解指南（原书第3版）
『简体书』 作者：[英]史蒂夫·帕克[Steve Parker] 出版：北京科学技术出版社 日期：2024-12-01 我们的身体是如何工作的？这本书从骨、肌肉到系统和过程，深入人体物理结构、化学工作原理和潜在问题，堪称人体解剖学的视觉指南，帮助你进一步学习或了解。 每一页都反映出最新的医学信息，配有丰富多彩的综合图表，这些图表都有详尽的注释，带你进入负责保持人体运转的细胞和纤维。 整合的机体，解释了人体各个部分 ... |
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流程新范式
『简体书』 作者：史蒂夫··佩雷拉 安德鲁·戴维斯 出版：中信出版社 日期：2025-07-01 新型流程模型助力企业实现价值聚焦、目标清晰和环环互通 在快节奏、日益复杂和相互关联的商业环境中，进程不一致、摩擦冲突和工作流停滞的问题更为突显。这对企业提出的要求就是，时时刻刻都要避免尝试用“一刀切”的方式来寻找一个高价值、内部员工对目标认知一致和协作高效的流程系统。本书就是帮助企业的管理者通过使 ... |
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失真
『简体书』 作者：[英]史蒂夫·卡瓦纳 著 出版：百花文艺出版社 日期：2025-06-01 这是我的封笔之作。它是真实的还是虚构的？对此我不能透露。你只需知道两点： 一、本书未经任何编辑之手——这里只有你和我。 二、从现在开始，不要相信你读到的任何一个字。 J.T.勒博，他的作品轰动全球，但无人知晓其真名。 玛丽亚偶然撞破丈夫深藏的秘密：他可能就是那个神秘的J.T. ... |
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教练型领导：用提问帮助和领导团队（白金版）
『简体书』 作者：[美]Steve Gladis[史蒂夫.格莱迪斯] 出版：电子工业出版社 日期：2025-07-01 本书旨在为营利或非营利组织的领导者提供一套实用的教练型领导力方法。作者结合自身在政府、企业、军队及非营利组织中的领导经验，以及多年教授领导力和沟通技巧的学术背景，系统阐述了教练型领导的核心原则和实践技巧。全书分为两部分：第1部分深入解析教练型领导的关键要素和应用方法；第2部分通过一个虚拟案例，生动展 ... |
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大语言模型安全：构建安全的AI应用
『简体书』 作者：[美]史蒂夫·威尔逊[Steve Wilson] 出版：机械工业出版社 日期：2025-09-01 本书围绕大语言模型应用程序的安全问题展开，共12章，分三个部分层层递进。第一部分（第1-3章）以真实案例引入大语言模型应用程序面临的安全挑战，介绍作者创立的应对项目及经验，同时探讨大语言模型应用架构与数据流控制的重要性，搭建知识框架。第二部分（第4-9章）剖析开发大语言模型应用程序的主要风险，既包含 ... |
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探索机器人世界：ROS2编程入门 弗朗西斯科·马丁·里科
『简体书』 作者：[西]弗朗西斯科·马丁·里科 出版：机械工业出版社 日期：2025-08-01 本书是全面而实用的ROS2编程指南，帮助读者掌握ROS2的核心概念和技术，并能够将其应用于实际的机器人项目之中。 本书阐述了如何通过编程赋予机器人生命所需的概念和工具，以使读者具备使用ROS2（ROS的新版本）进行项目编程所需的技能。阅读本书不需要具备ROS2的先前经验。本书首先介绍了ROS2的基本 ... |
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好好吃的水果蔬菜 草莓番茄 精装硬壳封面 自然科普绘本 儿童绘本
『简体书』 作者：作绘者：[日]荒井真纪，译者：田秀娟 出版：长江少年儿童出版社 日期：2025-02-01 《番茄》是布拉迪斯拉发国际插画双年展（BIB）金苹果奖得主荒井真纪全新力作。她的同系列作品《草莓》和《郁金香》广受好评，是小红书的流量密码，上市至今已分别印刷12次和9次。荒井真纪是日本细密画代表画家之一，师从熊田千佳慕，专注于植物生态画，作品简单纯粹、历久弥新。 本书描绘了番茄从一粒种子发芽到开 ... |
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