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	客户服务技能案例训练手册2.0（MBA式案例训练教程，一本为 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：机械工业出版社　　日期：2013-02-01 孙科炎主编的《客户服务技能案例训练手册2.0MBA式案例训练教程 》主要分析了客户服务这一职能领域的主要技能，依据客户服务人员在实际工作中的岗位职能要求，内容涵盖客户期望值的把握、客户服务的创新、客户抱怨的处理、客户忠诚度的塑造和大客户管理五个客户服务的关键技能。本书突出了以案例为主导的特征，针对 ...	詳情>>	售價：HK$ 95.4

	市长青正 『简体书』 作者：李庆和　　出版：作家出版社　　日期：2013-06-01 《市长青正》由李庆和编著。 《市长青正》简介： 青正被领导相中从省委办公厅空降凤凰市担任要职，受命彻查老百姓聚集省委上访事件。然而，在上任第三天即遭遇“下马威”！面对拥有11个情妇的官场老手的精心设局和步步紧逼，青正一败涂地，竟然连帮他破解危局的唯一知情人——上访者代表——也因他工作细节的疏忽 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.2

	基业如何长青 『简体书』 作者：唐锦忠　　出版：机械工业出版社　　日期：2014-01-01 《基业如何长青》从战略定位、战略营销、职业团队打造、风险控制、公司治理五个方面，结合大量的实际案例，对企业永续经营的基本法则进行了深入探讨，揭示了企业的基业长青之道，适合企业家、老板、管理者们阅读和参考。 ...	詳情>>	售價：HK$ 98.8

	企业长青之道 『简体书』 作者：华子 著　　出版：清华大学出版社　　日期：2014-10-01 创业容易守业难。 商海沉浮，有小企业蒸蒸日上，也有“500强”企业轰然倒塌，企业如何在时代浪潮中基业长青，个中缘由不仅止于市场原理，更在于经营智慧与德行。 本书作者高屋建瓴，引经据典，利用几十年经营管理与咨询顾问的工作经历，详细论述了企业长青的各种要素。书中对于商道、企业、管理、营销、商 ...	詳情>>	售價：HK$ 103.5

	业务谈判技能案例训练手册2.0 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：机械工业出版社　　日期：2013-02-01 谈判是智慧与实力的较量，是谋略与技巧的角逐，是心理与胆量的比拼。从诸葛亮到基辛格，从柏拉图到邓小平，从外交到商战，从国内到国际，无处不存在着谈判，无处不体现着谈判的艺术。而对一个企业来说，拥有高水平的业务谈判人员，无疑是解决业务问题的重要力量。《MBA式案例训练教程：业务谈判技能案例训练手册2.0》 ...	詳情>>	售價：HK$ 95.4

	心理场：正能量的源泉 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-05-01 孙科炎所著的《心理场正能量的源泉》简介： 我们每时每刻都处在心理场中，且始终离不开这个场 。人若是感到无能为力，就一定会削弱自己的心理场 能量，滋生消极情绪。天性决定了我们更容易记住那 些消极的、失败的记忆。只有找到方法，才能不断增 加心理场的正能量，排除负面情绪，让人生无所畏惧 、圆满幸福。 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.2

	好员工是夸出来的 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-04-01 怎么才能拥有好员工？招聘固然是一种方法，但这样的好员工却不会忠诚于你——他们能因为某种外在的原因投靠于你，也会因为同样的原因离开你。 有没有别的方法呢？俗话说：“士为知己者死”。如果你能理解你的员工，重视他的价值 ，赏识他，那么他就会为你激发自身的潜力，创造出不菲的成绩，并忠诚于你。这就是“赏识 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.0

	生意，就靠回头客 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-06-01 本书是针对销售人员销售与服务工作的指导手册，结合当下消费环境中销售人员的常见工作问题、客户消费心理的突出特征以及销售服务要求等进行答疑解惑。本书突出解决两个重要问题，一是如何获得客户的认同以促成购买，二是如何赢得客户信任以赢得忠诚，从销售和服务实践要求出发，结合消费心理学、市场心理学、决策心理学、人 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.9

	与员工谈话是门技术活儿 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-08-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.8

	如何与领导打交道 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：广东经济出版社有限公司　　日期：2013-08-01 《如何与领导打交道》内容涵盖了与领导关系的方方面面，包括如何领会并有效回应领导的感受，如何与领导建立良好的合作关系，如何解决与领导的分歧，如何和不同的领导相处，如何向领导做汇报和请求，如何协助领导解决问题，乃至如何与领导建立起良好的友谊等多方面的内容，这些内容涉及如何与领导建立和保持初步的关系以及如 ...	詳情>>	售價：HK$ 90.1

	华为工作法 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-11-01 本书从员工工作效率低效的问题出发，结合华为员工高效的工作方法和实践，介绍了华为员工在目标与计划管理、资源统筹、时间管理、执行管理、请示汇报、过程控制、工作改善、方法创新和自我优化中所使用的常用技巧。同时，本书通过案例、口述经验、技巧的介绍，对华为员工所常用的工作方法加以解读，全面总结了日常工作中的常 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.8

	执行力密码 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-11-01 本书选取了三十二个与执行力有关的心理学知识点，如成就动机、认知协调、自我期望，归因模式，群体惰化、差别感受、应激反应等，通过心理学实验和原理，分析了这三十二个方面是如何影响员工的执行力的，指出了执行者不能成功完成任务的心理原因，为管理者提高员工的执行力提供了心理学方面的解决方法。 ...	詳情>>	售價：HK$ 95.4

	激活高效员工一中层主管的激励指导手册 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：广东经济出版社有限公司　　日期：2013-09-01 《华通中层领导力丛书激活高效员工：中层主管的激励指导手册》的重点不是告诉你激励的小道小术，而是着重于探索激励之所以有效或者之所以失效的内在机理。有一个说法是：万变不离其宗。激励的内在机理就是各种激励形式变化的“宗”，我们要把握的也就是这个“宗”。或者说，我们至少要先明白这个“宗”是什么，是怎么回事， ...	詳情>>	售價：HK$ 90.1

	组织之美--一部组织变革思想的演变史 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2013-12-01 本书以历史的眼光，纵向分析了组织的发展和演变，按“历史背景+理论演变+组织结构+管理实践+变革发展”的模式，深入浅出地分析了现代管理中每种组织形式所产生的客观背景、结构设计、组织效果和实践经验。本书引用了大量的理论、案例和名言等，解读了每一种组织的美妙之处，适合于组织研究、管理实践和相关知识的普及。 ...	詳情>>	售價：HK$ 95.4

	效能心理学——挖掘你内在的潜力 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2014-05-20 《效能心理学——挖掘你内在的潜力》从心理学的角度出发论述工作效能。一个人想做的工作、能做的工作、应该做的 工作可能并不一致。对这三种工作的选择不同，就会影响一个人对工作的喜爱程度。如果 对工作本身抱有负面的情绪，势必会影响到工作效能。　 本书适合企业管理人员、人力资源工作者、培训师、管理咨询师使用 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.0

	管理也要讲格调——为什么品味会带来成功 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2014-08-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.2

	学学方法论—一流本土企业家的管理实践（全面解读和诠释中国企业 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2014-08-01 《学学方法论—一流本土企业家的管理实践》针对国内管理工作低效的普遍现象，结合对本土一流企业管理者（柳传志、任正非、 张瑞敏、李嘉诚、董明珠、马云）的管理实践的剖析，系统介绍了他们在队伍建设、战略制定、 统筹规划、竞争方法、执行与控制、优化与创新等方面的独特见解。同时，本书通过对案例、 口述经验和技巧 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.2

	非正常心理学 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国电力出版社　　日期：2014-09-01 本书在汲取了精神分析学精髓的基础上，从人们日常所面临的各种怪异的心理和行为 问题入手，旨在分析我们外部表现上那些看起来类似“神经病”的行为，究竟是因何而起， 以及怎样才能进行更适当的调节。 ...	詳情>>	售價：HK$ 83.2

	决策的逻辑（作者以顶层决策的逻辑思路和高度，对商业决策的真谛 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：广东旅游出版社　　日期：2014-11-01 这本书围绕经营管理决策过程中面临的各项关键、疑难问题，进行了深入的解剖，完全针对企业中高层管理者的决策任务。这些疑难问题包括企业的战略发展方向的把握以及资源管理、竞争决策、市场定位、内部创造力等等。 本书在解剖这些关键、疑难问题时，深入剖析了决策者的洞察力、视野、心智在决策过程中发挥的重要作用，以 ...	詳情>>	售價：HK$ 129.5

	自助力-激发无限潜能 『简体书』 作者：孙科炎　　出版：中国铁道出版社　　日期：2014-12-01 《自助力-激发无限潜能》从“潜能的挖掘”着手，以自我认知、定向思维、破坏因素、潜在能量、消极因素、积极因素、自身条件、发现自我、改变自我、释放潜能这十个方面层层递进地分析了如何挖掘潜能，对生活中的各种现象进行了准确的剖析，旨在帮助读者更加了解自己的行为和思想，让每一个人都能成为生活中的强者。 本书 ...	詳情>>	售價：HK$ 91.0

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