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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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供电营业厅体验式营销实战手册
『简体书』 作者：国网杭州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 体验式营销，是坚持以客户为中心，围绕供电营业厅日常服务流程的吸引到厅、客户甄别、需求挖掘、策略选择、体验强化、促成交易、管理客户的关键环节，通过“定要素、定场景、定话术、定案例、定功能”的方式，强化体验式营销的指导性、实战性、参考性。 本手册通过供电企业营业厅体验式营销的“应知应会”，指引营业厅人 ... |
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供电企业班组安全管理能力考评手册
『简体书』 作者：《供电企业班组安全管理能力考评手册》编写组 出版：中国电力出版社 日期：2025-03-01 供电企业依据相关规程、政策规定，开展流程化、系统化班组及班组人员考评，可以有效推动班组基础建设，提高班组安全管理能力和班组人员安全技能水平。本书重点介绍供电企业班组安全管理能力考评的范围、标准、工作流程、结果应用及改进措施，建设闭环考评体系需重点关注的内容等。本书可作为供电企业安全管理人员组织开展班 ... |
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交通运输突发事件应急预案编制与管理
『简体书』 作者：王剑波 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-08-01 本书得到了交通运输部高层次技术人才项目基金资助，旨在深入贯彻落实“人民至上、生命至上”的重要指示精神，全方位、多角度阐述交通运输行业应急预案体系专业性特点，从实际角度解决交通运输突发事件应急预案编制过程中的难点问题。 本书共7章，内容涵盖了交通运输突发事件应急预案体系、应急组织体系、预案编制要 ... |
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突发事件应急指挥理论与方法
『简体书』 作者：夏登友、朱毅、臧娜、辛晶 编著 出版：化学工业出版社 日期：2023-07-01 《突发事件应急指挥理论与方法》主要内容包括：应急指挥的内涵、应急指挥体系构建、应急信息管理、应急指挥决策、应急行动组织、应急协调控制、应急指挥风险控制和应急指挥效能评估等。全书既有应急指挥理论方法方面的概括、探索和创新，又有对应急指挥实践的指导，具有很强的实践性和应用性。本书适用于从事应急管理、应急 ... |
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服务运营管理
『简体书』 作者：谷炜、闫相斌、马风才 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 ”本书响应数字化时代对服务运营管理的新要求，系统介绍了服务运营管理的理论和方法。全书共7章，分别为服务运营管理概论，服务运营战略、竞争力与生产率，服务设计，服务运营能力管理，服务选址规划与设施布置，服务质量管理，服务库存管理，这7章内容相互联系，构成“服务运营视图”。本书不仅涵盖了服务运营管理的经典 ... |
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养老服务管理
『简体书』 作者：曾富生，覃延长，李根 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 为积极应对人口老龄化，我国对居家养老、社区养老、机构养老、医养结合、智慧养老等模式不断探索。目前，养老服务面临着规范化、标准化等考验，存在养老服务质量亟待提升等问题。《养老服务管理》聚焦于养老服务需求、养老服务质量和不同模式的养老服务管理，主要内容包括养老服务及其管理的相关概念、养老服务管理的基础理 ... |
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景区服务与管理
『简体书』 作者：廖建华 王宁 杜长淳 赵海湖 杨琳曦 出版：清华大学出版社 日期：2024-10-01 本书以各类旅游景区的运营服务与管理工作要求为导向，结合高职学生的学习特点，从旅游景区服务与管理的实际岗位工作出发，设计构建教材内容体系，系统介绍了旅游景区服务的基本知识和岗位技能。本书内容包括旅游景区认知、景区接待服务、景区讲解服务、景区配套综合服务、景区安全管理、景区设施设备管理、景区旅游资源管理 ... |
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景区服务与管理
『简体书』 作者：许萍 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-07-01 随着文化和旅游的深度融合，职业教育产教融合深度互通，旅游市场的业态愈加丰富，游客的需求也愈加多元化，对景区服务与管理的要求也不断提升，本教材正是在此背景下编写而成。本教材内容包括旅游景区服务与管理认知、旅游景区接待服务管理、旅游景区游览过程服务、旅游景区商业配套服务、旅游景区管理体制、旅游景区运营管 ... |
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供电营业厅窗口业务规范化服务手册
『简体书』 作者：国网盐城供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2021-11-01 为进一步加强公司供电营业厅规范化管理，国网盐城供电公司营销部全力响应公司“优质服务登高工程”，以“开辟盐电品牌价值新格局”为定位，在总结多年来供电营业厅工作实践和经验的基础上，钻研上级公司各项优质服务、营业厅管理规定，组织编写了《营业厅窗口服务实务操作手册》。该书以营业厅各项业务知识为重点，以七步九 ... |
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餐饮服务与管理
『简体书』 作者：郑菊花 出版：清华大学出版社 日期：2019-01-01 ` 本书遵循理论与实践相结合的原则，紧跟餐饮行业发展步伐，与时俱进，充分调查、研究酒店餐饮业发展现状和发展趋势，研究酒店餐饮服务与管理的典型工作任务和内容、业务操作规范和标准、从业人员的职业素养和能力要求，以酒店餐饮业实际的组织机构设置和业务操作流程为基础，全书分认识酒店餐饮、酒店餐饮服务、酒店餐饮 ... |
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翡翠直播营销攻略
『简体书』 作者：《翡翠直播营销攻略》 编委会 出版：云南科学技术出版社 日期：2020-12-01 本书使欲从事翡翠直播营销的人们快捷地获得入门知识。手把手教会普通人成功进入直播销售行业，并教会广大翡翠营销主播必备的专业珠宝知识和一定的营销技巧。本书以市场为导向，以销售为中心，以技巧为重点，以适用为归宿，注重理论联系实际。本书涉及的具体知识有：直播的相关知识（申请开通、直播设备配置、新手直播操作攻 ... |
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酒店服务与管理（初级篇）
『简体书』 作者：青岛酒店管理职业技术学院 出版：外语教学与研究出版社 日期：2025-02-01 为进一步推动各国中文学习者语言能力和专业技能深度融合，提升学习者围绕特定行业场景、典型工作任务使用中文进行沟通和交流的能力，持续满足中文学习者的职业规划和个人发展需求，实现优质教育资源共享，促进多彩文明交流互鉴，教育 部中外语言交流合作中心联合有色金属工业人才中心，根据各国“中文 职业技能”教学发展 ... |
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服务营销：理论、方法与案例 第3版
『简体书』 作者：郑锐洪 编著 出版：机械工业出版社 日期：2024-12-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关 ... |
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中华人民共和国传染病防治法 中华人民共和国突发事件应对法 突发公共卫生事件应急条例 国家突发公共卫生事件应急预案
『简体书』 作者：中国法治出版社 出版：中国法治出版社 日期：2025-05-01 本书收录《中华人民共和国传染病防治法》、《中华人民共和国突发事件应对法》、《突发公共卫生事件应急条例》、《国家突发公共卫生事件应急预案》。 《中华人民共和国传染病防治法》对传染病预防，监测、报告和预警，疫情控制，传染病医疗救治，传染病防治保障措施，监督管理，相关法律责任等内容进行了规定。 《中华 ... |
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服务营销理论与实务（第四版）
『简体书』 作者：仲晓密、相聪姗、解敬红、邹群 出版：清华大学出版社 日期：2024-12-01 本书为辽宁省职业教育“十四五”规划教材、“十二五”职业教育国家规划教材修订版。本次修订增加了党的二十大报告中关于服务业及其发展的相关内容，更新了部分案例和数据资料，并进一步丰富了实践教学内容。全书共12个项目，包括服务营销导论，服务消费行为，服务营销理念，服务营销战略，服务市场的细分、选择和定位，服 ... |
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电力企业应急供电技术
『简体书』 作者：宋红为 出版：电子工业出版社 日期：2024-04-01 本书基于电力企业应急供电技术人员的需求进行编写，共分为五个部分，第一部分概述电力企 业应急管理体系、电力企业应急响应职责和电力企业应急供电技术;第二部分从原理、构成、操作 步骤、维护保养等角度详述应急供电常用装备;第三部分阐述配电网应急电源设备安装与运行的 要点;第四部分从重要活动保供电和突发事件应 ... |
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营销管理（第16版·精简版）
『简体书』 作者：菲利普·科特勒 等 出版：中信出版社 日期：2024-09-01 《营销管理》首次出版于 1967年，经过半个世纪的沉淀与持续更新，始终站在营销实践的前沿，被全球管理者、商学院奉为圭桌。在最新的第16版中，作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、设计价值、沟通价值、传递价值、增长的管理七个方面展开阐述，帮助读者制定营销战略和规划，创造和 ... |
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营销管理（英文版·第15版）
『简体书』 作者：[美]菲利普·科特勒[Philip Kotler]、凯文·莱 出版：清华大学出版社 日期：2024-04-01 《营销管理》（第15版）是知名营销学者、西北大学凯洛格商学院国际市场营销荣誉教授菲利普·科特勒的经典著作，自该书首版推出后已畅销全球近60年，被翻译为20多种文字，是全球商学院使用非常广泛的教科书，多次被列入管理类图书的书单。 作者以全新的架构，从营销管理的基本原理、市场的特性、营销战略的规划、 ... |
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电力营销项目过程管控工作手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2024-09-01 在实际工作中，市、县项目管理和实施新接手人员仍对项目操作一知半解，需要培训解惑并强化实操训练。扎实梳理营销项目工作是加强专业自身建设，提升专业管理的迫切需要。利用现有规范和费用标准手册，借助各级基层单位优秀员工的经验，编写《电力营销项目过程管控工作手册》，本书包括前期准备阶段、项目实施阶段、项目终结 ... |
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应急供应链集成化管理
『简体书』 作者：龚卫锋 出版：中国财富出版社 日期：2024-11-01 大力加强应急供应链体系建设势在必行。推行应急供应链集成化管理具有重要的理论价值和实践指导价值。本书主要研究应急供应链集成化管理的理性认识、应急供应链集成化管理的特色理论、应急供应链集成化管理战略、应急供应链集成化管理机制、应急供应链集成化指挥控制、应急供应链采购集成化管理、应急供应链物流集成化管理、 ... |
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