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袁峰，张昊
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服务场景中的社会要素与顾客行为
『简体书』 作者：赵晓煜 出版：经济科学出版社 日期：2012-12-01 赵晓煜、曹忠鹏、张昊编著的《服务场景中的社会要素与顾客行为》共包括10章。作者对服务场景中社会要素的基本概念和基本理论进行了归纳和总结，在此基础上，又分别对物理性的社会要素（如带有社会意义的氛围要素和设计要素）、人员性的社会要素（包括服务人员和其他顾客）、互动性的社会要素（如服务企业提供的顾客教育和 ... |
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