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客户服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·市场营销系列）
『简体书』 作者：杨叶飞 柳娟 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-07-01 本书以智能客服、新媒体矩阵和商业智能等最新客户服务实践为背景，以现代企业客户服务岗位工作过程为主线，整合了客户服务与客户关系管理两大内容体系，结合大数据、人工智能、新媒体平台等新技术和工具，全面、系统地介绍了客户服务与管理流程中涉及的基本理论、工具和实践技能，旨在培养能适应并推动现代企业高质量发展的 ... |
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风力发电场技术监督培训教材
『简体书』 作者：中国电力技术市场协会 出版：中国电力出版社 日期：2024-06-01 为了适应我国风力发电的快速发展，促进风力发电企业技术监督管理体系建设，培养和提高技术监督管理人员的综合素质，中国电力技术市场协会联合西安热工研究院有限公司、电力行业技术监督协作网，编写了本书。? ? 本书以现行风力发电技术监督管理方面的标准、制度和规定为准绳，结合风力发电技术监督的现场技术管理经验， ... |
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建设工程监理相关法规文件汇编
『简体书』 作者：中国建设监理协会 编 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-01-01 为帮助工程监理人员了解建设工程监理相关法规文件内容，依据《全国监理工程师职业资格考试大纲》，中国建设监理协会组织专家编写了《建设工程监理相关法规文件汇编》，可作为土木建筑工程、交通运输工程、水利工程3类专业技术人员业务培训、继续教育和参加全国监理工程师职业资格考试的参考用书。 本书紧扣考试大纲内容 ... |
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篮球规则2024
『简体书』 作者：中国篮球协会<审定> 编 出版：北京体育大学出版社 日期：2025-01-01 `《篮球规则2024》是中国篮球协会依照国际篮球联合会发布的Official Basketball Rules 2024翻译和修订，2024年10月1日在世界范围内开始生效执行。今后所有正式国际篮球比赛和国内篮球比赛，以及各类篮球裁判员晋级考试，均按本规则执行。 《篮球规则2024》的翻译和编订 ... |
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资产评估机构执业质量和内部治理自查指导手册（2025年）
『简体书』 作者：中国资产评估协会 出版：经济科学出版社 日期：2025-05-01 联合检查坚持专业标准，以法规准则为执业准绳，以事实逻辑为判断依据，形成了一套较为完整的操作手册。经过几年的使用、调整和修订，操作手册内容逐步完善，已较为成熟。为更好地发挥操作手册的规范指引作用，中国资产评估协会组织专家对操作手册中的检查要点及近几年资产评估行业受到的行政处罚、行政监管、自律惩戒案例进 ... |
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2024．文化江河．文学卷
『简体书』 作者：中国水利文学艺术协会 出版：水利水电出版社 日期：2025-04-01 2024年，是中华人民共和国成立75周年，在水利部相关部门、流域、地方党委、政府及企业的大力支持下，中国水利文学艺术协会联合中国作家协会社会联络部等相关单位，先后完成了“走访大国重器 见证十年巨变——南水北调工程文化采风”活动、“建设幸福河湖 碧水永续北送——当代作家南水北调水源地纪行”活动、“江河 ... |
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物业经营管理
『简体书』 作者：中国物业管理协会 著，王劲松 出版：中国建筑工业出版社 日期：2025-07-01 本书在总结国内外物业经营管理相关研究成果和行业创新实践基础上，扩展了物业经营管理的内涵，将其从物业本体经营扩展至物业资源经营和物业延伸服务经营，并以此为据组织了教材内容。主要包括物业经营管理的内涵、对象、层次，物业经营管理资源分析和市场分析，物业租赁经营管理，物业经营投资分析，以及写字楼、零售商业物 ... |
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现代医院管理理论与实践——医院运营与绩效管理
『简体书』 作者：中国医院协会编写 出版：人民卫生出版社 日期：2025-08-01 本书以理论、实践和案例相结合的方式，涵盖了国内外医院、医院各科室、各管理层级的运营内容，符合新时代医院高质量发展需求，主要阐述医院运营管理概述、医院流程管理、选址规划与分析、资源配置与调度、服务质量管理、薪酬管理、运营管理组织体系建设、能力规划与需求预测、医疗服务流程优化、资源配置评价、绩效考核评价 ... |
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中国高端装备制造业服务化研究：基于价值共创视角
『简体书』 作者：蔡渊渊，王金石，綦良群，王成东 出版：经济科学出版社 日期：2023-10-01 本研究从要素、结构、目标和功能对价值共创视角下中国高端装备制造业服务化系统进行分析，然后利用扎根理论以服务化系统要素为参考选取研究对象，以服务化系统结构、目标和功能为依据进行研究对象访谈数目和访谈内容设计，揭示了价值共创视角下中国高端装备制造业服务化机理，对机理进一步分析得出影响服务化系统演变的序参 ... |
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服务计算十讲
『简体书』 作者：尹建伟 出版：机械工业出版社 日期：2023-04-01 服务计算作为支撑现代服务业高质量发展的共性科学与技术，过去20年间发展迅速。本书邀请了来自中国计算机学会服务计算专业委员会的十位资深专家学者，基于各自多年的科研成果，分别从服务计算基础、面向领域的服务应用与治理、服务选择与组合、服务推荐、服务系统开发技术与运行基础设施、大数据服务、云计算服务、移动边 ... |
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中国制造业向服务型制造转型的机制、陷阱与对策研究
『简体书』 作者：邓于君 蒋佩衿 出版：华南理工大学出版社 日期：2022-12-01 专著分成四大部分：绪论、理论篇、实证篇、对策篇，共计八章内容。包括研究背景与意义、相关文献综述、研究内容与方法与可能创新之处；制造业向服务型制造转型的内在机理经济学诠释；“互联网 ”背景下中国制造业向服务型制造转型的动力机制分析；中国制造业产出服务化与绩效统计归纳分析；产出服务化对中国制造业绩效影响 ... |
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制造业服务化对全球价值链升级的影响机制与效应研究
『简体书』 作者：杜新建 出版：经济科学出版社 日期：2024-10-01 以新一代数字技术广泛应用为标志的新工业革命推动人类生产方式和生活方式深刻变革，制造业服务化成为全球产业发展的趋势。通过制造业服务化能否以及如何推动我国全球价值链升级成为重要议题。基于此，本书分析了制造业服务化影响全球价值链升级的机理，考察了历史中制造业与服务业融合各阶段对全球分工地位提升的影响，并实 ... |
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数字政府 服务社会——2021、2022年度数据政府治理应用主题优秀案例汇编
『简体书』 作者：中国计算机用户协会政务信息化分会 出版：知识产权出版社 日期：2022-11-01 2022 年是我国政府数字化转型取得新的丰硕成果的一年。本书分为政府治理、公共服务和智慧法院三篇，通过 30 多个经典案例，从政府和 IT 企业两个视角展示了当前数字政府实践的新需求、新特征和新经验。 ... |
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新生活 新风尚 新年画
『简体书』 作者：文化和旅游部公共服务司 出版：人民出版社 日期：2021-02-01 2020年是决胜全面小康社会、决战脱贫攻坚之年，在这一年，中国人民携手奋斗奔向小康，千百年来的梦想终于成真。为记录在中国共产党的领导下，脱贫攻坚带来的山乡巨变，以及中国人民对幸福生活的憧憬和期盼，中共中央宣传部文艺局、中央文明办、文化和旅游部公共服务司、中国美术家协会将在2021年春节来临之际举办以 ... |
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国际内部审计专业实务框架
『简体书』 作者：中国内部审计协会 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-06-01 国际内部审计专业实务框架是由国际内部审计协会IIA推出的一套标准，旨在帮助内部审计部门有效地管理和实施内部审计工作，提高内部审计的质量和效率，系统地介绍了国际内部审计专业实务框架，包括内部审计定义、职业道德规范、国际内部审计专业实务标准和实务公告等内容。本书为国际内部审计师考试用书，内容包括内部 ... |
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城乡融合背景下的公共数字文化协同治理
『简体书』 作者：经渊 出版：中国社会科学出版社 日期：2025-01-01 ` 公共数字文化是数字时代公共文化与数字技术融合发展形成的智能化、网络化的新型文化范式，是公共文化的重要分支。本书将公共数字文化建设置于城乡融合的目标设定和国家各领域治理现代化的时代进程中，聚焦城乡融合背景下的公共数字文化协同治理问题，就加强公共数字文化协同治理，实现乡村振兴战略及一体化发展城乡文 ... |
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高速铁路客运服务礼仪
『简体书』 作者：兰云飞 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-04-01 本书对高速铁路客运服务礼仪知识进行了系统介绍，包括6个项目，分别为客运服务礼仪基础认知、高速铁路车站客运服务礼仪、动车组乘务服务礼仪、涉外客运服务礼仪、非正常情况下的客运服务礼仪、常用客运服务技巧与特殊情况处置。 本书内容精练，图文并茂，适合作为高职、中职教育，技师、技工教育相关专业的教学用书，也可 ... |
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铝合金门窗工程技术规范 JGJ 214-2010
『简体书』 作者：中国建筑金属结构协会 出版： 日期：2011-01-01 本规范主要技术内容是：总则、术语和符号、材料、建筑设计、结构设计、加工制作、安装施工、工程验收及保养与维修。本规范经住房和城乡建设部以第696号公告批准、发布，自2011年3月1日起实施。 ... |
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供热元件可靠性分析方法 T/CDHA 21-2024
『简体书』 作者：中国城镇供热协会 出版： 日期：2024-12-01 本规范的主要技术内容是：1总则；2术语；3基本规定；4施工准备；5施工测量；6管片生产与验收；7掘进施工；8特殊地段施工；9管片拼装；10壁后注浆；11隧道防水；12施工安全与环境保护；13盾构保养与维修；14施工运输；15施工监测；16成型隧道验收。本规范经住房和城乡建设部以第1448号公告批准、 ... |
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邮轮餐饮服务与管理（新编21世纪高等职业教育精品教材·旅游大类）
『简体书』 作者：王昭 著 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-10-01 本书共分为三个模块，即邮轮餐饮基础认知、邮轮餐饮服务和邮轮餐饮管理。十个项目包括：邮轮餐饮概述、餐饮服务基本常识、餐饮服务基本技能、餐饮服务方式及流程、邮轮酒水服务、邮轮特色餐饮服务、邮轮餐饮卫生与安全、菜单的设计与制作、厨房及餐饮原料管理和邮轮餐饮服务质量管理。每个项目下又分为若干个任务，每个任务 ... |
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