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	客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列） 『简体书』 作者：赵溪　　出版：清华大学出版社　　日期：2023-03-01 《客户服务导论与呼叫中心实务第5版》从数字化转型的角度一招一式地解读数字化大潮下的“客户关怀及管理”，立足于“理”和“技”两大主题，总结中国本土的经验，是一本贴合实际工作需求、解答工作疑惑的实用读物。 全书分为三篇，共18章。第一篇客户管理与客户服务，包括服务科学、客户管理、客户定位与客户识别、客户服务、客户互动渠道 ...	詳情>>	售價：HK$ 112.7

	教育评估助推专业建设：上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业建设创新实践 『简体书』 作者：上海市教育评估院　　出版：华东师范大学出版社　　日期：2020-12-01 《教育评估助推专业建设上海市中等职业学校示范性品牌专业和品牌专业建设创新实践》是对示范性品牌专业和品牌专业建设项目实践的系统总结，*章从理论和实践两个维度梳理了项目开展的背景、立项与建设情况、验收评估的总体设计、评估实施，总结了专业建设的总体成效，并通过数据分析，提出示范性品牌专业和品牌专业共同的典型特征，*后提出了问 ...	詳情>>	售價：HK$ 129.4

	酒水服务与酒吧管理（第二版） 『简体书』 作者：牟昆，李鑫，李明宇 编　　出版：清华大学出版社　　日期：2021-03-01 《酒水服务与酒吧管理（第2版）》是根据中华人民共和国*颁发的《高职高专教育专业人才培养目标及规格》编写的。 《酒水服务与酒吧管理（第2版）》共十个学习单元，内容包括：认识酒水、发酵酒及其服务、蒸馏酒及其服务、配制酒及其服务、鸡尾酒及其服务、非酒精饮料及其服务、认识酒吧、酒吧服务管理、酒吧成本管理、酒吧营销管理。 《 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.2

	健康管理服务营销 『简体书』 作者：陈煜　　出版：西南交通大学出版社　　日期：2022-01-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，通过健康管理服务营销核心概念，健康管理服务市场营销战略，健康管理服务购买行为，健康管理服务产品及品牌，健康管理服务定价、分销、促销，健康管理服务人才培养，健康管理服务过程，健康管理服务有形展示，健康服务质量管理等12个篇章构建健康管理服务营销的理论与方法、策略体系等以适应现代健康管理服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	社区卫生服务管理 『简体书』 作者：任晓晖　　出版：四川大学出版社　　日期：2020-06-01 本书结合社区卫生服务发展动态，向读者介绍社区卫生服务管理的基本原则、内容和方法。全书包含十章内容：社区卫生服务管理概述，社区卫生服务相关政策，社区卫生服务人力资源管理，社区卫生服务机构的资产管理，社区卫生服务机构的财务管理，社区卫生服务信息管理，社区卫生服务模式，社区重点人群管理，社区卫生服务慢性病管理及社区卫生服务质 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.7

	志愿服务组织管理 『简体书』 作者：董放新，童军　　出版：华南理工大学出版社　　日期：2020-07-01 本书将管理学、组织行为学、新闻学、非营利组织管理学、人力资源管理的管理理论和概念，根据志愿服务组织实际情况加以调整运用到志愿服务组织的管理中。通过理论结合实际的方式在志愿服务组织发展、组织建设、志愿服务活动及公益项目管理、志愿服务新闻宣传、志愿服务组织人力资源管理、志愿者管理等方面，对志愿服务组织管理进行全面、系统性的 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.8

	民用航空地面服务与管理（第2版） 『简体书』 作者：马松伟，李永，周为民，苗俊霞，杨桂芹　　出版：清华大学出版社　　日期：2020-04-01 《民用航空地面服务与管理（第2版）》以旅客乘机旅行之前的机场地面服务为主要内容，根据民航特色专业教材的编写出版要求，针对民航地面服务工作的实际需要，分七章介绍了民航地面服务与管理的相关理论及实践，包括机场概述、机场的构成及功能、机场候机楼管理及流程、机场值机服务、机场安全检查服务、机场候机服务、机场商业服务等内容。 《 ...	詳情>>	售價：HK$ 77.9

	社区卫生服务管理 『简体书』 作者：杜清，宋守君　　出版：科学出版社　　日期：2020-12-01 本书的编写遵循社区卫生服务的功能特点，秉承理论与实践有机融合，以管理理论、原理和方法的应用为主线，以社区医疗卫生服务、公共卫生服务、家庭医生签约服务管理为主要内容。本书具体分为绪论、社区卫生服务管理的理论与方法、社区卫生服务相关政策、法津法规及伦理问题、社区卫生服务计划、社区卫生资源管理、社区医疗卫生服务管理、社区公共 ...	詳情>>	售價：HK$ 105.3

	从历史中汲取力量--上海市社会科学界第十九届学术年会文集（2021年度）（东方学术文库·第五十五卷） 『简体书』 作者：上海市社会科学界联合会　　出版：上海人民出版社　　日期：2021-11-01 本书是上海社会科学界联合会2021年学术年会的论文集。本届学术年会围绕庆祝中国共产党成*100周年开展了一系列学术活动，内容涵盖马克思主义研究、哲学、历史、人文、文学、政治、法律、社会、经济、管理、国际关系等学科领域。本书汇集这些学科中的优秀论文，是一卷学术价值较高的理论文集。 ...	詳情>>	售價：HK$ 147.2

	我们谈教育（管理服务篇） 『简体书』 作者：屈哨兵，魏明海　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2021-04-01 为深入贯彻落实全国教育大会精神，广州大学举办教育教学思想大讨论，组织专家学者、高等教育管理者、一线教师等聚焦如何将德才兼备、家国情怀、视野开阔，爱体育、懂艺术，能力发展性强的人才培养目标落实到教育教学全过程，展开思考、研究和交流，从而形成了四部编著。《我们谈教育（管理服务篇）》从具体实践出发，围绕实现全员全过程全方位育 ...	詳情>>	售價：HK$ 97.5

	酒店服务运营管理 『简体书』 作者：唐颖　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2021-05-01 本书根据酒店行业的服务特性及本科生对知识掌握的特点，以满足行业需求，体现应用性、实用性为编写的出发点，系统分析了服务运营管理理论在酒店行业中的具体运用，收集了大量行业案例，做到了理论知识与实践案例相结合。本书共由八章组成，包括酒店服务运营管理概述，酒店顾客感知和期望管理，顾客体验设计，服务运营流程与服务设计，酒店服务运 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	社区健康服务与管理 『简体书』 作者：李淼晶 王盈盈　　出版：西南交通大学出版社　　日期：2022-01-01 《社区健康服务与管理》在全面健康观和现代医学模式理论的指导下，贯穿健康管理学的核心理论，突出城乡社区不同人群健康服务与管理的特点和需求，内容编排上注重理论与实践的结合。 《社区健康服务与管理》共分十四章。首章阐述了社区健康服务与管理的基本概念、基本理论研究方法、发展历史沿革；第二章重点对社区健康服务与管理的基本理论、 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	老年服务与管理概论 『简体书』 作者：卢霞，周良才　　出版：北京大学出版社　　日期：2014-04-01 主要内容包括：老年服务与管理概述、老年服务与管理的目标、老年服务与管理的内容、老年服务与管理的发展。 《老年服务与管理概论》涵盖了当今社会老年服务与管理的大部分领域，以综述的形式对每个服务领域的目标、知识、方法、技巧进行概括，并结合当今老龄化社会的现状，导入典型案例，通过理论联系实践的方法，对目标、知识、方法、技巧进 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	客户服务与管理（微课版） 『简体书』 作者：吕梁　　出版：人民邮电出版社　　日期：2022-02-01 本书整合客户服务与客户关系管理两大内容体系，从客户服务与管理的技术与工具、客户开发、客户沟通、客户信息管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户投诉管理、客户服务策略等多个角度，采用理论与案例相结合的形式，深度剖析客户服务与管理的核心思路和方法，帮助读者掌握实施客户服务与管理的有效策略。 本书可以作为高等职业院校市场 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.3

	民宿服务与管理（王静） 『简体书』 作者：王静，左琼，吴光文 主编　　出版：化学工业出版社　　日期：2021-12-01 《民宿服务与管理》主要从六个项目进行编写，项目一认识民宿，项目二筹备（开办）民宿，项目三民宿接待服务，项目四民宿管理服务，项目五民宿运营服务，项目六民宿安全服务。全书通过对民宿服务、民宿管理、开办民宿等内容进行系统性的阐述，可以让学习者学到民宿开办及服务管理等相关内容，具有较强的实际操作性；可以让更多的学生、民宿业主、 ...	詳情>>	售價：HK$ 43.7

	婴幼儿生理基础（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列） 『简体书』 作者：周绮 李琼 潘太健　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2023-04-01 本教材以深化课程体系和教学内容改革为依据，以婴幼儿养育照护要求为立足点，按理论 项目教学的编写模式，从婴幼儿托育服务人才能力培养为导向，对婴幼儿呼吸系统、消化系统、循环系统、运动系统、神经系统、内分泌系统、泌尿系统、生殖系统、免疫系统、皮肤和感觉系统等十大系统的生理结构特点和功能、及相应的保健要点等方面进行了详细介绍， ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	中餐服务与管理 新 『简体书』 作者：魏晓楠　　出版：浙江大学出版社　　日期：2022-03-01 魏晓楠、陈丽宇主编的《中餐服务与管理》是在多年的教学实践基础上编写而成的。主要讲授酒店中餐管理与服务的基础知识，向学生传递中餐厅管理与服务工作的观念与意识，训练学生掌握中餐服务的基本操作程序与技能，培养学生具备从事饭店中餐厅服务与基层管理工作，适应行业发展与职业变化的基本能力。本书分为理论与技能两大部分，具体讲述中餐厅 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.9

	餐饮服务与运营管理 『简体书』 作者：田园，匡家庆　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2022-07-01 本教材内容涵盖较广，涉及餐饮知识、产品设计、服务设计、组织管理、原料管理、物资管理、营销管理、成本控制与分析等相关知识；技能构成较多，涵盖了中餐服务、西餐服务、宴会服务等方面；知识跨度较大，拓宽了学生的知识面。各个项目由不同任务串联，由浅入深，层层推进，不仅培养学生餐饮服务的技能，而且让学生懂服务流程、会运营管理。本教 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.3

	婴幼儿心理发展（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列） 『简体书』 作者：姜小燕 张秋冬 保长省　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2023-04-01 本教材以托育需求为立足点，结合当前新的婴幼儿心理学研究成果，以及婴幼儿托育服务与管理专业的人才培养目标，主要对婴幼儿动作、认知、情绪情感、社会性等方面进行了详细介绍。通过本教材的学习，学生不仅可以掌握工作所需要的基本心理学知识，而且能够掌握婴幼儿的发展的规律、特征和趋势，能够运用这些知识解决工作中所遇到实际问题。本教材 ...	詳情>>	售價：HK$ 43.7

	数字化时代的智慧门诊——门诊管理与服务新理念、新实践 『简体书』 作者：崔彩梅，董枫　　出版：复旦大学出版社　　日期：2023-05-01 本书分为上下两册。上册面向医院管理者，聚焦智慧门诊建设，聚焦信息化、数字化带给就医的巨大便捷，重点阐述规则与流程设计，讲述门诊智慧化进程的新成果、新理念，包括智慧服务和智慧管理两大板块。智慧服务涵盖了导诊分诊、预约诊疗、便捷支付、疫情防控等就诊和疾病康复十大环节的智慧化建设。智慧管理则探讨门诊管理的数字化、以及决策的及 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.5

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