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智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常见问题解答
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-09-01 《物业管理与服务常见问题解答》一书由前期物业管理常见问题解答(物业项目接管验收、物业项目入伙服务),物业安全维护常见问题解答(安全防范管理、消防安全管理、道路交通管理、突发事件管理),物业环境维护常见问题解答(保洁服务、绿化服务、虫害防治与消杀管理、物业区域污染防治、物业违章搭建管理),工程维保服务 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务从入门到精通
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-09-01 《物业管理与服务从入门到精通》一书分为四个部分:前期物业管理,包括物业前期介入、物业接管验收、业主入伙管理;日常服务管理,包括客户服务管理、二次装修管理、费用收取管理、智能服务管理;日常运作管理,包括设施设备管理、物业安全管理、物业保洁管理、物业绿化管理;物业运营管理,包括多种经营管理、品牌建设管理 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业管理与服务常用文书与表格范本
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-09-01 《物业管理与服务常用文书与表格范本》一书由物业管理与服务常用文书(文书写作概述、规范类文书、报请类文书、知照类文书、计划总结类文书)和物业管理与服务常用表格(表格的编制与管理、物业客户服务常用表格、物业秩序维护管理常用表格、物业消防安全管理常用表格、物业车辆与停车场管理常用表格、物业收费常用表格、物 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业服务流程与工作标准
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-09-01 《物业服务流程与工作标准》一书由客户服务流程与工作标准、秩序维护服务、工程维保服务、保洁服务、绿化服务内容组成,可为物业管理者提供参考。本书强调实际操作技能与要求,对每项工作的业务流程、服务的规范与标准都进行了梳理、规范,尤其是明确各项服务人员的礼仪、礼节标准,使各项服务有章可循,使物业基层服务人员 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业管理投诉解决与沟通技巧
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业管理投诉解决与沟通技巧》一书由第一部分物业管理投诉解决:客户投诉的分析、客户投诉的处理、客户投诉的防范,以及第二部分物业服务沟通技巧:物业服务沟通概述、物业服务沟通要素、与业主的沟通、与业主委员会沟通,共七章内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务的要领并学以致用 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业保洁服务与绿化养护
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业保洁服务与绿化养护》一书由物业保洁服务(物业保洁日常管理、物业保洁常用设备与用具、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业和物业保洁安全防范)和物业绿化养护(草坪养护、树木的养护与管理和花卉的养护)两大部分内容组成。本书采用图文解读的方式,让读者在轻松阅读中了解物业管理与服务 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业安全管理与应急预案:治安·消防·车辆管理》一书由物业治安管理(构建安全防范体系、物业区域出入管理和物业巡逻管理),物业消防管理(构建消防安全体系、进行消防安全宣传和开展消防安全检查),物业车辆管理(建立智慧车辆管理系统和停车场管理)和物业应急管理(建立应急管理系统、物业服务危险源辨识与控制和物 ... |
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物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业客服人员工作手册:岗位·沟通·技能·晋阶》一书由客服人员岗位须知(客服人员工作范围、客服人员岗位职责、客服人员礼仪要求、客服人员能力要求),客服人员的沟通能力(沟通三部曲、多渠道沟通、沟通的技巧),客服人员服务技能(业主入住服务、二次装修服务、咨询接待服务、费用催缴服务、社区文化建设),客服人 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业全程品质管控实施手册
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业全程品质管控实施手册》一书由物业服务质量管理体系(物业服务质量概述、建立ISO 9000质量管理体系、质量体系的文件化),物业服务标准化(物业服务标准化概述、物业服务标准化运作),分项服务质量控制(客户服务质量控制、保安服务质量控制、工程维保服务质量控制、设施设备维护质量控制、保洁服务质量控制 ... |
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智慧物业管理与服务系列--物业服务案例全解析
『简体书』 作者:时代华商物业管理策划中心 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-10-01 《物业服务案例全解析》一书由客户服务篇(业主委员会管理、二次装修管理和邻里纠纷调解),安保服务篇(物业小区治安管理、物业小区消防管理、物业小区出入管理、物业小区车辆管理和物业小区高空坠物管理),设施设备篇(设施设备管理和停水停电管理),绿化保洁篇(物业绿化管理和物业保洁管理),以及日常管理篇(人力资 ... |
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平凡之路——社会工作督导活动与实践案例
『简体书』 作者:深圳市东西方社工服务社 组织编写 出版:化学工业出版社 日期:2022-12-01 《平凡之路—社会工作督导活动与实践案例》一书共分为三个部分,第一部分社会工作督导概述,内容涵盖国内外社会工作发展脉络、社会工作督导的发展、社会工作督导的价值观;第二部分研究方法,内容为“叙事探究”之生命故事;第三部分社工督导的成长,内容涵盖社工督导成长的故事、成长的足迹和秘籍、共勉等内容。本书坚持国 ... |
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黔西:内外兼修助脱贫(新时代中国县域脱贫攻坚案例研究丛书)
『简体书』 作者:全国扶贫宣传教育中心 组织编写 出版:人民出版社 日期:2023-01-01 本书为“新时代中国县域脱贫攻坚案例研究”丛书之一。全书分十章系统研究和阐述了黔西的贫困特征及致贫原因,脱贫攻坚的规划部署、组织领导与精准发力,脱贫致富内生动力的激发、外部帮扶之门的开启,脱贫攻坚的产业发展、农民增收与生态优化之路,资金管理体制机制与金融支持模式的创新,脱贫攻坚的总体历程、伟大模式与黔 ... |
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机电工程管理与实务一次通关
『简体书』 作者:品思文化专家委员会 组织编写 出版:中国建筑工业出版社 日期:2023-02-01 ... |
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新型冠状病毒感染者恢复期健康管理指引
『简体书』 作者:北京市卫生健康委员会组织编写 出版:中国中医药出版社 日期:2023-03-01 目前,奥密克戎变异株是国内疫情的主要毒株。国际和国内监测数据证实,奥密克戎变异株及其进化分支的致病力、毒力相比原始株和德尔塔等变异株减弱。现有研究提示,奥密克戎变异株平均潜伏期缩短,多为2~4天,传播能力更强,传播速度更快,致病力减弱,具有更强的免疫逃逸能力,现有疫苗对预防该变异株所致的重症和死亡仍 ... |
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聚烯烃——从基础到高性能化
『简体书』 作者:中国化工学会 组织编写 戴厚良 主编 出版:化学工业出版社 日期:2023-01-01 该书主要对聚烯烃原料、烯烃聚合反应和催化剂、聚合工艺、聚合反应技术、聚合反应工程与设备、聚烯烃产品与应用、聚烯烃功能化及改性技术、聚烯烃添加剂、聚烯烃加工技术、聚烯烃结构表征、聚烯烃性能评价及产品认证、聚烯烃产业与市场展望、聚烯烃废弃物资源化利用技术等进行了详细的论述。本书适合聚烯烃产业上下游相关科 ... |
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全国老年大学规划教材 老年人麻将教程
『简体书』 作者:老年大学体育教材编写组 出版:人民邮电出版社 日期:2023-08-01 麻将因其简单的基本打法、多样的牌型组合,充满了趣味性与互动性,深受老年朋友的喜爱。在日常生活中,老年朋友们凑在一起打麻将,已成为他们生活的一部分。 本书主要面向初学麻将的老年朋友,为老年朋友详细地讲解麻将玩法。本书的第 1 章到第 5 章,主要介绍了麻将基础知识、麻将常用术语和牌谱口诀、麻将的打牌过 ... |
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全国老年大学规划教材 老年人斗地主教程
『简体书』 作者:老年大学体育教材编写组 出版:人民邮电出版社 日期:2023-09-01 斗地主是一种流行各地的纸牌游戏。对退休后空闲时间多的老年朋友来说,闲暇时约上好友打斗地主,是一个修养身心的不错选择。 本书是为老年人准备的零基础学斗地主的教程书,全书共 5 章。第 1章主要介绍了玩斗地主需要知道的基本常识,内容包括斗地主的基本规则、打牌术语与牌型、打牌步骤和输赢计分等;第 2 章讲 ... |
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全国老年大学规划教材 老年人象棋教程
『简体书』 作者:老年大学体育教材编写组 出版:人民邮电出版社 日期:2023-09-01 象棋是一种双人对抗的棋类游戏,趣味性强,深受老年朋友的喜爱。 本书分为八章,第 一章到第四章介绍象棋基础知识,包括象棋用具、棋子的摆放、棋子的走法和吃棋方式、象棋术语、象棋规则,让老年朋友初步了解象棋的玩法;第五章介绍象棋的基本杀法,让老年朋友一边复习象棋的玩法,一边学习如何快速将死对方,为之后的学 ... |
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水利水电工程施工组织与管理(全国水利行业“十三五”规划教材(职业技术教育))
『简体书』 作者:张智涌,双学珍 编 出版:水利水电出版社 日期:2017-09-01 ·《水利水电工程施工组织与管理全国水利行业“十三五”规划教材(职业技术教育)》系统地介绍了水利水电工程施工组织设计与施工管理的主要内容,包括水利水电工程施工组织与管理综述,工程综合分析,施工总体规划,施工总平面布置,施工进度计划,资源配置计划编制,施工组织机构,质量管理,施工技术管理,进度管理,合 ... |
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组织行为学(第二版)(高等院校经济学管理学核心课教材)
『简体书』 作者:罗珊 编著 出版:格致出版社 日期:2017-07-01 组织行为学是一门综合性强、实践性强、理论前景广阔的学科。自改革开放之后传入我国直到今天,该学科有了长足的发展,取得了令人瞩目的成果。在长达十几年的教学实践中,作者不断收集、整理和研究国内外新的组织行为学研究成果,并为组织行为学的课程建设做了大量工作,包括修改教学大纲、教学模式和学生成绩评估规范、建立 ... |
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