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	服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	漫画育儿：当了父母后，重新学说话（父母话术训练，父母的语言里藏着孩子的未来！ ） 『简体书』 作者：杜赢　　出版：四川教育出版社　　日期：2023-08-01 父母的语言不断塑造着孩子的个性和气质。在沟通的时候说什么和怎么说，会影响孩子对这个世界看法、对自我身份的认定，以及和这个世界相处的方式。这些都可能是决定孩子命运的关键因素。 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.4

	内脏脂肪消减术：减腰围 防慢病 抗衰老 『简体书』 作者：陈伟　　出版：中国轻工业出版社　　日期：2023-09-01 本书以“消除大肚腩，回归健康生活”为核心，围绕“冲击、软着陆、长期维持”三个减重阶段，揭示了“消除内脏脂肪”的真谛。 书中揭示了为什么疲惫、嗜睡和“三高”可能是内脏脂肪惹的祸；剖析了内脏脂肪只增不减的根源；给出了控糖减脂食材的吃法；围绕着三餐限热量均衡饮食法，教读者如何用食物启动代谢力；并给出间歇 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	股票大作手操盘术——顶级交易员深入解读（第二版） 『简体书』 作者：魏强斌 著　　出版：经济管理出版社　　日期：2023-09-01 2015年的股灾之后，业界有人像杰西·利弗摩尔（J.L.）一样以自杀了结此生，让笔者很震撼，于是笔者决定重新审视J.L.的人生和交易。在几个月的回顾之中，重新阅读了几遍J.L.的原著，也重新审视了此前阅读此原著的所有批注，同时也增加了很多新的批注，但是在书上实在写不下批注了，于是笔者专门附了很多白纸 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	日本蜡烛图技术：套装2册（古老东方投资术的现代指南+盈利策略） 『简体书』 作者：史蒂夫·尼森 著　　出版：湖南文艺出版社　　日期：2023-10-01 “K线之父”史蒂夫·尼森畅销近30年、全球销量超千万的炒股入门经典，让大众熟知蜡烛图技术的开山之作。作者结合近年全球市场变化进行了全新修订，原书第2版。 融合东西方金融分析理论和技巧的精华，运用典型生动的图表案例、条理清晰的文字解析，一本书让你掌握股票、债券、基金、期货等金融投资的策略和技巧，提升 ...	詳情>>	售價：HK$ 213.9

	卓有成效的倾听术：如何运用沟通型领导力提高绩效 『简体书』 作者：[意]埃米利奥·加利·祖加罗 克莱门蒂娜·加利·祖加罗　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-10-01 领导者经常说“来，我们沟通一下”，而实际上，他们的意思是“我是说”“我告知一下你”。然而，真正的倾听是沟通对话成功的关键，也是团队能够对齐、更有效率地完成工作的关键。本书为领导者提供了一个清晰的框架，便于其从强硬式领导风格，转变成倾听型领导风格，从而更好地领导团队取得成功。通过积极倾听你的组织内部成 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	好好说话 有趣的口才高情商聊天术 语言表达能力沟通技巧书 『简体书』 作者：杨建峰　　出版：成都地图出版社　　日期：2023-02-01 本书是一部关于口才训练的实用性图书，通过具体的案例，详细阐述了练就卓越口才的途径，必知的各种说话技巧，说话的禁忌和分寸。 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.4

	创造不可思议的客户体验：黄金服务+绝对成交话术内训手册（套装2册） 『简体书』 作者：[美]科林·考伊，[美]迈克·舒尔茨，约翰·E.杜尔　　出版：中国科学技术出版社　　日期：2024-01-01 《黄金服务》 黄金服务成为新的硬通货 创造“惊喜效应”，赢得可持续竞争优势 现在，可供消费者选择的产品其增长速度远快于消费者人数的增长速度。在一个拥挤的市场上，如果你无法获得潜在客户的 注意，就不得不接受市场份额缩水。你的竞争对手正在压低价格，用低价产品、廉价服务或体验来击败你。为了把自己与竞 ...	詳情>>	售價：HK$ 149.0

	股市获利倍增术：费雪论股市获利+100倍超级强势股（套装2册） 『简体书』 作者：[美]肯·费雪， 劳拉·霍夫曼斯，[美]杰西·C.斯泰恩　　出版：四川人民出版社　　日期：2019-01-01 《费雪论股市获利》 “在投资领域， 如果你能在 60% 的时间里作出正确选择， 那你就应该算作传奇人物了； 如果是 70%，那你绝对是上帝了。” 翻开《费雪论股市获利》，将引领你进入全球知名投资大师肯·费雪独特而深邃的视角，漫步300年投资史，洞悉金融市场恒久不变的本质规律。 大师 ...	詳情>>	售價：HK$ 126.0

	鬼谷子：中国谋略奇书，教你识人之术，足本全译插图版 『简体书』 作者：[战国]鬼谷子 著　　出版：古吴轩出版社　　日期：2024-03-01 《鬼谷子》历来被人们称为“智慧之禁果，旷世之奇书”。书共三卷，提出了“捭阖”“内揵”“飞箝”“忤合”“揣摩”等游说和谋略的原则和技巧，对纵横家学说的理论构建做出了重要贡献。它所提供的智慧与谋略至今仍对现实生活中的方方面面有着指导意义。此书为全本全注全译本，注释准确简明，译文明白晓畅。 ...	詳情>>	售價：HK$ 48.3

	投资大师操盘术：金钱游戏（划时代增订版）+威科夫量价分析图解（套装2册） 『简体书』 作者：[美]亚当·史密斯，[美]戴维·H. 魏斯　　出版：中国科学技术出版社　　日期：2024-05-01 《金钱游戏》（划时代增订版） 洞见金融市场本质，常读常新的真知 看穿投资世界怪象，永不过时的智慧 ◎市场总是在波动，如何揭开市场全貌？在这个低门槛、高竞争的博弈游戏中成功抢到座位的诀窍是什么？ ◎为什么史密斯断言 90% 的投资者根本不关心是否赚到钱，参与金钱游戏的目的实则是游戏而不是金钱？ ...	詳情>>	售價：HK$ 194.1

	脊柱内镜辅助下腰椎融合术（脊柱微创外科前沿与创新手术丛书） 『简体书』 作者：杨晋才，李长青，祝斌 等 编　　出版：北京大学医学出版社有限公司　　日期：2024-01-01 本书由脊柱内镜领域知名专家编写，通过文字、图片和视频向读者展示了三部分内容：第一部分是脊柱内镜腰椎减压融合技术的发展、融合材料以及生物力学等相关基础理论；第二部分由7位知名专家介绍了各自内镜辅助下腰椎减压融合的技术特点、操作流程及手术步骤，关键技术部分配以手术视频；第三部分是镜下腰椎融合技术的延展， ...	詳情>>	售價：HK$ 227.7

	合同攻防术二十四式 『简体书』 作者：李仁田 、王小姣　　出版：世界图书出版公司　　日期：2024-01-01 这是一部“武功秘籍”，全方位剖析了合同法律风险。 这部秘籍共二十四式，从最高人民法院历年审理的合同纠纷案件高频争议焦点中提炼而来，按合同签订流程排序，分列合同磋商、合同签署、合同履行、合同救济、合同管理五个部分。 在每一式中，分别设置了招式要诀、商道演绎、演绎拆解、攻防招式、招式依据五个栏目。其 ...	詳情>>	售價：HK$ 45.8

	历史的角落：用有趣的故事带你了解不一样的历史（从吃喝玩乐中看博弈之术） 『简体书』 作者：诗展 著　　出版：广东旅游出版社　　日期：2024-05-01 本书是一本历史读物。本书一共向读者介绍了数十个不被人们熟知的历史故事，同时向人们讲述了古人日常生活状况。全书涉及人物和生活两大领域，人物篇包含著名帝王、将相、文人、女子的传奇事迹，生活篇则向读者展现了古人在衣食、经济、仕途等各个方面的生活。作者将这些冷门历史知识收集、整理、汇编，并用趣味性的语言将它 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	威科夫股市量价分析：股市聪明钱实战操盘术 『简体书』 作者：龚麟　　出版：中国宇航出版社　　日期：2024-04-01 理查德·威科夫 1873年-1934年是20世纪初股票市场技术分析的先驱，他与查尔斯·道道氏理论、江恩江恩理论、艾略特波浪理论和美林并称为“技术分析五大巨擘”。理查德·威科夫精通盘口解读和市场分析，提出了一整套市场交易理论， 包括市场运行原理、交易规则、交易技术、资金管理和交易心理， ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	《京津冀水环境承载力评估技及预警术研究》 『简体书』 作者：于会彬等 著　　出版：中国环境出版社　　日期：2023-12-01 本书通过分析水环境承载力国内外研究进展，阐释了水环境承载力的内涵、本质特征及演变过程；基于可持续发展理论、环境资源稀缺理论、区域产业协同发展理论，以及系统动力学理论等基础理论，构建了城市水环境系统理论。以对标法、相关分析、典型相关分析，以及结构方程模型等统计分析方法为基础，构建了基于水环境承载力评价 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	经颈静脉肝内门体静脉分流术——精准技术与全程规范化管理 『简体书』 作者：　　出版：人民卫生出版社　　日期： ...	詳情>>	售價：HK$ 148.4

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