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中国医患社会心态研究报告（第3辑） 光明社科文库·法律与社会
『简体书』 作者：汪新建， 吕小 康 出版：光明日报出版社 日期：2024-05-01 本辑报告中集中展示了课题组关于医患社会心态问卷、医患信任量表的工具编制及信效度检验的结果。报告首先提出了医患关系中的“获得感悖论”的概念，主要体现为患者对医疗服务过程的“低满意”与对医疗技术与医疗机构本身的“高信任”并存，以及医患之间的受害者竞争心态明显。然后，报告集中展示了社会阶层、互联网使用方式 ... |
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Kubernetes原生微服务开发
『简体书』 作者：[美]约翰·克林甘[John Clingan]、肯·芬尼根[ 出版：清华大学出版社 日期：2023-06-01 微服务开发并不容易。其中涉及大量的概念与复杂的技术，令很多开发者忘而却步。Quarkus是一个全能的基础框架，除了基础的Web应用开发能力外，还包括服务发现与调 ... |
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高铁客运服务礼仪与沟通
『简体书』 作者：张岩松 出版：北京交通大学出版社 日期：2022-11-01 本书作为反映高职教育教学最新理念的新型实用教材，是工作过程导向课程开发的一次有益尝试。它以高铁客运服务实际工作和职业能力作为圈定教材内容的标准，设计了认识高铁客运服务礼仪与沟通、个人形象礼仪、日常交际礼仪、高铁客运服务工作礼仪、高铁客运服务人员的自我沟通和高铁客运服务沟通技能六章内容，涵盖了高铁客运 ... |
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药学服务技术（周在富）
『简体书』 作者：周在富、王元忠、曾祥燕 主编 出版：化学工业出版社 日期：2022-09-01 《药学服务技术》是由一线教师和企业人员共同编写的产教融合型教材，与药房的岗位工作紧密联系，涵盖“药学服务基础知识”和“常见疾病用药指导”两部分内容。药学服务基础知识共包括8个知识点，分别为药学服务认知、药品的属性及分类、药物的剂型及特点、药品储存管理、药品陈列与零售、用药指导与人际沟通、不良反应报告 ... |
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汽车服务企业管理 第2版
『简体书』 作者：阎岩 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-12-01 本书针对现代汽车服务企业的特点，运用现代管理的理论和方法，对企业各项管理活动进行了系统论述，主要内容包括汽车服务企业管理体系与机制、经营管理、技术管理、信息管理、人力资源管理、物资管理、质量管理、财务管理、成本管理、企业形象与公关礼仪、沟通技巧等。本书可作为高等学校汽车服务、交通运输、车辆工程等相关 ... |
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餐饮服务与运营管理
『简体书』 作者：田园，匡家庆 出版：华中科技大学出版社 日期：2022-07-01 本教材以运营和数字化管理能力培养为核心，操作流程清晰，操作规范明确，具有很强的实践操作性。书本中增加随扫随学的模式相叠加，有利于激发学生的学习兴趣，与丰富的素材 ... |
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金融服务营销（微课版）
『简体书』 作者：张延昕 出版：人民邮电出版社 日期：2022-08-01 1.活页式新形态教材，配套微课视频，打造立体化教材。 2.融入课程思政元素，规范职业道德。 3.以培养金融服务营销人员职业能力为切入点，提升学生职业技能。 ... |
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侍酒服务与管理
『简体书』 作者：潘家佳吕静主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-08-01 本书是一本面向侍酒服务与餐厅酒水管理岗位的综合性实用教材。本书按照“任务驱动”式教学模式进行编写，将餐厅中侍酒服务与酒水管理的岗位能力按照素养、知识、技术、沟通和管理五大能力类型拆解为90个任务项，为课堂和岗位教学提供清晰明了的知识体系和可评可测的评价依据。本书适合职业教育层次“葡萄酒文化与管理”“ ... |
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药学服务实务（谢淑玲）
『简体书』 作者：谢淑玲、张宪奇 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-07-01 《药学服务实务》从药学服务岗位需求出发，以《国家执业药师资格考试大纲》《国家执业中药师资格考试大纲》为依据，紧密对接“1 X”证书《药品购销职业技能等级标准》，突出西医辨病用药和中医辨证用药相结合、问病与荐药相结合、中成药和化学合成药并举的特点。本书包括绪论、用药咨询服务、常见疾病的用药指导、特殊人 ... |
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物流服务运作与创新（第2版）
『简体书』 作者：刘伟华、刘希龙 出版：清华大学出版社 日期：2023-10-01 本书是国家一流本科课程《物流服务管理》配套教材，天津市一流本科课程《物流服务管理》的指定教材；配套微课资源，书稿获得中国物流与采购联合会副会长贺登才推荐并作序。 ... |
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上海志愿服务蓝皮书2022
『简体书』 作者：上海市精神文明建设委员会办公室 主编 出版：上海人民出版社 日期：2022-11-01 本书基于2021年在上海全市开展的面向“上海志愿者网”注册志愿者以及市民的问卷调查结果，总结分析了上海志愿服务的年度发展情况和发展态势，展现了上海志愿服务体系的发展脉络，针对上海志愿服务发展的现实挑战提出了应对思路与对策。 本书围绕新时代文明实践中心建设、深化新时代文明实践条块联动等专题，呈现了新 ... |
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服务礼仪与形体训练（第三版）
『简体书』 作者：伍新蕾 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2023-03-01 本教材内容丰富多样，既包括基础礼仪知识与服饰、仪容、仪态、语言等形象塑造礼仪常识，又涵盖了服务岗位所需的社交礼仪，还介绍了详细的形体训练要领，将许多礼仪规范产生的原因、各种礼仪实操的技术淋漓尽致地呈现出来，引导学生从“是什么、为什么、怎么做”等多个层次去探寻与掌握服务礼仪的规范、形体训练的方法，从而 ... |
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景观格局变化与生态系统服务
『简体书』 作者：范钦栋 出版：科学出版社 日期：2017-08-01 近几十年来，全球城市化进程在加快，地表景观变化日新月异。城市化推动了社会经济的发展，但也带来了一系列的环境问题。《景观格局变化与生态系统服务》以景观格局变化来量化城市化进程，以生态系统服务来量化环境的变化，首先对景观格局变化和生态系统服务进行了介绍，随后以案例形式对景观格局变化下的生态系统服务响应进 ... |
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珠江三角洲地区生态系统服务综合研究
『简体书』 作者：吴卓等 出版：气象出版社 日期：2023-06-01 本书以珠江三角洲、珠江西岸和中山市多个地理空间视角入手，运用多源地理数据和生态系统服务定量方法，分析了多空间尺度下生态系统服务的空间特征和演化规律，研究了生态系统服务的供需关系和权衡关系，探讨了城镇化过程对生态系统服务的综合影响，提出了生态安全格局构建体系和生态分区管理对策，试图揭示典型生态系统服务 ... |
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客户服务实务（第五版）
『简体书』 作者：丁雯 李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2022-09-01 本书根据客服人员职业生涯发展规律编排学习内容，包括：初级客服技巧、中级客服技巧和高级客服技巧，以满足不同阶段或不同层次客服人员的岗位能力要求。公共部分内容涵盖客户服务基础、客户代表的职业化塑造、客户投诉的处理、客户服务压力管理以及e时代的客户服务五个客户服务的技能领域。本着“理论够用、突出技能”的原 ... |
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家庭医生团队服务与管理
『简体书』 作者：邱德星 出版：人民卫生出版社 日期：2023-03-01 家庭医生服务的内容涵盖多个方面，需要其他专业的支持，在家庭医生人力资源总量不能快速增长的情况下，组建家庭医生团队，合理分配岗位职责，可实现资源共享与服务互补。利 ... |
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客房服务基本技能（第3版）
『简体书』 作者：王铁江 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2023-11-01 《客房服务基本技能》是就业技能培训教材中的一种，其主要内容包括岗位认知、客房清洁技能、客房接待服务技能、客房安全保卫技能等。教材内容图文并茂，操作技能突出，语言通俗易懂，实践性和可操作性都比较强，便于学员学习和掌握。 该选题价值：2020年是职业技能提升行动政策红利的集中释放期，抓住历史性机遇，围绕 ... |
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物业管理培训指南--物业保洁服务与绿化管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 全国房地产业深圳培训中心、太原市物业管理协会 出版：化学工业出版社 日期：2025-01-01 《物业保洁服务与绿化管理》一书分为两大部分：第一部分物业保洁服务，内容涵盖物业保洁人员配备、保洁服务管理、物业保洁常用设备与用品、物业日常清洁作业、物业垃圾清运作业、物业虫害防治与消杀作业、物业保洁安全防范；第二部分物业绿化养护服务，内容涵盖物业绿化基本要求、物业绿化工作基础、物业绿化常用设备与工具 ... |
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“3+4”工作法 ： 职工心理关爱的普惠化服务
『简体书』 作者：北京市总工会 出版：工人出版社 日期：2024-04-01 为深入学习宣传贯彻习近平总书记重要讲话精神，推动中国工会十八大部署落地落实，促进工会工作品牌化和创新化建设，全国总工会策划出版“中国工会创新工作法”丛书，集中展示中国工会改革创新实践，提炼可复制可推广的工会改革创新工作。 《“3 4”工作法：职工心理关爱的普惠化服务》一书介绍北京市总工会关于职工心 ... |
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价值医疗：医疗服务新未来 于广军 胡大一 杨莉
『简体书』 作者：于广军 胡大一 杨莉 出版：机械工业出版社 日期：2024-02-01 什么是价值医疗？价值医疗对医疗卫生行业有哪些影响?所谓医疗价值中的最优化治疗，就是使患者获得最优化的治疗效果，包括预后的改善和生命质量的提升。除了最优化的医疗效 ... |
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