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呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 组编,闫新波,阮瑞华 主编 出版:机械工业出版社 日期:2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以提升能力为本位,以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础,同 ... |
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中国食品安全发展报告(2021)
『简体书』 作者:中国食品安全报社 出版:社会科学文献出版社 日期:2022-01-01 《中国食品安全发展报告(2021)》以新时代食品安全发展面临的问题与挑战为研究核心,探讨内容既包括粮食安全保障,减缓食物浪费机制,冷链食品、网红食品监管,高质量科普传播,食育体系构建等热点问题,也包括 ... |
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7S管理规范手册系列---燃机发电企业7S管理规范手册
『简体书』 作者:深圳市立正管理咨询有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-06-01 本书按照通用性、可操作性的原则,详细介绍了燃机发电企业7S管理规范,并整合汇总了燃机发电企业7S管理实施办法及7S管理评分标准。书中针对各项规范,分别阐述了其应 ... |
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7S管理规范手册系列---火力发电企业7S管理规范手册
『简体书』 作者:深圳市立正管理咨询有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-06-01 本书按照通用性、可操作性的原则,详细介绍了火力发电企业7S管理规范,并整合汇总了火力发电企业7S管理实施办法及7S管理评分标准。书中针对各项规范,分别阐述了其应 ... |
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7S管理规范手册系列---石油化工企业7S管理规范手册
『简体书』 作者:深圳市立正管理咨询有限公司 出版:中国电力出版社 日期:2022-06-01 本书按照通用性、可操作性的原则,详细介绍了石油化工企业7S管理规范,并整合汇总了石油化工企业7S管理实施办法及7S管理评分标准。书中针对各项规范,分别阐述了其应 ... |
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海天智造:青岛海天中心设计解读
『简体书』 作者:青岛国信发展[集团]有限责任公司、青岛国信海天中心建设有限公 出版:同济大学出版社 日期:2023-06-01 过去的十余年间,超高层建筑在中国大城市中如雨后春笋般拔地而起,它们彰显着城市的实力,寄托着城市的梦想。据世界高层建筑与都市人居学会(CTBUH)的统计,全球超过一半的超高层发生在中国。然而,即使放在当 ... |
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2022年国家医疗服务与质量安全报告——心血管病专业分册
『简体书』 作者:国家心血管病医疗质量控制中心,国家心血管病专家委员会 出版:中国协和医科大学出版社 日期:2023-02-01 ... |
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上海市水利施工企业主要负责人、项目负责人
『简体书』 作者:上海市税务局建设管理处,上海市水务建设工程安全质量监督中心站 出版:同济大学出版社 日期:2015-06-01 《上海市水利施工企业主要负责人、项目负责人、专职安全生产管理人员安全生产知识》一书主要介绍水利工程建设安全生产方面的法律、法规和规范性文件,规范和标准,安全生产技术,事故案例,国家及行业标准、规范和规 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 组编,李洁,张战杰 主编 出版:机械工业出版社 日期:2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时 ... |
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物流配送中心规划与运作管理(第三版)
『简体书』 作者:徐贤浩 出版:华中科技大学出版社 日期:2021-09-01 物流配送中心是物流网络的枢纽,也是流通企业实施供应链管理的重要设施之一。目前很多企业投入了大量资金进行物流枢纽的建设,但是这需要大量的资金,同时存在着一定的投资 ... |
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长三角区耕地质量评价
『简体书』 作者:农业农村部耕地质量监测保护中心 编 出版:中国农业出版社 日期:2019-05-01 按照耕地质量评价工作总体部署,县域耕地质量调查与质量评价试点工作于2002年启动,至2012年底,已组织完成全国2498个农业县(区、场)的耕地质量评价工作。在此基础上,为进一步掌握我国重点农区耕地质 ... |
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30年耕地质量演变规律
『简体书』 作者:农业农村部耕地质量监测保护中心 编 出版:中国农业出版社有限公司 日期:2019-12-01 《30年耕地质量演变规律》共分六篇二十四章,一篇系统论述了国内外耕地质量长期试验和长期监测的研究动态,第二篇论述了全国耕地质量的变化趋势,第三篇分别论述了水稻土、潮土、褐土、黑土、红壤、紫色土、灌淤土 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务(第5版)(客户世界管理—运营—技能基准系列)
『简体书』 作者:赵溪 出版:清华大学出版社 日期:2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务(第4版)》的新时代升 ... |
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食品安全100问Ⅱ
『简体书』 作者:国家食品安全风险评估中心 出版:人民卫生出版社 日期:2019-01-01 食品安全问题已成为社会大众关注的重点问题之一,对于食品安全相关知识有较大的需求。为满足大众需求,国家食品安全风险评估中心通过多种途径征集大众人群关心的食品安全问题,并从中筛选出关注度比较高的100个问 ... |
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建设工程全过程质量控制管理规程T/SCIA002—2020
『简体书』 作者:陕西省建筑业协会 出版:中国建筑工业出版社 日期:2021-07-01 为了推进建设工程全过程质量控制,统一建设工程质量管理的原则、方法及流程,规范各主体单位的质量控制行为,依据国家有关法律法规和标准,结合陕西省建设工程全过程质量控制管理实际,特制定本规程。本规程适用于陕 ... |
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中国金融安全报告2019
『简体书』 作者:金融安全协同创新中心 等 著 出版:中国金融出版社 日期:2019-12-01 本书是金融安全协同创新中心和西南财经大学中国金融研究中心联合组织编写的年度报告。自2014 年开始,每年度持续跟踪发布,已连续第六年出版。本报告分别从经济和政治两个视角,金融机构安全、金融市场安全、经 ... |
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耕地质量建设与管理
『简体书』 作者:胡月明等 出版:科学出版社 日期:2017-06-01 本书系统地研究了耕地质量建设与管理的发展历程、主要内容、理论方法、关键技术、政策制度,并对耕地质量建设与管理案例作系统介绍。耕地质量建设与管理是落实我国耕地保护基本国策的重要措施。最终实现对耕地质量建 ... |
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农户自主治理与农产品质量安全
『简体书』 作者:程杰贤,郑少锋 出版:社会科学文献出版社 日期:2020-09-01 农产品质量安全是关系国计民生的重要问题,农产品质量安全事件的发生,不仅给人们身体健康产生危害,也在社会上造成很大心理恐慌。我国政府正在构建从田头到餐桌的全程监管新格局,通过创新监管方式,转变监管理念, ... |
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中国经济增长质量发展报告2024
『简体书』 作者:《中国经济增长质量发展报告》编委会编 任保平 师博 巫强 钞 出版:中国经济出版社 日期:2024-05-01 习近平总书记在党的二十大报告中强调:“加快发展数字经济,促进数字经济和实体经济深度融合,打造具有国际竞争力的数字产业集群。”推动数字经济和实体经济融合发展是推动中国经济高质量发展的重要方面,数字经济能 ... |
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水利水电工程施工安全防护设施建设指南
『简体书』 作者:无锡国富通科技集团有限公司 编 出版:水利水电出版社 日期:2023-07-01 《水利水电工程施工安全防护设施建设指南》介绍了适用于水利水电工程新建、扩建、改建及维修加固工程施工现场的安全防护设施的类型、构造及其设置、使用的相关要求,以及将水利水电工程安全防护设施标准化建设与水利 ... |
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