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国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材 电力安全生产及防护 国家电网公司生产技能人员职业能力培训通用教材 电力安全生产及防护
『简体书』 作者:国家电网公司人力资源部  出版:中国电力出版社  日期:2022-03-01
本教材为《国家电网公司生产技能人员职业能力通用培训教材 电力安全生产及防护》,全书分为九章,包括电力安全法律法规、电气安全工器具的使用和管理规定、安全防护技术及应用、触电伤害与现场急救、电力建设安全技术、电气设备倒闸操作票的填写、电气设备倒 ...
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售價:HK$ 56.4

服务管理(第二版) 服务管理(第二版)
『简体书』 作者:谢礼珊 彭家敏 关新华  出版:清华大学出版社  日期:2023-07-01
本书主线清晰,结构合理,内容丰富,可用于工商管理、旅游管理、公共管理等专业的服务管理教材,也可供从事与服务管理相关工作的行业管理人员参考。 ...
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售價:HK$ 56.4

旅游景区服务与管理 旅游景区服务与管理
『简体书』 作者:秦志玉、刘丹、刘安娜、周长晓、仪孝法、康馨、冯娜  出版:清华大学出版社  日期:2024-08-01
本书既可作为旅游大类专业教材和旅游景区员工的岗位培训教材,也可作为旅游景区服务与管理人员的参考用书。 ...
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售價:HK$ 64.4

客房服务管理(初级) 客房服务管理(初级)
『简体书』 作者:李雪英[主编]  出版:广东旅游出版社  日期:2024-10-01
《客房服务管理(初级)》以打好酒店客房服务岗位基础,树立正确的角色认知和职业道德观为编写原则。要求学生掌握规范的服务礼仪和语言运用。在服务技能方面,则要求熟悉并 ...
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售價:HK$ 74.8

电子商务客户服务(慕课版) 电子商务客户服务(慕课版)
『简体书』 作者:杨俊峰  出版:人民邮电出版社  日期:2024-05-01
1.知识点详细,适应行业发展现状。不仅介绍客服不同环节的具体操作步骤,还对应补充了客服平台智能应答等新知识点。 2.内容全面。除了市面上常见的淘宝客服平台外,补 ...
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售價:HK$ 48.3

民航服务心理与实务 民航服务心理与实务
『简体书』 作者:郑菲菲  出版:电子工业出版社  日期:2024-01-01
本教材以“识认—识辨—识用”为模块主线,介绍了民航服务心理基础、旅客感知心理、旅客需要心理、旅客个性心理、旅客情绪心理、客我交往心理、民航突发事件旅客心理、旅客群体冲突与投诉心理、民航服务人员心理素质提升等学习模块。每个模块均设置学习目标、 ...
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售價:HK$ 66.7

志愿服务案例 志愿服务案例
『简体书』 作者:周林波 张俊虎  出版:中国人民大学出版社  日期:2022-12-01
《志愿服务案例》一书是中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的“志愿服务实务丛书”中的一本,旨在以案例的形式呈现新时代中国志愿服务的新风貌。全书精心选编了扶老志愿服务、助残志愿服务、助学志愿服务、恤病志愿服务、扶贫与乡村振兴志愿服务 ...
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售價:HK$ 63.3

金融服务营销(朱莉妍) 金融服务营销(朱莉妍)
『简体书』 作者:朱莉妍 主编  出版:中国金融出版社  日期:2024-09-01
本书首先介绍了金融服务的概念、主要特点以及金融服务营销的基本概念、特点和策略。在此基础上,本书深入探讨了客户经理制度,包括客户经理的定义、基本素养以及营销礼仪规范。为了更好地进行金融服务营销,本书提供了策划、环境分析、目标市场营销、产品及品 ...
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售價:HK$ 42.9

服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护 服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护
『简体书』 作者:闲云   出版:化学工业出版社  日期:2025-02-01
本书紧紧围绕“如何为客户提供个性化、高体验的服务”这一宗旨,提出企业不仅要重视产品,更要重视对客户的服务,要把更多人力、物力、财力资源投入到客户身上,为客户提供 ...
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售價:HK$ 63.8

服务管理导论 服务管理导论
『简体书』 作者:罗利、耿娜、程元军、王冬  出版:清华大学出版社  日期:2023-12-01
本书聚焦于大数据时代,数据科学理论和方法在服务运作管理全过程中的应用,并辅以多个服务行业领域的应用案例 ...
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售價:HK$ 68.8

金融服务营销 金融服务营销
『简体书』 作者:宋彤  出版:清华大学出版社  日期:2022-12-01
本教材力求紧扣时代脉搏,呼应金融服务日益全球化、信息化技术对金融服务营销产生冲击性影响的社会现实,很好地满足了金融专业教学的需要,重点突出了应用型人才培养的核心 ...
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售價:HK$ 63.3

餐饮服务与数字化运营(第2版) 餐饮服务与数字化运营(第2版)
『简体书』 作者:韩爱霞 鹿敏  出版:旅游教育出版社  日期:2024-06-01
《餐饮服务与数字化运营》(第2版)包括走近餐饮业、提供中餐服务、提供西餐服务、掌握餐饮服务设计、学习餐饮数字化营销、把控餐饮经营与收益以及进行餐饮督导与管理。本次修订,在书中融入党的二十大精神,注重培养学生的工匠精神;融入了中国特色传统文化 ...
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售價:HK$ 68.8

黄土高原生态过程与生态系统服务 黄土高原生态过程与生态系统服务
『简体书』 作者:赵文武等  出版:科学出版社  日期:2024-10-01
《黄土高原生态过程与生态系统服务》以“格局-过程-服务-可持续性”为总体框架,以黄土高原为研究区域,从基础理论、景观格局与生态过程、生态系统服务、可持续性四个方面系统探讨土地利用、植被恢复对生态过程、生态系统服务的影响与调控。在介绍生态过程 ...
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售價:HK$ 445.8

云计算与微服务(微课版) 云计算与微服务(微课版)
『简体书』 作者:杨磊、王一悦、汪美霞、汤晓兵、黄玉、李真河、卢希乐、周凯、冀  出版:清华大学出版社  日期:2024-02-01
u 理论与实践相结合的教学模式。理论结合情景、互动于一体,打造一个生动立体的课堂,从而提高学生学习的兴趣和学习的主动性;实践结合代码,使用技术实现相关功能,从而 ...
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企业所得税实务与税务风险管理 企业所得税实务与税务风险管理
『简体书』 作者:彭怀文  出版:中国铁道出版社  日期:2020-08-01
税友集团高级研究员 多年实战工作经验总结 列举海量案例,手把手教你进行填报与汇算清缴新会计准则 新税法规定,快速了解会计核算与税务处理业财税法结合,为企业保驾护 ...
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售價:HK$ 130.7

新时代服务礼仪 新时代服务礼仪
『简体书』 作者:纪亚飞  出版:中国纺织出版社  日期:2023-03-01
《新时代服务礼仪》是一本与时代同行的服务礼仪书。全书依托服务礼仪标准规范,结合当下数字化、智能化等时代特点,介绍了当前新时代服务礼仪的规范与要求,内容涵盖新时代服务人员的服务素养、服务形象、服务举止、服务语言、服务流程、岗位规范、服务创新等 ...
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售價:HK$ 78.2

药学服务技术(于志瀛 ) 药学服务技术(于志瀛 )
『简体书』 作者:于志瀛 主编  出版:化学工业出版社  日期:2024-09-01
本教材是“十四五”高职高专医药类系列教材。内容根据高等职业教育药学类、药品经营管理类等专业培养目标和就业方向,结合课程标准编写而成。《药学服务技术》是一本以任务引领、案例教学为主、面向药品使用一线岗位的实训指导和行业员工药学服务知识和技能培 ...
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售價:HK$ 57.3

志愿服务法制建设 志愿服务法制建设
『简体书』 作者:莫于川 主编 许莲丽 任肖容 副主编  出版:中国人民大学出版社  日期:2022-12-01
本书以国务院出台的《志愿服务条例》为核心和主线,解说志愿服务基本法理和法制发展脉络,兼顾地方志愿服务及其立法的特色,将志愿服务的理论与实践相结合,采用“以案释法”“叙事说理”的方式,以原理指导案例,以案例解说原理,深入浅出、通俗易懂地阐释我 ...
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售價:HK$ 63.3

服务机器人基础 服务机器人基础
『简体书』 作者:黄大岳 欧阳锷  出版:机械工业出版社  日期:2023-11-01
本书以服务机器人的分类与行业发展为基础,重点介绍服务机器人在各行各业的应用,并以家用服务机器人、医疗服务机器人与公共服务机器人为例进行了详细介绍。通过本书的学习,读者能够全面了解服务机器人行业的发展趋势、服务机器人的系统组成以及典型应用场景 ...
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售價:HK$ 45.8

国际服务贸易 国际服务贸易
『简体书』 作者:蔡宏波 主编  出版:机械工业出版社  日期:2023-04-01
本书共4篇13章。第1篇服务贸易导论,主要介绍了基本概念、服务贸易分类与统计。第2篇服务贸易理论,主要介绍了劳动价值理论与服务经济、传统贸易理论与国际服务贸易、新贸易理论与国际服务贸易、新新贸易理论与国际服务贸易。第3篇服务贸易政策,主要介 ...
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售價:HK$ 68.8

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