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《供电服务指挥业务培训教材》 编写组
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前厅客房服务与数字化运营
『简体书』 作者:刘颖 马琼 出版:高等教育出版社 日期:2025-05-01 本教材立足于现代酒店业数字化发展的时代视角,针对前厅和客房部岗位工作需要,从提高实践能力出发,进行构思、设计和编写。教材共分2个模块、16个专题,分别介绍酒店前厅部、客房部服务和运营管理的基础知识及基本操作技能。“前厅服务与数字化运营管理”模块着重介绍前厅概述、客房预订服务与管理、前厅接待服务与管理 ... |
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现代殡葬服务接待与洽谈
『简体书』 作者:熊英,雷志明 出版:中国社会出版社 日期:2025-03-01 本教材采用“校企合作”模式,是高等职业教育殡葬类专业理论与实践一体化的创新教材。本书面向殡葬服务业务的接待岗位,针对殡葬服务者应具备的知识、技能与职业素养,遵循学生未来职业成长规律,贯彻先进的服务管理理念和标准的服务业务流程,结合殡葬岗位的实际工作过程编写而成,实现了与职业岗位能力的无缝衔接。书中引 ... |
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餐饮服务技能实训
『简体书』 作者:曾凡琪,姜武云 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-07-01 本教材以餐饮服务技能与职业素养培养为核心,结合行业实际需求与发展趋势,为学生和从业者提供全面的实训指导。教材内容涵盖餐饮服务基础认知、服务礼仪与沟通技巧、核心技能实训、服务流程与技巧,以及服务体验设计和技能精进等,通过任务驱动和案例分析,帮助读者深入理解并掌握餐饮服务的关键环节与操作要点。本教材特点 ... |
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药学服务与沟通技能(案例版)
『简体书』 作者:葛卫红,张兰 出版:科学出版社 日期:2024-06-01 《药学服务与沟通技能》是一本集药学服务相关理论与实践、沟通基本原则与技能以及不同人群的药学沟通特点为一体的教材。本教材通过不同的案例,反复呈现沟通的基本技能及基本原则在药学服务实际应用的场景,试图使读者通过这些案例及案例后思考题的学习,掌握沟通必需的五大基本原则以及沟通的基本技巧。本教材列举的案例大 ... |
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城市轨道交通客运服务英语口语
『简体书』 作者:胡小依 出版:人民交通出版社 日期:2024-08-01 本书为职业教育城市轨道交通类专业教材新形态一体化系列教材。本书从城市轨道交通客运服务出发,内容主要包含了口语对话和常用语句等,旨在培养学生在具有一定的城市轨道交通客运服务知识和客运服务素质的基础上,使用英语向乘客提供优质服务的能力。本书为职业教育城市轨道交通运营管理专业的专业基础课教材,也可以作为城 ... |
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葡萄酒侍酒服务与管理
『简体书』 作者:李海英,张晶 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-07-01 本教材主要涵盖了侍酒师概述、酒具器皿与服务认知、准备工作技能训练、侍酒服务技能训练、侍酒服务场景式训练、东方饮食酒餐搭配与推介服务、西方饮食酒餐搭配与推介服务、侍酒师业务管理8个模块64个子项目单元,囊括了理论认知、实践操作与服务管理的三大领域,同时又将侍酒服务从准备技能、基本技能再到场景式技能进行 ... |
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康养旅游住宿服务(第2版)
『简体书』 作者:吴越强 出版:旅游教育出版社 日期:2025-08-01 本书是康养休闲旅游服务专业康养旅游服务方向的专业核心教材,本书主要讲解康养旅游服务中住宿服务的相关内容,包括康养旅游住宿服务的基础知识,康养主题客房、特色服务项目,康养旅游住宿服务,客房的清洁整理,不同客源的针对性服务,设备的维护保养,以及相关的基础管理等。通过本书的学习,学生将能够掌握帮助客人完成 ... |
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居家社区养老服务管理
『简体书』 作者:陈娜 出版:人民卫生出版社 日期:2024-07-01 1.为响应“实施积极应对人口老龄化国家战略”,积极贯彻落实党的二十大关于健康养老服务的精神,目前,国内获批设置养老服务管理本科专业的普通本科高校已有 21 所,但无规划教材,体现学科专业和中医药特色的本科及以上层次教材更加匮乏,难以适应当前人才培养的需要。 2.目前批准或备案的招收养老服务管理专业 ... |
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药学服务技术(于志瀛 )
『简体书』 作者:于志瀛 主编 出版:化学工业出版社 日期:2024-09-01 本教材是“十四五”高职高专医药类系列教材。内容根据高等职业教育药学类、药品经营管理类等专业培养目标和就业方向,结合课程标准编写而成。《药学服务技术》是一本以任务引领、案例教学为主、面向药品使用一线岗位的实训指导和行业员工药学服务知识和技能培训用书。主要介绍了药学服务基本技能、常用医学检查指标及其临床 ... |
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城市轨道交通客运服务英语(第二版)
『简体书』 作者:韩荔,黎志涛 出版:中国铁道出版社 日期:2024-09-01 本书是“十二五”职业教育国家规划教材、高等职业教育城市轨道交通运营管理专业系列教材。全书共分六个单元,包括接待用语、票务、站厅服务、站台服务、乘客特殊事务处理、日常广播用语。本书设置的六个单元,能系统强化学生技能培养和必要知识的掌握。 考虑到城市轨道交通站务岗位人员公共服务性的特点,本书将服务礼仪的 ... |
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新东方 决胜新高考 英语读后续写 高频词汇语法句子针对性练习 篇章训练材料例文翻译书
『简体书』 作者:杭州新东方高中英语精品班项目组 编著 出版:浙江教育出版社 日期:2023-07-01 本书针对高考英语“新高考卷”书面表达部分的新题型——读后续写。 全书分为七个部分,即考情分析、高频词汇、高频语法、高频句子、篇章解读、真题解读和篇章训练。本书先从宏观上介绍高考对读后续写的考查情况,包括篇章体裁、考查角度、评分标准等;再从微观上归纳、概括读后续写中常用的词汇、语法,并配以大量的句子 ... |
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优加天天练 看图写话 二年级 下册
『简体书』 作者:何海容 出版:中国少年儿童出版社 日期:2024-07-01 看图写话是一二年级小学生的主要写作形式,本书立足教学实际,紧密结合教材,为广大小学生提供了图文并茂的写作范本和大量的写话练习。 全书分为写人、记事、写景、状物、写想象五大主题,小学生的日常写话题材全包括。二年级下册语文教材中的写话内容编入不同的主题,既练习了课内写作,又进行了拓展延伸。 书中每一 ... |
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优加天天练 看图写话 一年级 下册
『简体书』 作者:何海容 出版:中国少年儿童出版社 日期:2024-07-01 看图写话是一二年级小学生的主要写作形式,本书立足教学实际,紧密结合教材,为广大小学生提供了图文并茂的写作范本和大量的写话练习。 全书分为写人、记事、写景、状物、写想象五大主题,小学生的日常写话题材全包括。一年级下册语文教材中的写话内容编入不同的主题,既练习了课内写作,又进行了拓展延伸。 书中每一 ... |
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汽车快修店服务与技术
『简体书』 作者:江炳洲 出版:人民交通出版社 日期:2025-07-01 本书为校企合作双元开发新形态教材、职业教育技能型人才培养实用教材。全书分为六个项目,主要内容有:岗位认知与服务礼仪、服务接待流程、车辆外部功能检查、车辆内部功能检查、发动机舱检查与维护、底盘检查与维护。本书可作为职业院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销专业的教材使用,也可作为汽车后市场从业人员 ... |
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客房服务与管理实务(第三版)
『简体书』 作者:魏洁文,彭磊义 编 出版:科学出版社 日期:2024-06-01 .本书为国家精品课程“客房服务与管理”的配套教材。全书分为六个项目、58项实训任务,详细介绍了客房服务与管理方面的知识。本书主要内容包括绪论、客房卫生、对客服务、公共区域清洁管理、房务中心、客房安全、客房部基层管理。全书结构明晰,理论与实践结合紧密,图、表、文并茂。 本书既可作为高等职业教育酒店管理 ... |
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城市轨道交通客运服务英语口语(第3版)
『简体书』 作者:程逆 出版:人民交通出版社 日期:2024-09-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材、技工教育和职业培训“十四五”规划教材。随着我国城市轨道交通蓬勃发展,新业态不断显现,国际化专业人才需求不断增多,行业新知识、新技术、新工艺、新标准不断出现和完善。在此背景下,编写组对教材内容、框架进行了修订,以产教融合、校企“双元”育人为导向,以城市轨道交通行业 ... |
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智能客户服务实务(第三版)
『简体书』 作者:王鑫 赵雨 出版:高等教育出版社 日期:2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材,也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知,提升相应职业技能为宗旨,紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术,深度融合企业实战案例,全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学 ... |
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城市轨道交通客运服务英语(第4版)
『简体书』 作者:赵巍巍 出版:人民交通出版社 日期:2025-06-01 本教材为“十四五”职业教育国家规划教材,从企业岗位需求和教学实践的角度出发,对城市轨道交通企业客运服务岗位进行全面调研和分析,设计了术语篇、客运服务篇,共15个教学单元。每个单元包括文化点滴(问题引入)、情境对话(案例尝试)、资料阅读(资料查找)、工作任务(模拟演练)、补充阅读(拓展学习)。从教学设 ... |
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综合能源系统与智慧服务(高等院校新能源专业系列教材 普通高等教育新能源类“十四五”精品系列教材)
『简体书』 作者: 出版:水利水电出版社 日期: ... |
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财务共享服务业务处理(第二版)
『简体书』 作者:梁毅炜主编 出版:高等教育出版社 日期:2025-03-01 本书是高等职业教育财务会计类专业“岗课赛证”融通教材,是“财务数字化应用”“业财一体信息化应用”1 X 证书制度书证融通教材,也是财会类专业校企“双元”合作开发教学改革成果教材,同时还是基于财务共享服务实训课程所开发的配套教材。 财务共享服务是最新的信息技术所推动的企业财务管理新方式,充分体现了“大 ... |
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