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	建筑中地热能利用 『简体书』 作者：崔萍等 著　　出版：中国建筑工业出版社　　日期：2024-11-01 本书聚焦建筑中地热能利用技术，首先介绍了我国典型气候区不同类型建筑物的冷热负荷变化规律及特性，论证了建筑动态负荷变化是影响地源热泵系统高效稳定运行的关键因素。本书还重点介绍了以闭式循环埋管为主的各类地源热泵系统，包括竖直地埋管、水平地埋管、桩埋管、比较常见的复合式以及中深层地埋管五类地源热泵系统，阐 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	中国名记者何微 『简体书』 作者：孙江 边江　　出版：新华出版社　　日期：2024-08-01 何微是中国名记者、著名新闻教育家、新闻理论家。学界有“北甘（中国人民大学甘惜分）、南王（复旦大学王中）、西北何（何微）”之美誉。本书收录了对何微新闻生涯的研究文章59篇，选登何微新闻精品、新闻理论研究成果及新闻生涯回忆文章85篇，以及《何微生平简介》和《何微年谱》，通过这些翔实的史料和新闻报道，展现 ...	詳情>>	售價：HK$ 124.2

	世邻（上、中、下三部曲） 『简体书』 作者：梁振伟　　出版：群众出版社　　日期：2025-01-01 全书采用三部曲的形式，分为上、中、下三册。小说以广东番禺乡间的一个中医世家的家庭为舞台，以一条祖传秘方为线索，讲述出一个日本仔残酷掠夺，中国人民顽强反掠夺的惊心动魄的故事。故事从1894年讲到至今，时间跨度达120多年，讲述了在日本特务为了得到秘方迫害广东名医陈无偏，致使他家破人亡，战败后日本特务殉 ...	詳情>>	售價：HK$ 162.8

	中藏经白话图解 『简体书』 作者：刘从明　　出版：金盾出版社　　日期：2024-02-01 《中藏经》相传为华佗及其弟子整理而成，是一部兼述医学理论与治疗方剂的早期医方著作，全书以脏腑脉证为中心，深入探索了诊断、用药的方法，奠定了脏腑辨证之基础。 本书分为“原文”“白话译文”“注释 解读”三部分内容。“原文”部分，以元赵孟手写本、清乾隆五十七年周锡瓒点校本“扫叶山房本”为主校本编写而成。 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.6

	客户信息与企业债务融资研究 『简体书』 作者：肖忞　　出版：中国财政经济出版社　　日期：2024-03-01 本书基于信息不对称理论、信贷契约理论、信息外部性理论及供应链关系管理理论，研究企业年度报告中客户信息是否及如何披露对其债务融资，特别是抵押借款的影响。进一步通过披露的客户信息形成客户集中度指标，总结客户信息披露对缓解信息不对称的作用，并从中总结企业与客户的关系形态，从信贷供给方角度分析了对客户集中的 ...	詳情>>	售價：HK$ 32.2

	客户关系管理（第二版）未名创新·全国高职高专规划教材·市场营销系列 『简体书』 作者：丁建石 著　　出版：北京大学出版社　　日期：2016-12-01 《客户关系管理（第二版）》共分为十章，第一章为全书的引子，阐述客户关系管理的产生、客户关系管理为企业带来的优势。第二章阐述了客户挖掘与客户拜访，主要培养学生开发新客户的基础技能、电话拜访客户和见面拜访客户的能力，通过本章内容的学习，学生可以掌握接近客户的技能技巧。第三章、第四章、第五章是《客户关系管 ...	詳情>>	售價：HK$ 35.2

	网络客户服务实务（第3版） 『简体书』 作者：廖文硕　　出版：重庆大学出版社　　日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	图说渝中党史 『简体书』 作者：中共重庆市渝中区委党史研究室　　出版：西南师范大学出版社　　日期：2021-05-01 本书以图说党史的形式，选择重要历史时期的重大事件和党的建设、工作相关内容，生动、集中地展示了渝中乃至重庆地方党组织在内忧外患中诞生、在磨难挫折中成长、在攻坚克难中壮大的光辉历程，展示了这片红色土地上曾经发生过的众多具有重要影响的历史事件，涌现出的群星璀璨般的革命英雄人物，建立的彪炳史册的丰功伟业。全 ...	詳情>>	售價：HK$ 97.5

	口述渝中党史 『简体书』 作者：中共重庆市渝中区委党史研究室　　出版：西南师范大学出版社　　日期：2021-05-01 全书共收录了自五四运动以来，中国共产党人讲述、撰写的与渝中区乃至重庆市党组织的发展、建设及主要工作有关的回忆性文章，共计79篇，涵盖新民主主义革命时期、社会主义革命和建设时期、改革开放和社会主义现代化建设新时期、中国特色社会主义新时代。这些文章中，有关于重庆共产党人在“三三一”惨案中血沃巴渝山川的讲 ...	詳情>>	售價：HK$ 85.0

	国家电网公司技能人员岗位能力培训教材 通信运维检修 『简体书』 作者：国家电网有限公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2020-10-01 本书根据通信运维检修从业人员的技能培训要求和考核标准编写而成。主要包括了网络设备配置与调试、网络运行与维护、网络安全防护、病毒木马防护、漏洞和补丁管理、网络边界安全、入侵检测与防御、PC服务器配置与维护、小型机配置与维护、存储设备配置与维护、数据库系统配置与维护、个人计算机安装与维护、外设安装与维护 ...	詳情>>	售價：HK$ 340.6

	客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列） 『简体书』 作者：相聪姗 张丽华　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目 ...	詳情>>	售價：HK$ 53.9

	中道友子魔法裁剪系列套装共4册（原版引进） 『简体书』 作者：[日]中道友子　　出版：东华大学出版社　　日期：2024-02-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 317.4

	网络客户服务实务（高职） 『简体书』 作者：袁美香　　出版：西安电子科技大学出版社　　日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素 ...	詳情>>	售價：HK$ 33.4

	跨文化沟通与客户服务 『简体书』 作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2023-12-01 本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	SaaS客户成功实战笔记 『简体书』 作者：莫小威　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-03-01 本书结合企业服务领域 SaaS 模式下的客户成功实战经验，对客户成功的定义及理解、 客户成功体系顶层设计、客户成功团队的组建及发展等进行深度的总结和剖析。 本书共 9 章，其中第 1、2 章介绍客户成功的定义及客户成功相关岗位的职责；第 3 ～ 7 章介绍客户成功体系顶层设计方法论（影响续约率的 ...	詳情>>	售價：HK$ 90.9

	投诉是礼物：从投诉中学习经验并恢复客户忠诚度的101个活动、练习及工具（实践版） 『简体书』 作者：[美]贾内尔·巴洛[Janelle，Barlow]，[美]维　　出版：中国科学技术出版社　　日期：2024-07-01 本书以畅销书《投诉是礼物：如何赢得客户的满意和忠诚》（原版已售出超过27.5万册）为基础，提供了101项附带工具的可操作练习，帮助个人及组织将激烈的投诉转化为礼物，并推动其业务发展。书中的活动体验起来富有互动性和沉浸感，通过对手册内容的学习，读者能以更高的情绪弹性来处理投诉，并将之视为可改善业务的想 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	新手从零开始学系列--物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制 『简体书』 作者：新创企业管理培训中心 组织编写　　出版：化学工业出版社　　日期：2024-08-01 《物流经理：平台建设·物流配送·客户关系·成本控制》一书全面而系统地介绍了物流经理在企业管理中的核心职责与实际操作。本书共分为六章，从宏观的物流团队管理和物流信息系统构建，到微观的物流配送管理、物流运输管理、物流服务质量管理、物流客户管理，内容涵盖了物流管理的各个方面。本书旨在帮助有志于从事物流管理 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	销售需要洞察力：销售高手都在用的50+签单战术！吸引客户目光，攻克成交难点 『简体书』 作者：[日]杉山彰泰 著，肖辉 王婷婷 译　　出版：中国友谊出版公司　　日期：2024-08-01 培养洞察力，销售其实很简单！本书作者拜访客户公司多达50000家，如今以超强的销售能力经营着4家公司，他以自身经验出发，提供了一套以洞察力为中心的销售法则。从“开场战术→会面准备→初次见面”，到“正式洽谈→快速签单→留住客户”，本书借助大量生动的案例提供了50 行之有效的签单战术，包括从“门面”看客 ...	詳情>>	售價：HK$ 67.9

	客户关系管理（CRM）实务 『简体书』 作者：李家华，黄维昌　　出版：中国铁道出版社　　日期：2023-07-01 本书以向学生提供客户关系管理（CRM）的相关理论和实践技能为目标，整合企业级的CRM软件系统，采用案例导入、任务驱动的模式，从企业客户管理工作岗位出发组织内容，是一本融理论、实践、课外知识于一体的特色教材。内容包括客户关系管理的理论基础、客户关系管理的营销策略与方法、客户关系管理CRM软件的应用技术 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.3

	客户拓展与维护（第二版）新 『简体书』 作者：颜青　　出版：浙江大学出版社　　日期：2023-04-01 本书由浙江经贸职业技术学院和杭州职业技术学院联合开发。教材编写项目化，按五大典型客户管理岗位设计了客户信息管理、客户服务管理、售后服务管理、大客户管理和电子商务客户管理五大项目，五个项目下又设计了若干子项目。具体项目内容来源于合作企业真实项目改编。教材采用纸质教材 电子教材 MOOC 在线平台的形式 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.3

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