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	指标、流程、考核管理全案：客服部必备手册 『简体书』 作者：孙科柳　　出版：机械工业出版社　　日期：2013-01-01 机械工业出版社本书全面系统地阐述了客户服务部组织管理、客户服务人员招聘管理、客户服务人员培训管理、客户信息管理、大客户管理、售后服务管理、客户投诉管理、客户关系管理、客户服务质量管理、呼叫中心管理、客户服务产品管理11个功能模块的具体管理工作，并将所有管理工作简化为3个步骤——明确责任和指标、说明流 ...	詳情>>	售價：HK$ 180.2

	酒店前厅经营与管理 『简体书』 作者：李俊 主编　　出版：北京大学出版社　　日期：2013-08-01 本书根据国家教育部对高等职业教育的有关精神，结合高职高专院校培养应用型人才的特点而编写。本书服务部分包括前厅概述、客房预订、礼宾服务、前台服务及住店服务，管理部分包括房价与收益管理、前厅销售管理、宾客关系管理及前厅信息管理。各章节设置了内容概要、学习目标、案例赏析、知识链接、微型案例及思考题等内容， ...	詳情>>	售價：HK$ 74.2

	最有效的100个常用考核方案 『简体书』 作者：韩斌 编著　　出版：人民邮电出版社　　日期：2013-11-01 《最有效的100个常用考核方案》以“管理常用”为中心，对考核方案设计思路进行了概述，并从研发部、技术部、生产部、市场部、销售部、品质管理部、采购部、物流部、物业部、仓储部、客户服务部、综合管理部、信息网络部、人力资源部、行政部、财务部共16大部门及高层管理岗位、战略管理人员和关键参数项目考核多方面入 ...	詳情>>	售價：HK$ 103.4

	白金领蛰伏江湖：练就白领真本事（中国第一部全景式职场培训小说 『简体书』 作者：雲雪铭 著　　出版：北京联合出版公司　　日期：2014-06-01 初入“北漂”行列的陈溪阴差阳错地进入了御景高尔夫球会做了一名会员服务部专员。面对复杂的办公室政治、专业的工作内容，经过一番历练，她快速蜕变成一名合格的职场白领，又与一段美好的爱情不期而遇。一次与办公室政治无关，却又蓄意不良的职位调整，她得以重操旧业，继续自己的HR生涯。就在她历经千难万险坐稳经理宝座 ...	詳情>>	售價：HK$ 98.8

	物业企业9大部门精细化管理与考核大全 『简体书』 作者：袁艳烈 编著　　出版：人民邮电出版社　　日期：2014-07-01 《物业企业9大部门精细化管理与考核大全》从工作事项与目标分解、业务流程与管理流程、工作程序与关键问题、量化指标与考核方案、文书范本与表单设计10大维度出发，精心打造了项目拓展部、工程技术部、物业招商部、客户服务部、秩序管理部、环境管理部、物业品管部、财务部、行政人事部这9大部门的精细化管理体系，为物 ...	詳情>>	售價：HK$ 195.0

	社会工作学术文库--医院社会工作 『简体书』 作者：宋思明 邹玉阶　　出版：河北教育出版社　　日期：2014-06-01 宋思明、邹玉阶均为北平协和医院社会服务部工作人员，本书收入了宋思明、邹玉阶合著的《医院社会工作》和宋思明独著的《精神病之社会的因素与防治》，既是他们十数年从事医院社会工作的经验总结，也是具有开创意义的本土医院社会工作著作。该书阐述了医院社会工作的性质、功能、内容、步骤及医院社会工作人员守则等内容，是 ...	詳情>>	售價：HK$ 65.0

	物业客户服务培训与管理手册（第2版） 『简体书』 作者：余源鹏 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2014-07-01 《物业客户服务培训与管理手册第2版》用七章内容全面讲述了物业客户服务实操的工作内容,内容包括客户服务部内部管理，业户收楼入住管理，业户装修管理，日常业户服务工作，绿化与保洁管理工作，其他日常物业管理工作，社区文化活动管理。本书使读者对物业管理客户服务工作有更全面和深入的认识,具有实操性、全面性、工具 ...	詳情>>	售價：HK$ 124.8

	疯狂科学2（彩色典藏版） 『简体书』 作者：[美]西奥多·格雷　　出版：人民邮电出版社　　日期：2013-09-01 畅销书《视觉之旅：神奇的化学元素》的作者西奥多·格雷Theodore Gray携全新的精彩实验回归，以惊心动魄和非常令人难忘的方式演示基本的科学原理。2009年，格雷以这些专栏文章为基础写了一本书，名为《疯狂科学》。该书得到了评论界的盛赞，在图书市场上也极为畅销。现在，他携深受期待的《疯狂科学2》回 ...	詳情>>	售價：HK$ 153.7

	碳酸盐岩储层酸携砂压裂技术研究与应用 『简体书』 作者：伊向艺,卢渊等　　出版：科学出版社　　日期：2014-09-05 国家自然科学基金项目：高粘度酸液酸岩反应动力学机理研究（51274050）《碳酸盐岩储层酸携砂压裂技术研究与应用》侧重介绍了酸携砂压裂技术中研究酸岩反应动力学、酸液滤失行为和酸蚀支撑裂缝导流能力等问题的科学方法，从酸压效果评价室内研究手段出发，建立并完善了与酸携砂压裂技术相配套的室内测试与评价方法， ...	詳情>>	售價：HK$ 205.4

	青年文摘典藏系列：在有限的人生彼此相依（红棉温情卷） 『简体书』 作者：青年文摘图书中心　　出版：中国青年出版社　　日期：2013-01-01 《在有限的人生彼此相依》一书汇聚最温暖感人的情感故事，人生有缘，相携相依——不仅仅关于如何顾爱我们的父母、兄弟、姐妹，还有如何善待身边的陌生人和整个世界。“我的意志愈来愈坚强，心灵却愈来愈柔软。” ...	詳情>>	售價：HK$ 58.3

	中小学生阅读系列之 青少年最感兴趣的精典武器——铁血利器世界 『简体书』 作者：汪洋 著　　出版：河北科技出版社　　日期：2013-08-01 轻武器通常指*及其他各种由单兵或班组携行战斗的武器，又称“轻兵器”。主要装备对象是步兵，也广泛装备于其他军种和兵种。主要作战用途是杀伤有生力量，毁伤轻型装甲车辆，破坏其他武器装备和军事设施。 ...	詳情>>	售價：HK$ 71.0

	科普乐园·嫦娥奔月不再是传说 『简体书』 作者：庄浪　　出版：郑州大学出版社　　日期：2012-10-01 现代航天技术突飞猛进，广阔无垠的宇宙中，静静地飞行着各种神奇的航天器——人造卫星、宇宙飞船、空间站、空间探测器……这些航空器是如何发射升空的？它们要完成哪些任务？它们身上又携带着哪些探索工具？《嫦娥奔月不再是传说》带领小读者走近航空器家族，身临其境地解开他们心中的一个个疑团。 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.3

	中国产业安全问题研究 『简体书』 作者：李孟刚　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2013-01-01 在经济全球化迅猛发展的新形势下，产业安全逐渐成为理论和政策研 究的热点。长期以来，对产业安全的研究一直是一个被裹携论及的课题， 往往隐含在对国家经济安全的研究之中，或是贯穿于国际贸易、外商投资 的理论之中，缺乏系统性和一贯性，这些制约了产业安全理论的发展及其 对实践的指导效果。 《中国产业安全 ...	詳情>>	售價：HK$ 156.4

	良辰讵可待（蝴蝶季 晴空蓝兮演绎最感人心觞的都市爱情故事，待 『简体书』 作者：晴空蓝兮　　出版：国际文化出版公司　　日期：2012-11-01 苏良辰，她携有情郎即将择日待嫁。凌亦风，他成为传媒大亨衣锦荣归。五年前校内一对人见人羡的爱侣，却因为种种误会分道扬镳。五年后再见却处处感觉命运的讽刺与挑弄。当误会终于解开时，才知道是良辰当初以为他另结新欢而离开他。即便再相爱的人，都经不起怀疑的折磨，很多的误会是没有来得及解释的话，是自己眼睛看到所谓 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.6

	新人文读本：小学.中级 『简体书』 作者：于江　　出版：北岳文艺出版社　　日期：2012-07-01 《新人文读本（小学?中级）》精心挑选不同主题的经典美文，语言精美，关爱心灵，扩大阅读视野，提高审美鉴赏水平。全书分为十三章：珍视人间亲情，品味人生；守护童心世界，心怀梦想；携着善良行走，一路如歌；打造诚信人生，阳光灿烂；培养良好习惯，成就人生；点亮人生明灯，开启智慧；游览语言天地，启迪心灵；搭建信念 ...	詳情>>	售價：HK$ 49.6

	中国独立书店漫游指南 『简体书』 作者：雅倩　　出版：金城出版社　　日期：2013-03-01 书女雅倩由爱书进而爱上逛书店，走遍中国最有特色的、长久坚持在城市文化阵地上的书店，对中国23个省份的最强大、最有特色的书店进行了基础素描，是一本力求详尽的"中国书店散步指南"。 @康定斯基：与钟芳玲女士书店系列相比，指南定位是更为实用的导游。携《中国独立书店漫游指南》逛书店，每逛一家书店便盖一书店 ...	詳情>>	售價：HK$ 127.2

	拯救乳房（畅销百万 精装典藏，毕淑敏心灵疗愈长篇系列，国内首 『简体书』 作者：毕淑敏　　出版：湖南文艺出版社　　日期：2013-02-01 心理学博士程远青发布广告，面向社会招募特殊的病人——乳腺癌患者，组成心理治疗小组。于是，前途远大的公务员，德高望重的老干部，漂亮智慧的硕士生，家境贫寒的下岗女工，敏感多疑的白领丽人，以及身世复杂、来历神秘的妓女和性别不明者……这些有着不同命运却又被同一病魔摧残的人们，携带着各自的人生故事，怀着对死亡 ...	詳情>>	售價：HK$ 92.8

	巨神战击队. 1 『简体书』 作者：漫界文化　　出版：上海科学普及出版社　　日期：2013-01-01 《巨神战击队1限量版》编著者漫界文化。 在巨神战击队员阿空．阿能．阿静携超精灵返回的途中遭遇海族将领痴笑姬夫人和狠虾兵团的围攻，源源不断超精灵丢失。经过这次事件，巨神战击队的指导专员唐专员看出了三名队员身上的弱点，于是作为惩罚让三人进行特殊训练。 ...	詳情>>	售價：HK$ 39.8

	中小学课本里的名人传记丛书：孟子（皮波人物重磅推出，适合中小 『简体书』 作者：皮波人物国际名人研究中心　　出版：国际文化出版公司　　日期：2013-02-01 《中小学课本里的名人传记丛书?孟子》：孟子是中国历史上伟大的思想家、政治家、教育家，他出生在战国时期的邹国，自幼丧父，家境贫困，从小勤学苦读，受教于孔子门人。他继承了孔子学说，倡导仁政，提出了“民贵君轻”的民本思想。他携弟子周游列国，推行自己的政治主张，前后历时二十多年。由于他的政治主张没有得到施展 ...	詳情>>	售價：HK$ 46.6

	约绘·协奏（2013年2月） 舌尖上的虹色，送你美食大礼包！ 『简体书』 作者：漫友文化　　出版：黑龙江美术出版社　　日期：2013-02-01 看点一：世界乐队大搜罗，奏响“春天协奏曲” 二月，格莱美、全英音乐奖等世界音乐颁奖典礼陆续开锣，音乐将成为主角！【有约】带来“乐队”主题企划，为你搜罗“世界好声音”！ 看点二：一块破铁新作品，漫画家的成长故事 在《兄妹八点档》倾情描绘兄妹那些事儿，有“中国高木直子”之称的一块破铁携新短篇回归《 ...	詳情>>	售價：HK$ 39.8

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