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	电网企业现代设备管理体系创新与实践 『简体书』 作者：国网宁夏电力有限公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2023-09-01 本书准确把握电网运维管理发展方向和工作重点，包括了输电、变电两大系统，涵盖了设备运维、检修、检测、继电保护等不同专业，实现了知与行的统一、理论与实践的有机结合。 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	印记——江西交投咨询集团有限公司成立35周年 『简体书』 作者：熊小华　　出版：中国建筑工业出版社　　日期：2024-12-01 本书对江西交投咨询集团有限公司成立35周年来的科技文化发展脉络及优秀成果进行了回顾、梳理和总结，也对未来的转型发展方向和前景进行了展望，对企业乃至行业文化生态和创新发展具有积极意义。 本书文章原载于中国交通建设监理协会会刊《中国交通建设监理》，分为影像江西、模式创新、赣鄱赤子、真知灼见、文化建设、科 ...	詳情>>	售價：HK$ 148.5

	经典解构——浙江省建筑设计研究院有限公司篇 『简体书』 作者：杨学林　　出版：中国建筑工业出版社　　日期：2025-08-01 “21世纪经典工程结构设计解析丛书”（二期）由国内有影响的9家设计单位共同完成。本分册为《经典解构浙江省建筑设计研究院有限公司篇》，精心挑选了21世纪以来ZIAD主持的不同建筑类型的20项经典标志性工程，详细介绍了每个案例的工程概况、结构体系和布置方案、抗震和抗风计算、结构超限判断和针对性加强措施、 ...	詳情>>	售價：HK$ 327.8

	电网企业作业现场安全督查工作规范 『简体书』 作者：国网冀北电力有限公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2023-06-01 安全督查是安全监督工作的一项重要内容，是发现不安全因素和事故隐患的有效途径。通过安全督查对电网企业各类作业现场的活动行为和基层班组的安全例行管理工作进行检查，对存在的不符合有关安全生产法律、法规以及企业安全生产规程、规定的现象进行纠正，并按有关管理规定对其进行相应的处理，是遏制违章的主要手段。开展作 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.5

	智能客户服务实务（第三版） 『简体书』 作者：王鑫 赵雨　　出版：高等教育出版社　　日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.9

	人生中介有限公司 『简体书』 作者：武士零 著　　出版：北京联合出版有限公司　　日期：2023-04-01 本书是一部短篇小说集，收录了《安家》《致病药》《食孤》等八个社会寓言故事。作者武士零融合了社会派悬疑与奇幻元素，以诡谲克制的笔触，剖析人性，捕捉人心。 破烂神秘的中介公司、卖家买房的缺心眼孙子、手黑心不黑的假药商贩、贪财丧失良心的独子、后知后觉的母爱……人类于幽微和现实中迂回穿梭，一如《第八号当铺 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	家（朝文） 『简体书』 作者：好奇沙弥 著　　出版：民族出版社　　日期：2023-09-01 《家:朝鲜文》由好奇沙弥著 ...	詳情>>	售價：HK$ 44.0

	数字时代下的客户关系管理 『简体书』 作者：包兴 著　　出版：经济管理出版社　　日期：2024-06-01 《数字时代下的客户关系管理》是一本客户关系方面的教材，吸纳了市场营销、消费者心理学和数理统计等方面的知识。 《数字时代下的客户关系管理》深入浅出地阐述了客户关系管理产生和发展的时代背景、客户的选择与开发、客户心理分析与行为表现、客户的信息管理、客户分级与价值管理、客户满意管理、客户忠诚管理、客户 ...	詳情>>	售價：HK$ 96.8

	澜湄国家能源电力发展报告（2022年） 『简体书』 作者：南方电网能源发展研究院有限责任公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2023-04-01 在澜湄国家经济发展增速总体保持在中等偏高水平，在东盟发展中发挥了举足轻重的作用，经济体量占比逐年提升，能源及电力保持稳步增长，为其经济社会注入源源不断的动力。本报告是南方电网首s次发布的报告，本报告系统分析了过往十年澜湄五国经济、能源、电力发展 及合作现状，立足区域发展新形势和新机遇，展望了吴国能源 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	客户黏性 『简体书』 作者：[英]乔伊·科尔曼 著 胡妮 梁小清 万涛 译　　出版：金城出版社　　日期：2023-08-01 获奖演讲家、商业顾问乔伊·科尔曼，向读者和企业传授如何将一次性购买者转变为终身客户。 科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或成交，而是放在销售后第一个100天以及客户互动体验上。无论什么行业，约20%—70%新客户都会在此时间段内与商家终止联系，他们觉得在成为新晋客户初期遭到了冷落。 在本书 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.8

	智能客户服务实务（微课版） 『简体书』 作者：崔婷，徐永红　　出版：人民邮电出版社　　日期：2025-06-01 本书整合了客户认知、智能管理、综合实训三大内容体系，设计10个项目，分别是走进缤纷的客户世界、客户选择、客户开发、客户信息管理、客户分级、客户沟通、客户服务、客户满意与忠诚、基本能力综合实训和网店客服综合实训，采用理论与案例及实训相结合的形式，深度剖析了智能客户服务与管理的核心思路和方法，旨在帮助读 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.4

	国家物流枢纽创新发展报告（2025） 国家发展和改革委员会经济贸易司 中国物流与采购联合会 著 『简体书』 作者：国家发展和改革委员会经济贸易司， 中国物流与采购联合会　　出版：中国财富出版社　　日期：2025-09-01 本报告分为政策规划篇和建设运营篇两个部分。政策规划篇介绍了国家发展改革委发布2024年国家物流枢纽建设名单。建设运营篇收录了26家枢纽建设运营单位的经验材料。每个案例保持了体例上的相对统一，包括枢纽概况、经验做法、发展成效和未来展望等部分。同时，在创新做法和运营经验方面又各具特色，具有学习参考和借鉴 ...	詳情>>	售價：HK$ 176.0

	客户关系管理理论与实务（第3版） 『简体书』 作者：杨路明 等　　出版：电子工业出版社　　日期：2025-03-01 本书对客户关系管理的内涵及相关理论进行了梳理，从客户满意度与客户忠诚度的角度进行了分析，并从客户关系管理与客户体验管理的角度进行了探讨，引出了客户关系管理与企业变革的关系，本书强调客户关系管理战略对于企业发展的重要性及作用，重视应用客户关系管理来实现企业营销策略的方法，通过对客户关系管理中数据的分析 ...	詳情>>	售價：HK$ 96.8

	收入机器：数字化客户成功 『简体书』 作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]， Kellie C　　出版：电子工业出版社　　日期：2025-05-01 在过去的十年中，客户成功已经发展和成熟，现在对许多组织来说客户成功扮演着关键的角色--帮助它们培育和留住客户。新的问题是，客户成功组织需要雇用和培训昂贵的客户成功经理，而当客户需要帮助时客户成功经理可能无暇提供。 这个问题的答案，以及整个客户成功浪潮的下一个阶段是“数字驱动的客户成功\-设计 ...	詳情>>	售價：HK$ 86.9

	AI客户服务与管理（慕课版） 『简体书』 作者：徐晓昭，王蕾蕾　　出版：人民邮电出版社　　日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	厨房是家的心脏 『简体书』 作者：[日]铃木尚子后浪　　出版：北京联合出版有限公司　　日期：2025-06-01 厨房是家的心脏，承载着温暖与爱的跳动。 在当今社会，预制食品和外卖服务的普及使得厨房逐渐被忽视。而本书重新聚焦于厨房，全面探讨打造理想厨房的方案，书中不仅详细介绍了厨房设计和整理的方法，还强调了人与厨房之间的情感连接。 书中汇集了7位生活管理师的厨房生活实例，内容涵盖个人经验、家庭关系、实用工具 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	关键客户管理：大客户营销圣经 『简体书』 作者：[美]诺埃尔·凯普 [中]郑毓煌 [中]张坚　　出版：机械工业出版社　　日期：2025-07-01 本书作者是被誉为“关键客户之父”的诺埃尔·凯普，两位在业内具有丰富经验的中国籍作者郑毓煌、张坚结合近年行业动态在其基础上进行了改编。通过“关键客户管理相合性模型”，作者一步一步地引导读者了解关键客户管理的重要模块，包括确定关键客户的选择标准、考虑关键客户面临的威胁和机遇以及了解关键参与者的角色与责任 ...	詳情>>	售價：HK$ 97.9

	汽车行业客户关系管理 『简体书』 作者：梅磊，古蔚　　出版：经济科学出版社　　日期：2024-12-01 本书旨在深入探讨客户关系管理（CRM）在汽车行业的应用和实践，通过理论分析和实际案例研究，使读者了解如何在汽车企业中有效实施和优化客户关系管理，提高客户满意度、忠诚度和企业竞争力。第一章介绍了CRM的定义与基本原理，分析其在汽车行业的重要性、历史发展和技术应用。第二章重点讨论客户数据的收集与管理，以 ...	詳情>>	售價：HK$ 77.0

	客户关系管理理论与应用 第3版 『简体书』 作者：李志刚　　出版：机械工业出版社　　日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、 ...	詳情>>	售價：HK$ 81.4

	中小企业客户关系管理方案 『简体书』 作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译　　出版：中国金融出版社　　日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作 ...	詳情>>	售價：HK$ 102.4

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