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服务的细节021： 医患纠纷解决术
『简体书』 作者：【日】尾内康彦 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-10-01 几乎所有的医疗机构都会遇到患者纠纷，这是一件很让人困扰的事情。如果处理患者纠纷的时间拖得太长，将导致负责应对的员工产生倦怠情绪，对其他患者的服务水平降低，患者减少，员工离职等等，并发生恶性循环，动摇医疗机构的经营基础。 日本医患纠纷解决专家尾内康彦结合了亲身指导的大量经典案例做了详细彻底的剖析，并 ... |
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生态经济学中的系统分析与模拟（Systems Science
『简体书』 作者：[美] 沃伊诺夫[Alexey Voinov] 著，张力小 出版：高等教育出版社 日期：2014-04-01 系统分析与建模是生态经济学中非常有力的工具。《数据分析与模拟丛书：生态经济学中的系统分析与模拟》分9章，阐述了系统分析与生态建模的概念和过程，重点介绍Stella软件包在建模过程中的应用，案例内容涉及经典捕食竞争模型的多重解析、流域水文与水资源时空模拟、社会经济的动态模拟与持续性探讨，并在此基础上特 ... |
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复古风小宅设计（全彩）
『简体书』 作者：[日]铃木广子 著，张力薇 译 出版：电子工业出版社 日期：2014-05-01 该书《复古风小宅设计》主要讲解了时下流行的复古风的室内设计，以最直观的方式展现如何设计复古风小屋。本书以客厅、卧室、书房、餐厅、厨卫以及玄关等为线索，详细介绍打造复古风的的各种装饰、装修方式及方法，力图为读者提供详细、品位、潮流的设计指导。该书不仅讲解了设计原理，并附有复古家居设计的实例，带领读者掌 ... |
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训导：引领你和企业的成功（经理人智库）
『简体书』 作者：[英]乔·欧文 著，张力莉,陈雪 译 出版：清华大学出版社 日期：2014-09-01 《训导：引领你和企业的成功》第一部分向你展示了客卿的原则，需要你通读，并理解客卿自我和他人的基础知识。第二部分是你自己的客卿人。这部分展示了你可能碰到的所有挑战，并教你找到合适自己的解决方法，并不需要把这部分从头读到尾。 本书不是为了揭示他人从未讲过的真理：这种书大部分都是自吹自擂，毫无意 ... |
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向会议要效益3：让会议抓住焦点（解决工作中最痛苦的问题，跑题
『简体书』 作者：[日]堀公俊，[日]加藤彰 著，刘波 译 出版：东方出版社 日期：2014-04-01 你是否觉得以下的场景很眼熟：某人忽发奇想，侃侃而谈，发言偏离论点。其他人完全搞不懂他在说什么；原以为某人会接着前面的观点继续，却突如其来地听到他嗓音洪亮、振振有辞地谈起完全不沾边的话题；某人没完没了地继续令人摸不着头脑的发言，其他人茫然不知所云。 “时间不多了，我们应该进行总结了吧？”话虽如此，围 ... |
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蒯因（精装）：最伟大的思想家
『简体书』 作者：[美]L.汉肯森 内尔森 杰克 内尔森 著，张力锋译，陈波 出版：中华书局 日期：2014-01-01 本书首先对蒯因的思想进行了概述，使读者对其有较全面的把握，然后再选择性地着重对其“经验论”、“整体论”、“本体论”、“不确定性”以及“运用科学”等思想进行详细阐述，帮助读者既能全面准确地了解蒯因的整体思想,又能把握其富有启发性和包蕴性的思想。 ... |
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环球旅行-儿童彩绘地图集（全新儿童探索地图百科书，大不列颠儿
『简体书』 作者：[英]克里斯多夫 科尔 著， 甘晓丹， 史 林 ，张力青 译 出版：海燕出版社 日期：2014-03-01 我们生活的地球是围绕太阳公转的八大行星之一。地球表面超过三分之二的地方被水覆盖，表现为海洋、河流和湖泊，其余部分则是干燥的陆地。这些陆地分成七个主要的部分，也就是我们所说的大洲。它们分别是亚洲、非洲、北美洲、南美洲、南极洲、欧洲和大洋洲，这些大洲则又被分为两百多个不同国家和地区。 ... |
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