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Laurent Toutain,Ana Minabura 编
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蓝天上的暖心之旅：空姐的服务札记
『简体书』 作者：[日]三枝理枝子 著，陈昭 译 出版：东方出版社 日期：2014-03-01 《蓝天上的暖心之旅空姐的服务札记》以ANA （全日本空输株式会社）航班上发生的小故事为载体，记叙了33个故事，每个故事都是一次美丽的邂逅，讲述出故事中含蕴的丝丝温暖，每个故事都是一个服务的典范。作者也从这每个故事中得到人生的启悟。 故事虽然平凡，细细品味确有打动人心之处，同时映透出ANA航班乘 ... |
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聊出来的机遇
『简体书』 作者：[日]三枝理枝子 著，江瑜 译 出版：北京师范大学出版社 日期：2014-01-01 打动人心的聊天术大揭密 听礼仪专家、ANA空乘培训师为你讲述实践中的谈话技巧 22个实例小故事教你掌握聊天诀窍 用一颗体贴他人之心打动人心 聊天时真正做到为他人着想，你便能与眼前之人建立心灵相通、相互慰籍的深厚关系。 聊天帮你把握机会结交对的人，发掘自身的无限潜能。 不善于聊天会令你错过 ... |
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