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黄英，吴东
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网店客服实战教程（微课版）
『简体书』 作者：郑广成，黄英 出版：人民邮电出版社 日期：2020-01-01 全书共9章，主要内容包括初识网店客服、客服岗前知识准备、使用客服沟通工具及后台操作、客服售前服务、客服售中服务、客服售后服务、客服数据监控与统计分析、客户关系管理、客服考核与绩效管理等。 ... |
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现代企业管理（第2版）
『简体书』 作者：陈玲，黄英 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 《现代企业管理（第2版）》以高职高专教育的定位和人才培养目标为依据，吸取了本专业各院校多年来的教学实践经验，从企业管理的实际需要出发，系统地阐述了企业管理的基本理论和基本操作技能。《现代企业管理（第2版）》在内容上力求创新，引进了一些新理论、新知识，具有前沿性。为了方便教学和实践，还结合每章内容，精 ... |
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竞赛机器人技术基础（普通高等教育“十三五”规划教材——软件工
『简体书』 作者：吴东，卢利琼 主编 出版：水利水电出版社 日期：2016-07-01 当前，中小学机器人比赛举办得如火如茶，急需 **的指导老师带领学生勇攀科技高峰。由吴东、卢 利琼主编的《竞赛机器人技术基础软件工程专业普 通高等教育十三五规划教材》志在为高等师范院校 的计算机专业学生提供相应的机器人知识，让他们了 解与竞赛机器人相关的软硬件和机器人比赛概况。 全书内容主要 ... |
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新兴服务业跨界服务商业模式研究——体系构建与案例分析
『简体书』 作者：吴东，姚明明 著 出版：浙江大学出版社 日期：2017-09-01 近年来，新兴服务业跨界服务这一新经济活动正蓬勃兴起，对该领域的理论研究需要也越来越迫切。跨界服务是现代服务业在以信息网络技术为代表的现代科学技术的支撑下，在经济转型升级和消费结构升级的背景下出现的新的经济活动。它不仅是现代企业商业活动的新业态、新内容和新形式，而且是信息网络技术在现代服务业中的一个新 ... |
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物业安全管理必读
『简体书』 作者：杨剑，黄英 等编著 出版：化学工业出版社 日期：2017-11-01 《物业安全管理必读》将从实际操作与管理的角度出发，对物业安全部门的管理与治安、交通、车辆、消防、应急管理进行了详细的论述。该书共分7章，主要包括：物业安全管理职责、物业治安管理、物业车辆安全管理、物业设备安全管理、物业消防管理、不同类型物业的安全管理要点、物业安全应急救援管理等内容。《物业安全管理必 ... |
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急诊医学科护理工作指引--专科护理与管理丛书
『简体书』 作者：黄英 王媛 刘学莲 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2018-01-01 本书收集了临床一线护理人员多年的实践经验，秉承以患者为中心，深化护理专业内涵，整体提升护理服务水平的护理理念，以培养、指导为目标，从临床实际工作出发，突出护理的可操作性及实用性。全书共分七章：急诊科重点病种及绿色通道患者急救护理指引、常见危重症的急救护理指引、急诊分诊指引、急诊科感染管理指引、急诊常 ... |
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骨科专科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：金艳 刘雪莲 黄英 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2018-11-01 本书共十章。分别从骨科护理工作应急预案流程图、骨科疼痛护理指引及管理、骨科血栓护理指引及管理、骨科特异性感染患者的护理指引及管理、骨科单病种护理指引及管理、创伤外科、脊柱、骨肿瘤、运动系统慢性损伤、骨与关节感染等方面进行详实介绍，以方便临床护理人员学习。 ... |
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重症医学科专科护理服务能力与管理指引
『简体书』 作者：李艳 刘雪莲 黄英 出版：辽宁科学技术出版社 日期：2018-11-01 本书收集了重症医学科临床一线护理人员多年的实践经验,秉承以患者为中心,深化护理专业内涵,整体提升护理服务水平的护理理念,以培养、指导为目标,从临床实际工作出发,突出护理的可操作性及实用性，以供重症医学科护理人员继续教育学习及阅读参考。 ... |
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给你个门店，怎么管才赚钱？
『简体书』 作者：吴东 出版：中国财政经济出版社一 日期：2016-01-01 作为终端门店，面对竞争越来越激烈的市场，面对环境越来越复杂的区域商圈，门店的经营压力从来没有像今天这样沉重。终端门店未来的出路在哪里？其实，只要门店能够相信自己的实力和能力，顺应市场的发展，满足顾客的购物需求，门店的发展壮大指日可待。 本书首先深入解析了当前门店所面临的“五大困惑”：经营之惑、 ... |
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完美中层
『简体书』 作者：吴东 出版：中国财富出版社 日期：2017-05-01 90后已经成为职场的主力军，不仅在普通员工中占据*比例，还有许多人已经晋升为管理人员，成为职场的中流砥柱。90后管理90后，要如何管？作为了解90后员工心思的90后新晋中层来说，显然比80后或70后在管理90后员工方面有更大的优势。本书认为，90后新晋中层当下*需要做三件事：一是转变角色定位，把自己 ... |
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信息安全原理与应用技术
『简体书』 作者：张健,任洪娥,黄英来,郭继峰 出版：清华大学出版社 日期：2015-12-01 信息安全已经成为国家的重要战略，信息安全技术涵盖了信息与网络的方方面面。《信息安全原理与应用技术》将从密码学与古典方法、分组密码体制、公钥密码体制、序列密码体制等算法以及操作系统安全、计算机病毒木马、入侵检测技术、无线网络安全等方面对信息安全原理与技术进行讲解。 本书是作者张健、任洪娥、黄英来、郭 ... |
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农村土地流转法律问题研究
『简体书』 作者：黄英 出版：中国政法大学出版社 日期：2015-10-01 本书以更好地保护农民切身利益和促进农业快速发展为出发点，立足于总结概括现实中较为成熟的流转模式经验和存在的问题，剖析问题形成的原因，有针对性的提出建议，即积极建构和完善新时期农村土地流转的法律制度体系和配套制度，逐步形成规范有序的农村土地流转环境，加快推进中国特色农业现代化进程，为经济社会持续健康发 ... |
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统计学
『简体书』 作者：黄英 出版：重庆大学出版社 日期：2017-02-01 本书是一部关于统计数据的收集、整理、分析和解释的统计学教材。统计学是一门方法论科学，其目的是探索数据的内在数量规律性。本书在体系上涵盖了描述统计和推断统计两大分支，在内容上主要体现：收集统计数据是进行统计分析的基础；统计数据的整理是数据收集与数据分析之间的必要环节；统计数据的分析是统计学的核心内容， ... |
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画法几何及机械制图（第五版）
『简体书』 作者：黄英，李小号，杨广衍，马明旭 出版：高等教育出版社 日期：2017-09-01 画法几何及机械制图第五版 机械类专业用 十二五普通高等教育本科规划教材 ... |
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典型国家农业农村现代化理论与实践研究
『简体书』 作者：张辉王静吴东立于磊 著 出版：科学技术文献出版社 日期：2019-06-01 本报告系2017年度科技创新战略研究专项推进农业农村现代化中的科技创新重大问题研究系列专题研究报告之一，通过梳理靠前外农业农村现代化理论文献综述，对典型农业农村现代化发展路径深入探究分析，尤其是历史进程、特点、积累的经验和教训，结合我国实际情况，在推进理论与实践相结合的基础上研究提出实施乡村振兴战略 ... |
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炎症性肠病介入治疗学
『简体书』 作者：[美]沈博| 译者:，陈焰，吴东，李玥，顾于蓓 出版：浙江大学出版社 日期：2019-10-01 本书围绕炎症性肠病并发症的产生机制和分类、内镜和影像诊断、内镜介入治疗原则及方法等问题，系统概述了炎症性肠病主要并发症的诊治，从原理到步骤，有分析、有操作，图文并茂，深入浅出，是作者多年临床经验积累和科学研究的结晶。 ... |
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污染红土的宏微观响应关系
『简体书』 作者：黄英，金克盛，伯桐震，任礼强，王盼，杨小宝，潘泰 出版：四川大学出版社 日期：2018-06-01 本书是国家自然科学基金污染红土的宏微观响应及污染物的迁移机制研究（项目编号：51168022）项目的部分研究成果。主要针对云南红土，以盐酸、氢氧化钠、六偏磷酸钠、硫酸亚铁作为污染物，人工制备污染红土，通过宏观和微观试验手段，采用试验、理论以及图像处理技术相结合的研究方法，对比分析了云南污染红土的宏观 ... |
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给你个门店，你该怎么管（套装共2册）
『简体书』 作者：吴东，张谦 出版：中国财政经济出版社 日期：2016-01-01 作为终端门店，面对竞争越来越激烈的市场，面对环境越来越复杂的区域商圈，门店的经营压力从来没有像今天这样沉重。终端门店未来的出路在哪里？其实，只要门店能够相信自己的实力和能力，顺应市场的发展，满足顾客的购物需求，门店的发展壮大指日可待。 本书首先深入解析了当前门店所面临的“五大困惑”：经营之惑、管理 ... |
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房地产投资分析 全国高等院校土木与建筑专业十二五创新规划教材
『简体书』 作者：黄英 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-03-01 本书采用模块化的表现形式，加大实训和案例分析的比重，将系统化应用能力的培养贯穿整个教材的始终。本书的主要内容包括房地产投资分析基础、房地产投资环境分析与市场分析、房地产项目投资与成本费用估算、房地产项目收入估算与资金筹措、房地产项目的财务评价、房地产项目的国民经济评价与社会评价、房地产项目的不确定性 ... |
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财务会计实训教程（第二版）
『简体书』 作者：黄明,郭大伟,黄英 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2015-03-01 本教材以模拟股份制企业的实际经济业务为平台，在内容上包括体现高职高专会计专业学生应具备的财务会计业务技能的经济业务。教材共分10项实训，按照最新颁布和修订的企业会计准则及其解释以及税收法规，对相关内容和票据进行更新；原始凭证和记账凭证单面印刷，仿真度高，即用即撕，在实训时可将相关原始凭证剪裁后附于相 ... |
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