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酒店服务礼仪课程建设团队
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智慧酒店建筑电气设计手册
『简体书』 作者:中国勘察设计协会电气分会 亚太建设科技信息研究院有限公司 出版:机械工业出版社 日期:2023-02-01 编写内容系统、精炼,实用性强。 ... |
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中国式服务:服务场景下顾客体验对酒店品牌忠诚的影响研究
『简体书』 作者:郭志刚 出版:中国旅游出版社 日期:2022-07-01 第一部全新解读“中国式服务”的管理力作 本书从中国的传统文化阐释中国式服务的文化内涵。以酒店服务为场景,穿插优秀企业的服务文化来研究中国式服务,推广“中国服务 ... |
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服务的细节028:帝国酒店 恰到好处的服务
『简体书』 作者:[日]川名幸夫 出版:东方出版社 日期:2015-07-01 1、本书是东方出版社重点出版项目之一。鉴于国内的服务水平和服务质量与堪称服务大国的日本有着明显的差距,且在以扩大内需为主要经济导向的时代,越来越需要靠服务的品质 ... |
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时髦避世2019中国设计酒店年鉴
『简体书』 作者:中国最佳设计酒店大奖委会 出版:广西师范大学出版社 日期:2019-01-01 《时髦避世2019中国设计酒店年鉴》是原外滩画报旗下的系列图书。2019年新版将收入60余家海内外精选设计酒店,通过建筑理念、服务功能等多角度叙述,为读者呈现出年度当红的潮流之作,展现当代居停美学。在物质生活越来越丰富的当下,人们更多地转向 ... |
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未来酒店
『简体书』 作者:余云平 出版:中国旅游出版社 日期:2024-10-01 “未来酒店”不只是畅想未来,还有回顾过去和认清现在,看完本书酒店人不再迷茫“ ... |
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水利工程图识读与绘制(“国家示范性高等职业院校建设计划项目”中央财政支持重点建设专业 杨凌职业技术学
『简体书』 作者:《水利工程图识读与绘制》课程建设团队主编 出版:水利水电出版社 日期:2011-12-01 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者:苏炜,郑晓旭,王姣蓉 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材,相比于其他专业教材,更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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酒店客户关系管理
『简体书』 作者:苏炜,郑晓旭,王姣蓉 出版:华中科技大学出版社 日期:2025-01-01 本书是高职领域首本对接酒店客户管理管理工作的教材,相比于其他专业教材,更强调对学生服务意识、沟通能力、解决问题能力等软技能的培养。 本书将系统梳理国内优秀酒店的 ... |
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酒店管理专业教学改革与创新
『简体书』 作者:田彩云 出版:中国旅游出版社 日期:2024-04-01 北京联合大学酒店管理专业是国内率先进行酒店管理本科专业招生与培养的专业之一,同时是北京市属高校优势专业,连续多年在中国酒店管理本科专业大学竞争力排行榜中,排名前5%。自本专业招生与培养以来,广泛吸收和借鉴国内外先进的教学理念与实践,积极开始 ... |
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酒店英语
『简体书』 作者:秦梅 出版:西南交通大学出版社 日期:2024-03-01 《酒店英语》内容上力求体现高职教育理念,注重对学生语言应用能力和实践能力的培养,形式上力求做到基于工作任务和工作过程,便于“教、学、练、做”一体化,重点培养学生的听说能力,真正体现高职行业英语教学的实践性和职业性。该书以学生熟悉的本校的教学 ... |
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从零开始学做酒店经理:轻松做好酒店经营、管理与服务
『简体书』 作者:智创管理 主编 出版:化学工业出版社 日期:2021-02-01 本书是专门为酒店管理新人编写的入门指导书籍,详细介绍了酒店经理在酒店日常经营管理活动中应该掌握的各项管理技能和操作技能,全书紧密结合酒店管理过程中经常发生的各项 ... |
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酒店接待服务知识大全(下册)
『简体书』 作者:彼得·韦尔夫尔,因内斯·魏森施泰纳-威斯勒,克里斯汀·鲁茨, 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-06-01 《酒店接待服务知识大全》荣获德国餐饮美食学院GAD Gastronomische Akademie Deutschlands授予的银奖。该书同步配套由德国原 ... |
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现代酒店服务质量管理
『简体书』 作者:张玉玲 出版:清华大学出版社 日期:2024-12-01 本书系统介绍了现代酒店服务质量管理的基本理论和在企业中的具体应用。全书共分为13章。主要介绍了管理大师们对质量管理的相关论述;酒店的性质和服务质量标准,提高酒店 ... |
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酒店人力资源管理实务
『简体书』 作者:赵莉敏 黄昕 何小怡 王艳 池培鸿 梁艳 出版:清华大学出版社 日期:2025-03-01 本书基于酒店数字化运营所带来的人才结构的变化、人员岗位职责的变化和人员管理理念的发展,结合人力资源智慧化工具的应用以及人力资源角色定位的变化趋势,从识才、选才、 ... |
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酒店管家服务
『简体书』 作者:编者:娄金霞,,叶秀霜,,沙绍举 出版:浙江大学出版社 日期:2021-11-01 本教材系统介绍了酒店管家服务的相关内容,包括酒店管家服务概述,酒店管家的形象塑造、性格养成、有效沟通,客房整理技能,康乐服务技能,宴会服务技能,名品鉴赏技能,投 ... |
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酒店管理概论(第二版)
『简体书』 作者:魏卫 出版:华中科技大学出版社 日期:2024-02-01 《酒店管理概论(第二版)》在第一版成功发行的基础上进行了全面升级。其特点包括以下四点。第一,教材内容具有系统性、前瞻性和补缺性的特点。本教材在对酒店管理理论知识 ... |
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酒店管理信息系统(第二版)
『简体书』 作者:陆均良、沈华玉、杨铭魁、来卓佳 出版:清华大学出版社 日期:2022-05-01 《酒店管理信息系统(第二版)》根据管理信息系统的体系组织内容,紧跟新技术的演变,体例新颖,内容充实,结构严谨,专业特色突出,既可作为旅游管理和酒店管理专业的专业 ... |
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酒店服务心理学(第4版)
『简体书』 作者:程春旺 出版:西安交通大学出版社 日期:2023-02-01 本教材是按照“以任务驱动引领教学、提升职业素养为目标”的教学改革思路精心编写而成的模块化教材。本书共有三篇十三模块,即心理学知识基础篇、酒店服务篇与管理篇,基础篇分为六个模块,分别介绍了心理学概述、感觉与知觉、记忆与注意、需要与动机、情绪与 ... |
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酒店法律与法规实务
『简体书』 作者:林明辉 出版:西南交通大学出版社 日期:2024-08-01 随着旅游经济的蓬勃兴起,我国酒店行业迎来了发展机遇,获得了良好的契机,吸引了更多的外商投资,越来越多的经济型酒店加快了发展速度。同时,我国酒店业在快速发展中也面临着许多挑战。随着法律法规的逐渐成熟和完善,公民的维权意识不断增强,存在的法律纠 ... |
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酒店服务英语
『简体书』 作者:柳旭,吕尤 出版:首都经济贸易大学出版社 日期:2020-09-01 本书的编写适应高职教育教学改革发展,立足酒店业发展的实际需要,围绕酒店岗位工作流程设计教学内容,注重培养学生通过英语交流完成对客服务的能力。全书共12个项目,涵盖从接受客房预订到投诉处理29个工作任务,从完成任务、解决问题入手,强化学生技能 ... |
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