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民航华东空管局 编著
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民航服务心理学：理论、案例与实训（第三版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类；“十四五”职业教育国家规划教材）
『简体书』 作者：杨丽明 廉洁 出版：中国人民大学出版社 日期：2024-06-01 本书着眼于民航业对“安全管理、旅客服务、国际交往”的复合型人才的新要求，以培养具有坚定的意志、良好的心理素质、浓厚的服务意识和安全意识、优秀的服务技巧和一流的专业水准的服务人员为目标。本书主要介绍民航服务过程中旅客和服务人员的心理规律及行为，其中包括旅客的需要、知觉、个性、情绪、态度等，并在此基础上 ... |
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旅游高等职业院校精品课程系列教材--民航安全检查实训
『简体书』 作者：邵丹丹 出版：中国旅游出版社 日期：2025-01-01 民航安全检查是保障航空运输安全、防范各类威胁的关键防线，其意义重大。本教材从民航安全检查的发展历程、航空安全保卫的法律法规、安检人员的职业道德与礼仪规范，以及物品检查、开箱（包）检查、证件检查、人身检查等方面全面系统地阐述了民航安全检查的理论与实践，旨在为民航安全检查相关专业的学生提供专业、实用的指 ... |
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民航旅客运输（第6版）
『简体书』 作者：张晓明 著 出版：旅游教育出版社 日期：2022-12-01 本教材是“民航空中乘务专业系列教材”，主要面向空中乘务、航空安保以及航空服务类专业的学生，侧重学习和理解民航旅客运输的基本概念和专业术语，掌握民航旅客销售及服务的知识及技能，并及时了解民航业务发展的新趋势。本教材分为民用航空基础知识、民航国内旅客运输实务和民航国际旅客运输实务三篇，全面介绍民航运输的 ... |
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民航配载与平衡
『简体书』 作者：黄春新、王金涛 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 《民航配载与平衡》以民航配载与平衡工作为核心，基于其在航班运行控制和货机运行中的重要地位，对民航配载与平衡流程进行了详细梳理和总结。《民航配载与平衡》对相应的力学原理及操作流程均进行了深入浅出的解读，便于读者在理解原理的基础上掌握相应操作流程。《民航配载与平衡》的内容以配载与平衡工作的业务模块为主。 ... |
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民航旅客运输（第2版）
『简体书』 作者：赵影 出版：人民交通出版社 日期：2023-09-01 本书为为民航运输专业的必修课教材之一。全书共八章，系统地介绍了民航旅客运输的相关知识，内容包括：民航旅客运输概述、民航旅客运价、航空运输凭证、民航客票销售、国内旅客运输业务、国际航空运输知识、国际航空运价基础知识和国际航空运价计算，每一章均设置有学习目标和复习题，可供学生课前预习和课后复习。教材还配 ... |
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民航安全检查实训
『简体书』 作者：骆永华 著 出版：科学出版社 日期：2019-08-01 本书将实际操作与理论相结合，根据当前民航安全检查形势，对民航安全检查各个环节的操作进行详细介绍。本书内容分为8章，包括民航安检人员的职业道德、民航安检工作、证件检查、人身检查、开箱包检查、航空危险品运输相关知识、安检部门应急预案案例分析、安检常用英语等。 本书可作为中等职业学校航空服务与管理专业教材 ... |
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民航发动机失效分析
『简体书』 作者：丁坤英等 出版：科学出版社 日期：2024-04-01 民航发动机失效分析丁坤英董立辉刘勇曹惠玲编著北京内容简介本书首先描述了发动机构造、发动机部件材料失效分析的基础知识，分别阐述了民航发动机叶片、盘、轴等转动部件和机匣、燃烧室、静子叶片等静止部件的典型失效模式、失效机理和预防措施，然后介绍了飞行数据（QAR数据）在发动机失效分析、故障诊断中的应用，最后 ... |
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民航乘务英语
『简体书』 作者：潘国强 出版：人民交通出版社 日期：2024-08-01 本书为职业教育航空运输类专业教材。全书共分8个单元，其中第1~7单元主要围绕乘机和机上旅客服务的流程进行设计，第8单元主要关于空乘求职与面试。为帮助学习者了解、学习客舱服务的广播用语，在附录中收集整理了客舱服务中常用的广播词。本书具有两大特点：一是在内容设计上，突出场景再现与技能应用，将空乘的职业英 ... |
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民航货物运输服务
『简体书』 作者：王东，石月红，张世伟 出版：华中科技大学出版社 日期：2024-09-01 本书以校企合作形式进行开发，深度对接行业、企业标准，体现“书证融通”要求。以“教材内容与岗位标准对接，综合素养与职业发展对接”为设计依据，对航空物流企业各核心业务岗位的工作任务进行分析，提炼出完成每项工作所需的知识、技能和素养，按照由易到难的顺序对教材内容进行“模块化、递进式”设计，参考“1 X”民 ... |
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民航法规实务
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航地勤服务
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航概论
『简体书』 作者：民航教程编委会 编 出版：经济日报出版社 日期：2015-08-01 《民航教程系列丛书:民航概论》在编写过程中注重科普性、专业性与实用性的紧密结合，理论叙述简明扼要。通过对《民航教程系列丛书:民航概论》的学习，学生不仅能了解构成民用航空业的各个环节，而且能掌握民航运输发展的最新资讯。本教材力求让学生感觉民用航空业和自己并不遥远，激发他们从事民航业的理想。 ... |
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民航无线电陆空通话（第2版）
『简体书』 作者：刘继新，胡彬 编 出版：国防工业出版社 日期：2024-04-01 《民航无线电陆空通话》以国际民航组织9432文件Manual of Radiotelephony和9835文件Manual on the Implementation of ICAO Language Proficiency Requirements为蓝本，以中国民航局空管局近期新编修的《空 ... |
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民航客舱安全与应急处置
『简体书』 作者：江群，李俊，汪波 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-05-01 作为一名民航乘务员，除了带给旅客温馨、周到的客舱服务之外，保障飞行安全更是首要职责。因此本书从三个角度来梳理民航客舱安全的要求和规范，分为三个篇章，分别为敬畏规章、敬畏职责和敬畏生命。敬畏规章篇包含民航安全规章。包括民航安全管理体系、航空器内的非法行为管理、客舱安全运行规则、民航规章对客舱乘务员的要 ... |
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民航应用文写作基础教程
『简体书』 作者：张莹 出版：电子工业出版社 日期：2023-06-01 本书以新形势下高校人才培养目标为出发点，紧扣民航专业发展需要以及应用文写作课程教学特点编写而成。按照\必需、够用”原则，聚焦对学生生活、学习以及未来职业生涯中应知应会的常见应用文的写作训练与指导，提升语言文字综合能力。主要内容包括：绪论、民航常用公务文书、民航管理事务文书、客舱服务专用文书、民航宣传 ... |
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现代民航百科（图解导读版）
『简体书』 作者：《深度文化》编委会 出版：清华大学出版社 日期：2023-08-01 《现代民航百科图解导读版》是介绍民用航空知识的科普图书。全书共7 章，以问答的形式分别介绍了飞机结构、动力系统、起降设施、电子设备、飞机运行和飞机飞行时的常见问题等内容，帮助读者循序渐进地了解并掌握民航的相关知识。除了介绍民航知识本身，本书还对与之相关的知识体系，例如民用机场设施、航空管制等内容 ... |
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民航国内客票销售（第二版）
『简体书』 作者：先梦瑜 著 出版：科学出版社 日期：2024-02-01 本书围绕民航客票销售岗位的工作内容展开编写，依托中国民航订座系统的操作，从知识储备、售前准备、客票销售、售后服务、技能拓展五个方面进行了比较系统全面的介绍，将民航客票销售的知识、岗位操作技能介绍给学生。全书以任务教学法为主线进行编排，由案例引入学习知识点，激发学生的学习兴趣，民航订座系统的实际操作部 ... |
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民航安全管理
『简体书』 作者：贺元骅、伍毅、熊升华、陈勇刚、李海、徐艺、杨骁勇、刘雨佳、王 出版：清华大学出版社 日期：2022-08-01 本书面向安全管理体系（safety management system， SMS）建设要求和需求，简要介绍了民航安全的缘起、现状与趋势以及民航安全管理的体制、机制和法制，着重阐述了民航安全管理体系构架、安全信息管理路径、民航风险管理方法、民航安全审计、事件调查流程、安全绩效管理方式、民航应急技术，深 ... |
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民航实用英语 下册（李姝）
『简体书』 作者：李姝、姚晓鸣 主编 出版：化学工业出版社 日期：2023-08-01 《民航实用英语》（下册）共6个单元，旨在通过真实浓厚的行业背景、身临其境的职业场景、原汁原味的客舱用语、实用丰富的民航知识和有针对性的练习来提高学生英语交际能力和客舱服务水平。主要内容包括：医疗服务和急救、特殊乘客服务、应急救援、免税购物、着陆服务事宜和海关检查。本书可供本科院校航空服务艺术与管理专 ... |
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民航运输生产组织（第二版）
『简体书』 作者：赵晓硕\\韩奋畴著 出版：科学出版社 日期：2019-11-01 本书结合民航一线的 地面服务岗位，如值机、 配载等，以岗位标准为依 据，根据岗位的工作流程 和规范设置内容体系，主 要包括民航运输生产组织 概述、值机业务、候机服 务业务、行李运输业务、 值机异常及不正常航班保 障、实际业务载量配算、 载重平衡工作、常用业务 电报、计算机离港控制系 统。 本书既可 ... |
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