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服务的细节130:“笨服务员”解决术5:捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者:[日]桥本保雄 出版:东方出版社 日期:2023-08-01 面对顾客的投诉,尽管有部分指南可供参考,但若仅拘泥于此,依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”,投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理,肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量,解读出每一名顾客的想法,准确把握其中微妙 ... |
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茅盾与中国文学的现代化:《茅盾研究》第19辑
『简体书』 作者:中国茅盾研究会 出版:华东师范大学出版社 日期:2023-08-01 二十一世纪以来,茅盾研究在持续推进,每年都有数百篇相关学术论文发表。茅盾的作品呈现出“社会现代性”和“审美现代性”交错、混杂的景观,依然存在巨大的阐释空间。特别是茅盾作品中所表现的现实主义品格,恰恰是当下文坛所缺乏的。他在小说中对历史事件和社会生活的真实再现、对复杂人性的深刻揭示,都是留给中国文学的 ... |
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激发孩子生命力系列:隔代养育、茁壮成长
『简体书』 作者:[澳]简·威廉姆斯 [澳]泰莎·格里格 出版:北京联合出版有限公司 日期:2023-08-01 现实条件下,祖父母参与抚养孙子、孙女的情况非常普遍,随着社会的不断发展,育儿用品逐渐更新换代,教育理念更是日新月异,但有些祖父母在养育孙辈的过程中依然遵循老旧的教育习惯,或过于谨慎,不让孩子有任何自己活动的机会;或没有主见,对孩子的话言听计从;或过于严厉,总是批评和惩罚孩子。 简·威廉姆斯博士和泰 ... |
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新说山海经系列绘本·羽人
『简体书』 作者:张锦江 出版:华东师范大学出版社 日期:2023-08-01 《羽人》故事文本源自《新说山海经(精怪卷)》中的一篇。一位身强力壮的渔夫张宏遭遇海浪袭击,不小心被冲到一个荒芜人烟的朱木岛上,在鸟神的救助下,渔夫重获新生。他在荒岛上自力更生,可是依然因为思念家乡而倍感寂寞。一天渔夫在海边抓鱼时救助了一个飘在海面上的、长着两个翅膀的羽人,谁料他竟然是羽人国的国王,因 ... |
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傲慢与偏见(简·奥斯丁文集)孙致礼译本
『简体书』 作者:简·奥斯丁 著,孙致礼 译 出版:译林出版社 日期:2023-08-01 《傲慢与偏见》是奥斯丁喜剧色彩浓厚、引人入胜的代表作,以男女主人公的爱情纠葛为主线,描写了四桩姻缘。小说文笔滑稽辛辣,对话富有生活气息,通过伊丽莎白和达西的交往呈现了奥斯丁所向往的婚恋模式:除了平等、尊重以外,还有自由和相互理解。时至今日,我们依然可以从伊丽莎白身上提炼出契合当下女性的精神内核:她有 ... |
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唐诗三百首(“名著导读”九年级语文阅读,导读+注解+评析。随书赠送知识考点思维导图)
『简体书』 作者:[清]蘅塘退士 选编,谢日新 评析 出版:花城出版社 日期:2023-08-01 《唐诗三百首》是一部流传很广、影响很大的唐诗选集,编成于清乾隆二十八年(1763),署名蘅塘退士。自问世以来,刊刻不断,是时至今天依然大受欢迎的诗歌启蒙读物。唐朝是诗歌发展的黄金时代,唐诗风格气象万千,被誉为中国诗歌的巅峰。阅读《唐诗三百首》,能引领青少年领略中国古代传统诗歌文化的独特魅力。 ... |
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卫生室的经方故事. 第二辑
『简体书』 作者:王彦权著 , 王希擘整理 出版:中国中医药出版社 日期:2023-08-01 医不在名,有效则中。 这是一位长年工作在乡村卫生室的医生平时所记录的经方案例故事,没有过多的理论阐述,更没有什么花哨的噱头、点缀,质朴真实,鲜活生动,干货满满,别开生面,读后让人耳目一新,获益匪浅,不得不由衷地钦佩,为这位乡村医生的智慧和坚守点赞!为中医经方的疗效喝彩! 第二辑依然保持了第一辑风 ... |
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金融诈骗犯罪研究
『简体书』 作者:刘宪权 著 出版:上海人民出版社 日期:2023-08-01 金融对于国家的资源配置、经济运行、风险防范、福利分配、产业发展等方面皆有不言而喻的重要作用。近年来,我国金融犯罪形势依然严峻,并且展现出新的特点,金融犯罪手段呈现出多样化、专业化、网络化的发展趋势。本书针对金融诈骗犯罪相关法律概念和司法实践中热点难点问题进行了阐述和分析,共分为六章:金融诈骗罪的立法 ... |
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海猫的旅程(全5册)
『简体书』 作者:[日]竹下文子[日]铃木守 出版:北京科学技术出版社 日期:2023-09-01 就像成年人世界的一句话:世间唯一的英雄主义就是,发现了生活的残酷之后,依然热爱生活。 就像海猫珊瑚郎孤身一人生活在海岛上,只靠着一艘设备简陋的迷你的帆船玛琳号相伴,去面对一片片广袤又莫测的海域。他在一次次的冒险之旅中逐步接近自己身世的真相,也曾孤独彷徨,却归于勇敢坚定。 在追寻身世过程中,海猫还 ... |
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海豚绘本花园:猫头鹰找妈妈(平装)
『简体书』 作者:文:[奥地利]鲍尔·菲尔斯特 图:[比利时]菲利普·格森斯 出版:少年儿童出版社 日期:2023-09-01 《猫头鹰找妈妈》是深受幼儿喜爱的《爱哭的猫头鹰》系列的第四册。在这本新作里,爱哭的猫头鹰长大了,没那么爱哭了,但是嚎叫起来依然嗓门惊人。在本书中,小猫头鹰次见到了雪,和小伙伴松鼠在雪地里玩。他们越走越远,直到失去了妈妈的踪影。这下该怎么办呢?幸好小猫头鹰的大嗓门帮上了忙,她呜呜呜大喊的声音不但吵醒了 ... |
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十九日
『简体书』 作者:君约 出版:贵州人民出版社 日期:2023-10-01 原本傲娇硬气的钟少爷被“收服”了。 他和姑娘约好考去最南边的城市,从此双宿双栖。 后来,姑娘志愿填去了北边,一进大学就把他“踹”了。 十一年后的七月十三日,他和那女人狭路相逢。 彼时她已是小有名气的许记者、许作家。 而他哪怕遭遇背叛,痛苦绝望,十一年后,依然忘不了她。 意外重逢,她心底有 ... |
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艰难的进化
『简体书』 作者:今泉忠明 出版:中信出版社 日期:2022-10-01 “反正谁也看不见谁,随便长长就好了。” 翻开这本书时你可能会想起这句话。 在人类极少踏足的秘境、无光之地——深海中,居住着一群我们知之甚少的生物。它们可能长得奇形怪状,但在恶劣的环境中,依然进化出了顽强的能力。 本书介绍了78种神秘深海动物的艰辛生活,有长在海底的“乒乓球树”,有为了生存不得不肚 ... |
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月湖的超级外婆
『简体书』 作者:徐晓虹, 著 出版:江苏大学出版社 日期:2023-08-01 本书为纪实性文学作品,全书叙述了拥有“庄家外婆”“赵主任”“庄家姆妈”“庄家阿嫂”“庄师母” “老赵”等各种称呼的外婆的人生故事,情节曲折跌宕、精彩纷呈。月湖的超级外婆遭遇了人生三大最不幸的事件,幼年丧父、中年丧夫、晚年丧子,但依然成为全国先进个人;她当月湖居委会主任业绩出色,后来被破格留用到75岁 ... |
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印记与对话:民间记忆中的山东邹平乡村建设运动
『简体书』 作者:李亚妮著 出版:中国社会科学出版社 日期:2023-08-01 梁漱溟领导的山东邹平乡村建设运动(1931—1937)在20世纪30年代乡村建设运动中颇具影响。时隔90年后,梁漱溟提出的“号称乡村运动而乡村不动”这一问题依然引人深思。 本书基于作者七年来田野调查的宝贵一手资料,立足于民众视角,搜集乡建运动亲历者及后人的口述史资料,运用个案研究方法,探讨梁漱溟 ... |
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负零
『简体书』 作者:[日本]广濑正 出版:四川科学技术出版社 日期:2023-08-01 一九四五年,东京在轰炸之中化为一片火海。少年滨田俊夫在救人时发现了奄奄一息的邻居伊泽,伊泽请求俊夫在十八年后再次回到这个地方。 一九六三年,俊夫如约重访故地,竟然在那里遇见了伊泽的女儿启子。启子在当年的空袭中失踪后一直音信全无,此刻出现在俊夫面前的她,却依然保持着十八年前的样貌。启子告诉俊夫,自己 ... |
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悲悯大地(著·名作家范稳经典代表作“大地三部曲”之二,一个藏人的成佛史。)
『简体书』 作者:范稳 著 出版:北京十月文艺出版社 日期:2023-09-01 《悲悯大地》是范稳继《水乳大地》之后推出的第·二部描写藏族宗教、历史与民族文化的长篇小说。与《水乳大地》一样,这本书依然厚重、刚烈、庄严,充满传奇与魔幻色彩,依然是一部超·越了我们想象力的作品。作品以澜沧江两岸的都吉家和朗萨家庭近半个世纪的恩怨情仇为背景,以都吉家的长子阿拉西与朗萨家庭的小儿子达波多 ... |
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美人的素养
『简体书』 作者:云云 出版:重庆出版社 日期:2023-09-01 这是一部结合了中医理念、科学养生、健康饮食等方法的实用型生活美容手册。 作者云云今年46岁,却依然状态极佳,她从自己的切身经历中总结出了一些变美的经验,在书中做了真诚的分享。通过了解自身特点、提升审美、坚持内调外养等方式,她成为了一位气质优雅、神形俱佳的氛围感美人,并梳理出了一套适用于大多数人的养 ... |
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品牌时尚化:中国老字号的传承与创新
『简体书』 作者:田超杰,张会锋 出版:社会科学文献出版社 日期:2023-09-01 为何香奈儿、迪奥、LV等许多老字号依然能够引领时尚、散发迷人的魅力呢?我国老字号应该如何传承和创新,其仪式感等应该如何共同演化才能弥合与现代时尚的断层,并在新起点上接入时尚化路径?老字号应如何进行创新来锻造品牌韧性从而长期演绎时尚? 本书是国家社科基金一般项目“中国老字号时尚化的机理、路径与对策研 ... |
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研发投入、生产率与农业企业出口
『简体书』 作者:贾伟,樊琴琴,王丽明,秦富 出版:经济科学出版社 日期:2023-09-01 “出口-生产率悖论”在其他行业得到证实,在农业行业内并未得到验证,本书主要围绕农业企业研发投入、生产率、企业出口三者之间的关系进行探讨,利用国家农业龙头企业数据,借鉴微观经济理论,验证农业企业是否存在“出口-生产率悖论”,如何提升农业企业的生产率,进一步增强农业企业竞争力;研究表明,中国农业企业依然 ... |
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上海合作组织黄皮书:上海合作组织发展报告(2022)
『简体书』 作者:庞大鹏 出版:社会科学文献出版社 日期:2023-09-01 2021年,在新冠肺炎疫情的影响下全球步入动荡变革期,国际政治与安全环境更趋复杂。上合组织国家总体政治形势比较稳定,经济发展逐步走出疫情带来的危机,外交上比较活跃,地区国家间来往密切;但面临的困难依然很多,俄罗斯与西方的关系继续恶化,地区国际关系趋于复杂化,热点频现,安全挑战日益增多。上合组织成员国 ... |
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