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	智能客户服务实务（第三版） 『简体书』 作者：王鑫 赵雨　　出版：高等教育出版社　　日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.9

	汽车快修店服务与技术 『简体书』 作者：江炳洲　　出版：人民交通出版社　　日期：2025-07-01 本书为校企合作双元开发新形态教材、职业教育技能型人才培养实用教材。全书分为六个项目，主要内容有：岗位认知与服务礼仪、服务接待流程、车辆外部功能检查、车辆内部功能检查、发动机舱检查与维护、底盘检查与维护。本书可作为职业院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销专业的教材使用，也可作为汽车后市场从业人员 ...	詳情>>	售價：HK$ 33.0

	网格经理供电服务知识手册 『简体书』 作者：国网河南省电力公司营销服务中心[计量中心]　　出版：中国电力出版社　　日期：2025-05-01 在本书编制过程中，全面梳理了近年来的相关规章制度，以电费电价、客户服务、电能计量、增容业扩4个专业为主线，围绕网格服务人员实际工作中的常见业务场景，对涉及的基本知识、实操方法、回复话术等高频知识进行梳理、归纳、整理、收录，内容详实，可操作性强，便于网格服务人员参考使用。本书适合供电所网格经理学习阅读 ...	詳情>>	售價：HK$ 52.8

	导游服务心理实战秘籍 『简体书』 作者：李娌　　出版：旅游教育出版社　　日期：2025-05-01 《导游服务心理实战秘籍》在编写上坚持“能学辅用”的原则，体系简洁、清晰，知识内容注重与导游行业的人才需求接轨，便于导游应用。全书分为六大专题，包括导游的个性倾向分析、导游从业者心理、导游服务对象心理类型、导游情绪管理、导游压力管理和导游岗位服务心理案例解析等内容。书中还设置了“知识链接、试一试、导游 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	酒店服务综合实训 『简体书』 作者：吴金宸、胡钰凤、应叶燕、刘益妙　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-09-01 本书根据酒店的三大核心部门，设置了前厅、客房、餐饮三大模块，每个模块分为操作技能和对客服务两项内容。根据每个岗位的典型工作内容，设置了39个任务，每个任务分别由任务目标、知识图谱、任务实施、任务评价、知识链接五部分构成。任务目标明确了任务学习目标和学习准备；知识图谱以图片和流程图的方式呈现知识要点， ...	詳情>>	售價：HK$ 63.3

	财务共享服务实务（初级）（第二版） 『简体书』 作者：北京东大正保科技有限公司　　出版：高等教育出版社　　日期：2024-09-01 本书是“十四五”职业教育国家规划教材，也是“1+X”项目财务共享服务职业技能等级证书的配套教材。本书面向社会财务共享中心、企业集团财务共享中心、独立核算企业，可供从事数据采集、票据录入、会计核算、外勤、税务、档案管理、审核、总账等岗位人员学习，培养会计人员在新的财务工作模式下财税业务智能处理的核心能 ...	詳情>>	售價：HK$ 87.4

	服务营销：理论、方法与案例 第3版 『简体书』 作者：郑锐洪 编著　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-12-01 本书遵循服务企业的营销实践逻辑，分服务营销导论、服务营销核心概念、服务营销创新观念、服务市场营销战略、服务产品与品牌、服务定价、服务分销、服务促销、服务人员、服务过程、服务有形展示、服务管理等12章构建服务营销的理论与方法策略体系；顺应现代服务经济与现代服务业的发展趋势，融入了体验营销、内部营销、关 ...	詳情>>	售價：HK$ 60.5

	中医药健康养老服务规范 『简体书』 作者：世界中医药学会联合会康养产业分会 著　　出版：中医古籍出版社　　日期：2025-02-01 本文件规定了针对老年人使用的中医药健康养老服务的术语与定义、基本要求、服务内容、服务流程和服务评价与持续改进的要求。 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.8

	民航客舱服务与管理 （韩瑛）第四版 『简体书』 作者：韩瑛 主编 俞晴莲、刘琦、朱政　副主编　　出版：化学工业出版社　　日期：2025-08-01 《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	高速铁路旅客服务心理学（第2版） 『简体书』 作者：赵荔，申金国，张慧　　出版：人民交通出版社　　日期：2024-07-01 本教材为职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一。全书内容分为三篇十一个模块，包括走近心理学、高速铁路旅客服务与心理学、高速铁路旅客感知觉心理与服务、高速铁路旅客情绪心理与服务、高速铁路旅客需要心理与服务、高速铁路旅客个性心理与服务、高速铁路旅客群体心理与服务、高速铁路旅客服务中的客我交往、高速铁路 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	铁路客运服务英语（第2版） 『简体书』 作者：王媛媛，许媛　　出版：人民交通出版社　　日期：2025-09-01 本书为职业教育铁道运输类专业教材。全书依据铁路客运服务作业流程进行编写，包含站厅及站台服务、列车服务及其他服务三个部分，包含18 个学习单元，主要内容包括：问讯、售票、进站、候车、检票、出站、车站广播、设备介绍、迎客、车厢服务、餐车服务、列车广播、下车服务、重点旅客服务、投诉处理、失物招领、应急处理 ...	詳情>>	售價：HK$ 53.9

	服务设计基础及思维方法探究 『简体书』 作者：史巍 著　　出版：文化发展出版社　　日期：2025-01-01 《服务设计基础及思维方法探究》由史巍著 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.2

	茶叶冲泡与服务（2025新版） 『简体书』 作者：陈丽敏　　出版：广东旅游出版社　　日期：2025-02-01 《茶叶冲泡与服务》主要从茶艺师的茶事接待服务、茶叶冲泡服务及送客服务三个部分，阐明了茶事服务的全部内容。尤其是其中的茶叶冲泡服务部分，考虑到茶艺师的冲泡手法，是茶成为饮品之前的最后一步，这最后一个变量至关重要，是茶艺师的价值所在，故《茶叶冲泡与服务》分别从绿茶、白茶、黄茶、乌龙茶、红茶、黑茶、花茶、 ...	詳情>>	售價：HK$ 60.5

	公共图书馆无障碍服务研究 『简体书』 作者：谢影 等著　　出版：上海科学技术文献出版社　　日期：2025-05-01 本书拟通过对国内外公共图书馆无障碍服务保障、无障碍服务现状调研及分析、对比的研究，对公共图书馆无障碍服务进行梳理，研究总结公共图书馆无障碍服务中存在的问题，分析服务中存在的痛点难点，及问题产生成因，并收集国内外已有的好的服务案例，以期借鉴好的做法，为公共图书馆无障碍服务提出好的建议、解决痛点的方法。 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	高速铁路客运服务礼仪（第二版） 『简体书』 作者：董正秀　　出版：中国铁道出版社　　日期：2025-08-01 本书为“十四五”职业教育国家规划教材、高等职业教育高速铁路客运服务专业系列教材之一，主要内容包括服务形象礼仪、服务语言礼仪、高速铁路车站服务礼仪、动车组列车服务礼仪、社交基础礼仪。本书内容翔实、结构合理、语言精练通顺，并配有音频、视频及大量礼仪图片，对提高个人修养、改善服务形象、改进服务工作、提升服 ...	詳情>>	售價：HK$ 41.8

	Q书架 爱拼3D益智手工 故宫四季 爱拼益智产品教育研发组 『简体书』 作者：爱拼益智产品教育研发组　　出版：机械工业出版社　　日期：2024-01-01 作为“经典中国”建筑系列的第三期作品，本产品内含御花园（春）、角楼（夏）、神武庙（秋）、午门（冬）4个建筑模型。以故宫建筑结合四季变迁为产品理念打造国风主题产品，结合传统文化元素的插画进行点缀使得产品宛如一幅立体画卷，让读者可以在方寸之间品鉴故宫四季的变迁，了解故宫建筑的特色。本产品注重故宫文化的传 ...	詳情>>	售價：HK$ 285.2

	建设工程文件归档管理及资料编制指南 『简体书』 作者：《建设工程文件归档规范》GBT 50328-2014编制组，　　出版：中国建材工业出版社　　日期：2015-09-01 《建设工程文件归档管理及资料编制指南》一书为《建设工程文件归档规范》GBT 50328-2014的贯彻执行配套教材，是全国建设工程文件归档工作的专业指导工具书。 本书共9章2附录，以房屋建筑、道路、桥梁、地下管线四类建设工程的电子文件和纸质文件归档管理，以及建设工程资料编制的全部内容为例，结合大量 ...	詳情>>	售價：HK$ 292.3

	志愿服务原理（慈善管理教科书） 『简体书』 作者：徐越倩 叶李 编著　　出版：商务印书馆　　日期：2024-12-01 志愿服务作为一种专门的、系统的社会服务活动，贯穿于人类历史的始终，并且存在于人类社会各种文化和文明之中。本书紧密结合理论与实践，力求构建较为全面的志愿服务知识体系与实践框架，呈现志愿服务发展的历史脉络与全球视野，回应志愿服务管理发展中最迫切需要解决的现实问题。 本书分为四个部分：第一部分，志愿服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 107.8

	现代服务学概论（第2版） 『简体书』 作者：霍红、刘莉　　出版：中国财富出版社　　日期：2025-01-01 “服务”这一词对每个人都不会陌生，但如果要明确回答“什么是服务”却很难。“服务”和“管理”一样，是看不到摸不着的东西，而且应用的范围也越来越广泛，难以简单概括，所以直到今天，还没有一个权威的定义能为人们所普遍接受。“服务”在古代是“侍候”的意思，随着时代的发展，“服务”被不断赋予新意，如今，“服务” ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	医疗服务价格治理研究 『简体书』 作者：李军山，任翔　　出版：经济科学出版社　　日期：2025-03-01 医疗服务具有正外部性、强专业性、信息不对称和一定程度供方垄断等特殊性，这为政府干预提供了理论依据。本书在全面梳理医疗服务价格政府规制相关研究文献的基础上，结合我国医疗服务供需和改革发展现状，分别采用机会成本理论和统计学理论，开展医疗服务定价和医疗服务价格指数测算研究，尝试通过医疗服务政府定价理论模型 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.2

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