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呼叫中心实务
『简体书』 作者:赵溪 丛书 著 出版:清华大学出版社 日期:2018-11-01 《呼叫中心实务高职高专呼叫中心专业规划教材》是一本为培养呼叫中心从业人员的业务现场综合能力而编写的系统性教材,兼顾理论知识和实操技能,涵盖了呼叫中心的基础性知识、呼叫中心的基本结构和功能、呼叫中心的发展历史、呼口q中心的运营规则和常规操作流程等;并有呼叫中心岗位特征、座席员的职业技能与训练技巧、呼叫 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(中级技能)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 组编,李洁,张战杰 主编 出版:机械工业出版社 日期:2020-08-01 本书为1+X 职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1+X 呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准》编写。本书以能力为本位,以工作任务和1+X 职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发有《呼叫中心客户服务与管理(基础知识)》和《呼叫中心客户服务与管理(初级技能)》。 本书共 ... |
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呼叫中心客户服务与管理(基础知识)
『简体书』 作者:北京华唐中科科技集团有限公司 组编,闫新波,阮瑞华 主编 出版:机械工业出版社 日期:2020-08-01 本书是1 X职业技能等级证书(呼叫中心客户服务与管理)配套教材之一,依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写,本书以提升能力为本位,以工作任务和1 X职业技能等级标准要求为基础,同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理初级技能》《呼叫中心客户服务与管理中级技能》教材。 本书共两个单 ... |
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新基建 数据中心创新之路
『简体书』 作者:郭亮 出版:人民邮电出版社 日期:2020-09-01 本书通过洞察行业需求,从数据中心的基础设施、网络、服务器等多个技术领域发掘了一批经过实践检验的创新技术,给出了新基建:数据中心创新之路的技术发展与参考,并把ODCC的部分优秀成果集结成册,留下技术专家们对数据中心建设的足迹,也希望能给更多的数据中心从业者以启发,有力支撑政府监管和引导产业发展,帮助读 ... |
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为学而教:学习中心教学的研究
『简体书』 作者:雷浩 出版:华东师范大学出版社 日期:2021-10-01 《为学而教:学习中心教学的研究》是一本基于理论的教育实证研究著作,对国际和国内关于学习中心教学的研究进行了回顾,并基于已有研究建构了学习中心教学主要影响机制和功能机制的核心框架,然后运用实证研究的方法对上述问题进行回应和检验,这对后续改进我国学习中心教学理论研究具有重要的引领作用,同时,也能够为一线 ... |
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医院配液中心管理手册(第2版)
『简体书』 作者:邱素红,弓儒芳 出版:科学出版社 日期:2022-01-01 《医院配液中心管理手册》第2版根据配液中心的工作实际,结合护理经验,以《静脉用药集中调配质量管理规范》为依据,系统介绍了医院配液中心的建筑布局、设备设施、条件及分区功能,重点阐述了配液中心的规章制度、消毒灭菌技术及质量监测、感染控制、信息化管理及标准化管理等内容,同时调整了部分章节中的操作细节,新增 ... |
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国际金融中心建设的法制创新研究
『简体书』 作者:黄震 等著 出版:中国金融出版社 日期:2022-03-01 本书在篇首先概述国际金融中心的概念、成因以及当前对全球金融中心的主要分类,其次从制度层面概述法制环境对国际金融中心兴衰的影响。第二篇主要梳理当前上海国际金融中心的法制建设现状。第三篇重点梳理比较域外国际金融中心的法制现状,基于各个金融中心不同的法制变革措施和法系渊源差异,将各大金融中心的法制变革分为 ... |
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中国卒中中心报告(2019)
『简体书』 作者:王陇德,张宗久,常继乐 出版:人民卫生出版社 日期:2020-07-01 本书详细介绍了国内外卒中中心建设现状、我国卒中中心建设的特点,从组织管理、核心技术、信息化及区域化四个方面阐述了我国卒中中心建设的核心内涵,并优选一批先进单位结合各自特点介绍了建设历程和取得的成果。 ... |
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上海国际金融中心建设与长三角一体化
『简体书』 作者:李扬 出版:社会科学文献出版社 日期:2020-12-01 2019年7月21日-22日,中国金融改革与上海国际金融中心建设研讨会在上海举办,本书精选了此次研讨会上来自政府部门、金融机构和学术研究单位的专家学者发言。 本书包括五个部分。*部分为建设上海国际金融中心,对上海市国际金融中心建设的机遇与可能遇到的问题进行了分析。第二部分为数字时代的金融供给侧改革 ... |
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伟大的博物馆:巴黎蓬皮杜艺术中心博物馆
『简体书』 作者:[意]伊波利塔·帕西利 主编,肖欢 译 出版:江苏凤凰文艺出版社 日期:2022-10-01 《巴黎蓬皮杜艺术中心博物馆》是“伟大的博物馆”系列丛书中的一册,主要介绍了巴黎蓬皮杜艺术中心博物馆的历史及主要馆藏。作为丰富多样艺术品的守护者,巴黎蓬皮杜中心从它于1977年1月31日对外开放起,就已成为全球艺术品收藏中的一个非常重要的具有社交和庆祝功能的当代展馆。在岁月的流逝中,它和卢浮宫一并成为 ... |
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国际科技创新中心建设战略研究
『简体书』 作者:张士运 等 著 出版:经济管理出版社 日期:2021-05-01 本书从历史演变、全球战略竞争格局、政策演变的视角.对国际科技创新中心内涵、功能特征、网络结构进行了研究.以集聚功能、原创功能、驱动功能、辐射功能、主导功能为框架构建了三级评价指标体系,充分借鉴了硅谷、波士顿、伦敦、东京等国际科技创新中心的建设经验;结合国内外形势科学研判和北京国际科技创新中心建设基础 ... |
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物流配送中心规划与运作管理(第三版)
『简体书』 作者:徐贤浩 出版:华中科技大学出版社 日期:2021-09-01 物流配送中心是物流配送网络的枢纽,是实现商品配送时效性、灵活性、便捷性、安全性的关键物流设施,在快速响应供应链中起着非常重要的作用。本书结合大量的实例介绍和案例分析,系统地阐释了现代物流配送中心规划与运作管理的理论和方法。全书共分为10章,章概述了物流配送中心的概念、类型、功能与发展概况,第二章介绍 ... |
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上海科技创新中心指数报告2020
『简体书』 作者:上海市科学学研究所 出版:上海交通大学出版社 日期:2021-11-01 上海科技创新中心指数报告2020将2019年上海科技创新发展情况进行了评价分析,通过构成上海科技创新中心的五个一级指标和33个二级指标,进一步揭露了2019年上海科创中心发展情况,优势领域和薄弱环节。主要突出亮点包括了:1.重磅科技成果相继迸发,全球创新策源力不断提升;2.新旧动能转换提档增速,创新 ... |
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数据中心数字孪生应用实践
『简体书』 作者:陈岩光、于连林、穆心驰、何明昊、常玮、高艳坤、孙越 出版:清华大学出版社 日期:2022-01-01 本书以数字孪生在数据中心的应用为主题,从采用的方案、遇到的问题、解决的方法及对未来的思考等全面介绍技术实践的细节。本书共分为5章:第1章介绍数字孪生相关的知识和应用场景;第2章主要阐述数字孪生在数据中心的应用和数据中心的行业知识;第3~5章篇幅较多,主要介绍数字孪生使用的技术,并配套完整的项目代码, ... |
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现代医院静脉药物配制中心的经营管理
『简体书』 作者:何金汗,李健,李建 出版:四川大学出版社 日期:2022-07-01 本书从经营管理的几大要素:人力资源、设施硬件、服务体系流程、信息、物流、空间布局、绩效考核等方面,系统地介绍了先进医院静脉药物配置中心的运作模式和国内外发展动态,同时介绍了配置中心的流程管理、质量标准和操作规范、科室文化、绩效考核等内容。鉴于目前在国内尚无有关静脉药物配置中心经营管理方面的参考书,本 ... |
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数据中心UPS系统运维
『简体书』 作者:陶亚雄、汪俊宇、高善勃 出版:清华大学出版社 日期:2022-10-01 数据中心UPS系统运维在介绍UPS基本知识的基础上,着重介绍了当前数据中心主要使用的双变换在线式UPS的电路组成和工作原理,重点讨论了蓄电池配置的计算方法和UPS针对不同负载的选型计算方法,尤其对数据中心UPS配电系统供电方案、UPS的操作方法以及UPS主机和蓄电池组的巡检及维护方法进行了重点介绍。 ... |
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上海文化交流发展报告.2023:文化交流的生命圈:中心与边缘,交错、交流与创新(上海文化发展系列蓝皮书)
『简体书』 作者:徐锦江 主编 ,李艳丽 执行主编 出版:上海远东出版社 日期:2023-03-01 本书以“文化交流的生命圈:中心与边缘,交错、交流与创新”为主题,聚焦新冠疫情发生以来城市形象重塑、中外文化交流的现状及关系重构、世界文学关系等问题。全书内容共分为:“总报告”“WithCOVID-19时代下的社会及城市新形象”“国家形象与文化传播”“文学交流史迹钩沉与新探”“港澳台文化交流与实践”五 ... |
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审判中心主义视野下的案卷移送制度研究 王震 庭审实质化 刑事诉讼格局中审判地位
『简体书』 作者:王震 出版:中国政法大学出版社 日期:2023-09-01 2012年我国刑事诉讼法第二次大修重新确立了全案移送主义制度,在制度史上呈现出“初创—改革—回归”的曲折变革。改革的反复性与复杂性既构成案卷移送制度研究的意义,同时也成为促使研究视角和范式转换的动因。在审判中心主义改革的视野下重新审视案卷移送制度,探索其在刑事诉讼体系中与各相关程序合理嵌套、协调融贯 ... |
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北京国际交往中心发展报告(2020)
『简体书』 作者:刘波 出版:社会科学文献出版社 日期:2020-11-01 城市是人类文明的产物,是对外开放的前沿窗口,是参与全球化的先锋力量,北京作为中国超大型城市,正努力打造国际交往活跃、国际化服务完善、国际影响力凸显的国际交往中心。《北京国际交往中心发展报告(2020)》是由北京市社会科学院外国问题研究所主编的年度发展报告,内容力求思考与回应北京城市国际化前沿热点与焦 ... |
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城市中心体系时空行为大数据研究
『简体书』 作者:史宜 出版:东南大学出版社 日期:2020-12-01 我国在经历二十世纪末的快速城市化进程后,城市规模急剧扩张、城市空间重组、市民消费能力提升,导致了中国城市中心体系的跨越式发展,中心体系空间结构的复杂化成为当下这一时期中国城市空间发展的重要特征。同时,新型城本书是“城市中心空间形态研究”之一,城市化的时代背景和贯彻“以人为本”的城市建设理念转型,对中 ... |
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