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民航服务礼仪
『简体书』 作者：宋文静 出版：电子工业出版社 日期：2019-03-01 本教材内容分理论篇和实训篇。理论篇包括民航服务礼仪概述、民航服务人员职业素养、民航商务礼仪、民航接待服务礼仪、涉外礼仪、沟通技巧。实训篇包含微笑与服务意识、职业形象塑造、仪态训练、情景模拟训练、沟通技巧训练。 ... |
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民航法基础知识与实务
『简体书』 作者：赵玉秋 出版：人民交通出版社 日期：2019-11-01 本书是由国内民航法领域的理论专家和实务专家共同编写的专业教材，书中全部采用*的立法规定，主要突出民航法的基本概念与基本制度。全书共八章，包括航空人员、航空旅客运输中的法律问题以及我国民航安全保卫法律制度等内容，同时附录列出了与民航乘务员相关的一些法律法规。本书结构层级清晰，内容表达简明扼要，浅显易懂 ... |
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民航客舱实用英语口语教程（下册）
『简体书』 作者：李姝，王莹，闫品，陈妍，曹璐璐 出版：清华大学出版社 日期：2021-03-01 《民航客舱实用英语口语教程（下册）》共6单元。每单元均包含核心关键词、热点句型、情景对话和相关文化背景赏析等内容。本教材以搭乘航班的基本流程为主线，较翔实地介绍了在机场、机舱及飞机飞行过程中，空乘服务的常用对话、经典句型和民航乘务人员职业文化素养常识，包括机上娱乐、餐饮服务、机上免税服务、紧急状况、 ... |
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起飞，降落（《空港》作者叶小辛续写民航情缘）
『简体书』 作者：叶小辛 出版：四川文艺出版社 日期：2021-08-01 关注后疫情时代本土企业自救的小说。 一个孤女复仇与谅解、爱与恨的动人自白，一家小航企绝地重生、逆袭成长的故事，一段中国经济与民航事业腾飞的时代注脚。 民航机长后代宋洋为了解父亲死因，进入一家小型民营航企诺亚航空，处心积虑接近仇人之子兼老板秦远风，却跟其弟唐越光产生感情，唐因无法接受她复仇手段 ... |
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民航客舱服务英语实训教程
『简体书』 作者：李雯艳、李姝、王盈秋、徐萍、闻秀、陈妍 出版：清华大学出版社 日期：2021-11-01 民航客舱服务英语实训教程紧紧围绕空乘服务工作任务完成的需要来选择和组织课程内容，以培养职业能力为核心，突出工作任务与知识的联系，使学生在了解乘务工作专业知识的背景下，能够熟练掌握并应用英语与客舱乘客友好交流并提供优质的服务。本教材将理论与实践相结合，更具实操性，弥补了市场上没有民航客舱服务英语实训教 ... |
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民航运输基础知识
『简体书』 作者：綦琪 出版：国防工业出版社 日期：2017-06-01 綦琪主编的这本《民航运输基础知识》依据民航 相关国家职业技能标准，汇总出民航行业标准、民航 业务基础、民航业务关联三大部分的知识和要求，并 用全新视角和最新知识展现相关教学内容。本教材共 分十二个学习单元，在公开出版教材中**次完全对 照最新国家职业标准要求，系统全面地梳理出民航运 输各岗位工作人员 ... |
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民航服务英语
『简体书』 作者：吴啸骅，何蕾 编 出版：国防工业出版社 日期：2017-08-01 《民航服务英语民航运输类专业十三五规划教材》分机场服务和客舱服务两大部分，共11个学习单元和2个复习单元，主要内容包括票务服务、值机服务、安检服务、航站楼服务、机场特殊旅客服务、不正常情况航班运营服务、起飞前客舱服务、起飞后客舱服务、着陆前客舱服务、机上特殊旅客服务以及客舱特殊情况处置。 《民航服 ... |
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民航服务礼仪
『简体书』 作者：胡瑶 著 出版：重庆大学出版社 日期：2018-10-01 本书稿主要针对民航服务的内容，以及民航工作人员的工作仪态仪容，动作仪态，服饰礼仪，语言仪态等进行了系统规整。其目的就是提高民航的服务质量，把支撑国家经济支柱的航空运输行业往高要求发展。书稿以空中乘务、酒店服务、旅游服务等职业活动的工作过程为导向，以其岗位分析为依据，充分体现岗位能力的培养及后期发展潜 ... |
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民航客舱设备与客舱服务（于莉）
『简体书』 作者：于莉，于传奇 编 出版：化学工业出版社 日期：2021-01-01 《民航客舱设备与客舱服务》是依据中国民航局制定的相关规则和行业标准编写的，以客舱乘务员岗位工作内容为主，目的是通过对本书的学习，学生可以了解空中乘务工作的各个环节，掌握客舱设备的使用方法。具体内容由七章构成，以客舱服务概述为开篇,分别对客舱设备操作、客舱服务技能、客舱服务工作程序、特殊旅客服务、不正 ... |
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民航飞机电子电气系统与仪表（第2版）
『简体书』 作者：马文来 主编 出版：北京航空航天大学出版社 日期：2021-10-01 《民航飞机电子电气系统与仪表（第2版）》自2015年出版以来，已被许多航空类院校飞行技术等专业选为教材，也已成为一些航空从业人员、爱好者的参考用书，得到了使用院校和读者的肯定。 随着科学技术的进步，航空业也在不断提出新的理论、新的技术，对专业人才的需求也与时俱进。为更好地满足时代发展对专业人才 ... |
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民航危险品运输
『简体书』 作者：曲倩倩 出版：人民交通出版社 日期：2019-08-01 本书基于中国民用航空局对空乘人员的危险品培训要求，结合教学实际和空乘人员岗位需求的相关内容而编写。本书选取大量案例和现场图片，共六章，内容包括：绪论、危险品分类、危险货物的托运、危险货物的操作、危险品的运输限制和危险品机上应急处置。本书可作为高等院校空中乘务、民航运输等相关专业的专业教材，也可供民航 ... |
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民航旅客抵离港业务操作
『简体书』 作者：吕雄 编 出版：中航出版传媒有限责任公司 日期：2020-10-01 《民航旅客抵离港业务操作》以旅客乘机流程为主线．按乘机手续办理旅客服务和行李查询三个项目模块进行阐述。其中，乘机手续办理项目包括上岗前准备、旅客乘机证件检查、旅客乘机票证查验、旅客行李收运、特殊行李收运、旅客接收、特殊旅客接收、不正常航班处理、航班关闭和随机文件编制，共9个学习模块。旅客服务项目包括 ... |
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民航客舱服务与管理（韩瑛 ）（第三版）
『简体书』 作者：韩瑛 出版：化学工业出版社 日期：2022-01-01 《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧 ... |
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民航英语阅读
『简体书』 作者：王晶，田宇，吴立杰，冯维，闫品，姜舒 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《民航英语阅读》是一本以提高民航空乘、飞行人员专业语言技能为主要任务的实用型专业教材。本书主要选取英美原版航空科技书籍的相关内容进行改编重写，并结合网络资源，取材具有一定的代表性、时效性和实用性。本书编者期望通过理论与实践相结合的方式，使读者做好航空语言和相关基础知识的储备。本书共分18课，内容均属 ... |
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民航客舱服务与管理
『简体书』 作者： 出版：北京交通大学出版社 日期： ... |
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民航法规基础教程
『简体书』 作者：马春婷 出版：科学出版社 日期：2018-10-01 ... |
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民航服务心理（第二版）
『简体书』 作者：向莉 出版：科学出版社 日期：2019-11-01 ... |
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民航客舱应急救护
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航服务沟通技巧
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航服务沟通艺术
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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