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新型电力系统发展分析报告 2024
『简体书』 作者：国网能源研究院有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 本报告在持续跟踪国内外电力系统转型发展基础上，一方面深化新型电力系统形态、科技、机制等发展分析，另一方面从清洁低碳、安全充裕、经济高效、供需协同、灵活智能五个维度构建新型电力系统发展评估体系，对比分析国内外转型进展，给出相关启示，以期为政府、企业及科研机构提供专业信息和决策参考。 本报告共分为6章 ... |
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国内外电力市场化改革分析报告 2024
『简体书』 作者：国网能源研究院有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 本年度报告旨在跟踪和分析2023年我国、美国、欧盟、澳大利亚、英国、日本、俄罗斯等国家和地区在电力市场化改革方面的最Z新动态，并对各国在推进改革过程中的政策措施和关键机制进行深入剖析和研究，特别是在电力市场模式、市场结构与机制变化等方面，提出对我国的启示和建议。为深化我国电力体制改革、建设全国统一电 ... |
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国内外能源电力企业数字化转型分析报告 2024
『简体书』 作者：国网能源研究院有限公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-06-01 本报告共分为3篇8章。其中，综合篇主要描述能源电力企业数字化转型所面临的形势要求，综合分析当前政策与环境形式与要求下的企业数字化转型关键驱动要素，重点剖析能源电力企业数字化转型中的综合进展与难点堵点，进一步在能源电力领域发挥国资央企的带动作用；案例篇主要分析国内外电力企业在数字化顶层设计、人工智能应 ... |
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质量革命创造美好生活
『简体书』 作者：上海质量管理科学研究院 上海商学院 扬子江质量发展研究院 出版：上海交通大学出版社 日期：2024-06-01 从经济发展到公共服务，从城市到乡村，从自主品牌到消费升级，《质量革命创造美好生活》全景式展现中国质量革命的过程和经验。本书首先介绍了中国质量革命的背景、特征和实施模式；论述了新时代美好生活的内涵，构建了消费结构质量系数和美好生活指数模型，用于测评美好生活的质量水平。在此基础上，本书选取了与我国人民美 ... |
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中国森林生态产品四十年时空演变研究
『简体书』 作者：中国林业科学研究院 编 出版：中国林业出版社 日期：2023-07-01 本书通过森林生态连清技术方法学体系，对第九次森林资源清查的森林生态系统服务进行评估，对第九次评估的物质量、价值量进行分析，并将第九次评估与历届评估结果进行对比分析。本书还对森林资源质量、全国尺度森林生态系统服务、重点生态功能区森林主导功能、长江黄河流域森林生态产品（包括国家级公益林质量格局、国家级公 ... |
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城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核真题解析（公共知识篇）
『简体书』 作者：交通运输部公路科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2023-04-01 2022年11月16日，交通运输部运输服务司发布《城市客运企业主要负责人和安全生产管理人员安全考核管理办法》，该办法明确公开发布配套考核基础题库。考核基础题库分为公共部分考核试题和专业部分考核试题。本书为专业部分考核试题中公共知识部分考核试题的真题解析。全书内容完全依据题库内容进行编写，分为单选题、 ... |
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客户服务与管理（第四版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：王国玲 金宇黎 毕波 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-05-01 本书以现代企业客户服务岗位工作过程为逻辑线索，设计了走进客户服务、客户开发管理、客户沟通管理、客户满意度管理、客户忠诚度管理、客户互动管理、客户保持与客户流失管理、网络时代的客户关系管理、客户服务质量管理9个学习项目。项目的设计均以客户服务岗位不同业务阶段的业务知识和服务技能为主线，以精心设计的若干 ... |
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半小时读懂新质生产力
『简体书』 作者：交通运输部科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2024-08-01 发展新质生产力是推动交通运输高质量发展的内在要求和重要着力点。本书聚焦交通运输行业关切话题，从认识新质生产力、科技创新推动新质生产力、产业创新推动新质生产力、体制机制创新推动新质生产力和人才工作机制创新推动新质生产力五个维度，以问答形式，严谨而生动地阐释了新质生产力的科学内涵，是交通运输行业有关新质 ... |
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城市公共汽电车管理概论
『简体书』 作者：交通运输部科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2025-05-01 本书共分为综合篇、行业篇和企业篇。综合篇简要介绍了城市公共汽电车相关的基本知识，总结回顾了我国城市公共汽电车发展历程，并对我国城市公共汽电车发展取得的成绩、存在的问题以及公共汽电车管理的主要经验进行了系统梳理和归纳分析；行业篇围绕贯彻落实公共交通优先发展战略的总体思路，重点对城市公共交通规划，城市公 ... |
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河南省石膏基自流平砂浆应用技术标准DBJ41/T310-2025
『简体书』 作者：河南省住房和城乡建设厅 发布 出版： 日期：2025-06-01 本标准共分7章，主要技术内容包括：总则、术语、基本规定、材料、设计、施工、质量检验与验收。 ... |
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客户服务管理（含活页练习册）（新编21世纪高等职业教育精品教材·经贸类通用系列）
『简体书』 作者：相聪姗 张丽华 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 本教材依据高职教育的特色，依托企业实际工作过程，围绕高职学生的特点，将传统理论课程内容与企业营销岗位的技能要求进行整合，以客户服务工作流程为主线设计，讲述客户服务的基础知识和操作技能，力求对客户服务进行比较全面、系统、科学的阐述，使学生对客户服务基础知识和技能有全面、立体的认识。 全书围绕十个项目 ... |
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供电企业营销岗位工作手册 窗口服务
『简体书』 作者：国网河南省电力公司 出版：中国电力出版社 日期：2016-11-01 手册以《国家电网公司营销通用制度》《国家电网公司供电服务质量标准》《国家电网公司供电服务提供标准》《国家电网公司供电服务规范》《供电营销服务突发事件应急管理》《河南省电力公司供电营业厅标准化管理手册》《河南省电力公司供电营业厅标准化建设手册》等为依据，围绕营业厅人员的行为规范、环境管理、现场管理、后 ... |
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电力消防安全实操
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司设备管理部，国网浙江省电力有限公司紧水 出版：中国电力出版社 日期：2021-02-01 本书针对变电站和调度中心等电力核心场所，从运维管理的角度出发，详细介绍了电力场所消防设施操作巡查、故障排除，建筑防火、消防管理和应急救援等方面的知识，内容紧密围绕电力场所的实际，深入浅出、图文并茂，便于理解和掌握，具有很强的实用性和操作性 ... |
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网络客户服务实务（第3版）
『简体书』 作者：廖文硕 出版：重庆大学出版社 日期：2023-11-01 本书主要由走近网络客服、使用网络工具、提供语音客户服务、在线接待客户、处理订单、打包发货、完成售后服务、维护客户关系8个项目组成，是电子商务专业的专业方向课程用书。 本书通过电子商务企业项目、任务的设计，让学生在实际任务中，学习网络客服的基础知识和网络客服技巧，掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络 ... |
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跨文化沟通与客户服务
『简体书』 作者：蒲宏，董蓉，李美清，马伟，刘莉 出版：华中科技大学出版社 日期：2023-12-01 本书针对跨境电子商务专业及电子商务、国际贸易、商务英语等相关专业的重要就业岗位——跨境电子商务客户岗位及运营岗，必须掌握的主要贸易国消费者心理学、商务礼仪及相关知识，以及跨境电商客户服务及沟通策略，包括售前沟通与服务、售中沟通与服务、售后沟通与服务，并且校企紧密合作，结合实际岗位中跨境电商争议处理技 ... |
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网络客户服务实务（高职）
『简体书』 作者：袁美香 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2019-12-01 本书是在深入分析我国电子商务的实践和企业运营实际的基础上，通过电子商务企业客服部的任务设置，用六个项目——走近网络客服、网店客户分析、售前客服技巧、售中客服技巧、售后客服技巧、客服关系管理的学习实践，让学生在实际任务中学习网络客服的基础知识和工作技巧；掌握网络客服岗位的基本技能，具备网络客服的基本素 ... |
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物流营销与客户服务
『简体书』 作者：王卫平 唐玉藏 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为物流管理专业中高职一体化课程改革项目的成果之一，以立德树人为根本任务，立足于物流管理专业中高职一体化职业能力培养，围绕现代物流企业的市场营销职能和岗位工作，系统介绍了现代物流企业营销的基本方法、基本策略和运作实务。本书突出新形态活页教材的特点，共分为十个项目，分别为物流市场营销认知、物流营销市 ... |
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电力互感器现场检验实训教材
『简体书』 作者：山东电力高等专科学校 出版：中国电力出版社 日期：2024-10-01 本书内容包括电力互感器简介（电流互感器、电压互感器、电力互感器）、现场检验基本要求、 电流互感器现场检验，包括检验前准备 、外观检查、绝缘电阻试验（不同绕组之间的绝缘电阻测量方法）、极性试验（采用互感器校验仪法测量电流互感器的极性）、 基本误差试验 （额定二次负荷状态、下限负荷状态）、安 ... |
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电力可靠性管理丛书 输变电可靠性管理手册
『简体书』 作者：内蒙古电力[集团]有限责任公司 出版：中国电力出版社 日期：2025-05-01 本书围绕输变电可靠性管理问题阐述，共分为六章：第D一章概述，主要介绍可靠性的基本概念、国内外电力可靠性管理现状和发展趋势等内容；第二章输电可靠性管理，介绍输电可靠性的基础概念、数据管理和指标计算与应用；第三章变电可靠性管理，介绍变电可靠性的基础概念、数据管理和指标计算与应用；第四章输变电回路可靠性管 ... |
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中医五官科学研究
『简体书』 作者：彭清华 出版：科学出版社 日期：2025-06-01 《中医五官科学研究》是科学出版社“十四五”普通高等教育研究生规划教材之一，系统梳理了五官科疾病常用诊疗技术及前沿科学研究进展。在内容上分为总论和各论。总论分两部分：第一部分为五官科疾病诊断与治疗方法，包括五官科常用检查方法、辨证方法和治疗技术；第二部分为以临床为导向的五官科科学研究内容，包含五官科研 ... |
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