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	呼叫中心流程管理 『简体书』 作者：赵溪、胡捷伦、严晶　　出版：清华大学出版社　　日期：2017-10-01 本书系统性地介绍了呼叫中心流程管理的理论、方案及工具，总结了呼叫中心管理人员在流程管理过程中所遇到的各类问题，并提供解决思路及持续改进的方案，为呼叫中心从业人员勾勒出从整体到局部的工作流程图，同时也是一本以呼叫中心产业为蓝本的流程管理类教材。 本书可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材，也可作为呼叫中 ...	詳情>>	售價：HK$ 46.4

	呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学 『简体书』 作者：刘慎，赵溪 编　　出版：清华大学出版社　　日期：2019-10-01 《呼叫中心从业人员心理健康及客户沟通心理学》是一本专门为呼叫中心从业人员量身撰写的心理学行业应用教材，同时也是一本深入探讨客户沟通心理技巧的实用型指导教材。该书的撰写者是一群专注于客户服务和互动营销岗位人员心理健康状况的专业人士，该书的推出从一定程度上开创了呼叫中心产业心理教材的先河。 《呼叫中心 ...	詳情>>	售價：HK$ 53.7

	和谐型交流传动机车技术丛书：HXN5型内燃机车 『简体书』 作者：[中国]《和谐型交流传动机车技术丛书》 编委会　　出版：中国铁道出版社　　日期：2019-11-01 《和谐型交流传动机车技术丛书》是由中国铁路总公司机辆部组织编写铁路机车技术系列丛书，丛书预计18册，涵盖从2007年至今的三个系列共计18种型号和谐型机车。主要面向广大的铁路机车运用、检修、维护和技术管理人员，以及社会各界铁路机车爱好者。《HXN5型内燃机车》共计十二章，分别从概述、机车总体、GEV ...	詳情>>	售價：HK$ 231.0

	和谐型交流传动机车技术丛书：HXD1B型电力机车 『简体书』 作者：[中国]《和谐型交流传动机车技术丛书》 编委会　　出版：中国铁道出版社　　日期：2019-11-01 本书为《和谐型交流传动机车技术丛书》之一。共分十二章，别对机车主要技术性能及参数，机车总体及通风冷却系统、牵引电传动系统、高压电器、辅助电气系统、微机网络控制系统、制动系统、车体及转向架、列车运行控制系统车载设备、机车试用于维护等方面进行了介绍。本书可作为从事和谐系列交流传动机车运用、检修、维护的专 ...	詳情>>	售價：HK$ 162.0

	兵之利器 ： 北京理工大学机电学院学科（专业）发展史（北京理工大学学科（专业）发展史丛书 ） 『简体书』 作者：《北京理工大学学科[专业]发展史丛书》编委会　　出版：北京理工大学出版社　　日期：2020-09-01 本书根据北京理工大学机电学院各学科专业 的建设与发展历程, 共分为弹药战斗部工程、引信技术、工程力学、特种能源技术与工程、近炸引信技术、安全科学与工程、机械电子工程智能机器人与系统七个篇章, 分别对应学院承建学科专业的相应方向。每篇按照发展简史、人才培养、科学研究、师资队伍、实验条件、交流合作等几部 ...	詳情>>	售價：HK$ 176.6

	“新课标 新教学 新评价”丛书 高中地理新课标案例解读 『简体书』 作者：刘军 丛书主编，孙小红，余珍 主编　　出版：北京师范大学出版社　　日期：2022-09-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.4

	电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材） 『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编　　出版：清华大学出版社　　日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。 本书适合从事电话营销行业的人员，特别是中高层管理 ...	詳情>>	售價：HK$ 40.7

	呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业规划教材） 『简体书』 作者：赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编　　出版：清华大学出版社　　日期：2015-01-01 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务，并最终为企业创造价值。 ...	詳情>>	售價：HK$ 37.0

	纪念中国航天事业创建60周年丛书（函套精装套装3册） 『简体书』 作者：丛书 编委会 编　　出版：北京大学出版社　　日期：2019-11-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 322.7

	云南名特药材种植技术丛书——黄精 『简体书』 作者：《云南名特药材种植技术丛书》编委会　　出版：云南科学技术出版社　　日期：2020-10-01 随着黄精市场需求量的不断增加和野生资源的不断减少，黄精人工栽培已成为市场供求之主体，规范化种植势在必行。而普及黄精的种植技术是进行黄精规范化、规模化种植的基本要求。本书以图文结合的形式，大量运用丰富多彩的图片，深入浅出地介绍了黄精作为药用植物的药用价值、经济价值、分布情况、发展情况；分类及形态特征， ...	詳情>>	售價：HK$ 23.0

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园3 水篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园5 动植物篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园4 土壤篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园8 发展篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 25.0

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园2 需求篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园7 生存篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共60人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 25.0

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园1 家园篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	绿色发展及生态环境丛书 绿色家园6 空气篇 『简体书』 作者：《绿色发展及生态环境丛书》 编委会，隋晓红等共55人　　出版：大连理工大学出版社　　日期：2021-03-01 该系列读本的1-2册主要整体介绍生态系统的构成要素及各要素的作用及相互依存关系，使读者学会欣赏自然、关爱自然，正确认识个人、社会与自然之间的相互关系，进行生态意识的启蒙教育，培养读者对生态环境的亲切友善的情感。读本的3-6册以主题形式系统介绍各生态要素的自然存在、现状危机、保护措施等相关的生态文明常 ...	詳情>>	售價：HK$ 22.5

	人才强国战略研究（公共治理研究丛书） 『简体书』 作者：陈振明 等　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2024-01-01 人才强国战略研究（公共治理研究丛书） ...	詳情>>	售價：HK$ 108.9

	全面推进乡村振兴（中国式现代化研究丛书） 『简体书』 作者：郑风田 等　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2024-12-01 全面推进乡村振兴（中国式现代化研究丛书） ...	詳情>>	售價：HK$ 105.6

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