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	服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	物理魔法使马修：套装9-12册 『简体书』 作者：[日]甲本一 著　　出版：湖南文艺出版社　　日期：2023-09-01 马修一行击退了“纯粹的根源”，又面临下一个敌人——谁也顶不住的期末考试！！在朋友的帮助下，马修开始应对一科不及格就退学的危机！！在“神觉者”最终考试前的口试上，不承认马修的“那个人”下了个令人意想不到的绊子！！新的敌人蠢蠢欲动，“神觉者”之争逐渐白热化，三大魔法学校激烈争夺的最终考试终于开幕！ ...	詳情>>	售價：HK$ 147.2

	沙拉的谎言：洞察欲望的行为经济学 『简体书』 作者：［日］松本健太郎　　出版：原子能出版社　　日期：2023-11-01 你了解“真实的谎言”吗？它常常出现在数据中。消费者认真填写的问卷可能充斥着欺骗。人本来就不是完全理性的，决策偏差随处可见。 本书作为实用的行为经济学通识书，通过分析6个寓言故事、6种根本烦恼、40个认知偏见概念及案例，帮助你避免陷入“消费陷阱”、洞见畅销商品中的真相。 ...	詳情>>	售價：HK$ 79.4

	摸着自己学人体 摸懂人体运作的神奇 『简体书』 作者：[日]山本健人　　出版：天津科学技术出版社　　日期：2023-11-01 口水从哪里来的？人为什么会放屁？手肘被磕为何如此酸爽？眼见真的为实吗？ 人体，美丽，又神秘。 作者在学医期间，为一个事实所震惊——人体很重！一条腿有10公斤重，搬起来相当吃力；手臂，看似很轻，也有4~5公斤重，超乎想象。奇怪的是，这些每天都带在身上的“部件”，我们却对它们的重量毫无概念。这是为什 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.9

	湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活 『简体书』 作者：[日]川本彻 著　　出版：湖南科技出版社　　日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活 ...	詳情>>	售價：HK$ 188.4

	肠活生活 『简体书』 作者：[日]川本彻 著　　出版：湖南科技出版社　　日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.4

	湿胖+肠活生活 『简体书』 作者：[日]川本彻 著　　出版：湖南科技出版社　　日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活 ...	詳情>>	售價：HK$ 121.7

	湿胖+内脏脂肪退散+肠活生活+吃出自愈力+了不起的中医养生妙招 『简体书』 作者：[日]川本彻 著　　出版：湖南科技出版社　　日期：2024-03-01 近些年来，“肠活”（即肠道活力）在大众保健的世界里普及开来。 健康新趋势，纤体塑形新提案，健康瘦的核心就在《肠活生活》。 1.打造活力满满的肠道是我们身体健康的关键！ 肠道状况受每日饮食和生活习惯的影响，处于动态变化中，日常肠道处于健康还是虚弱的状态关系到90%的身心健康。采纳本书的肠活 ...	詳情>>	售價：HK$ 342.5

	小小的了不起的我 ： 本吉·戴维斯大师精选绘本 『简体书』 作者：本吉?戴维斯　　出版：中信出版社　　日期：2022-06-01 《小小的了不起的我：本吉·戴维斯大师精选绘本》是由当代极富才华的童书作家、凯特·格林纳威提名奖等多项得主、《小熊很忙》作者本吉·戴维斯创作的一套暖心成长绘本，一共包含5个分册：《小雪花》《小蝌》《小心，有怪物出没》《喷火龙来了》《走，到动物列车上去》。每个主题都是孩子成长过程中必须面对的重要课题：关 ...	詳情>>	售價：HK$ 143.8

	松本清张短经典（共9册） 『简体书』 作者：松本清张　　出版：人民文学出版社　　日期：2018-08-01 套装 松本清张短篇小说集（9本套装） 包含： 黑地之绘佐渡流人行监视 共犯眼的气流憎恶的委托 西乡钞驿路某《小仓日记》传 书名同题作《佐渡流人行》讲述了幕府时代某官员为了公报私仇而将无辜之人诬陷为罪犯并将其流放至金山做苦力采矿，在一连串上下勾结、精心谋划的迫害行为未能如 ...	詳情>>	售價：HK$ 645.2

	叮铃和叮铃铃（共8册）（精装全彩）（风靡日本的自然心灵疗愈绘本！低幼美育绘本中的精品，能让所有年龄的人一往情深！） 『简体书』 作者：[日]土井香弥 著　　出版：人民文学出版社　　日期：2024-09-01 叮铃和叮铃铃套装8册：一起去森林？ 原野？ 地下？ 小镇？ 冰雪森林？ 海底 雨天森林 月夜森林 对孩子而言，骑上自行车，就代表独立探险的开始——温馨的故事，神奇的冒险，来自动物朋友们的美妙馈赠，让孩子发现大自然的美好与诗意。 两个齐刘海、短头发的双生姐妹，骑着她们的自行车到森林各处去散步，甚至 ...	詳情>>	售價：HK$ 519.2

	宝可梦宝宝绘本系列（全2册） 『简体书』 作者：[日]松尾里佳子　　出版：北京科学技术出版社　　日期：2024-08-01 《皮卡丘和它的朋友们》 皮卡丘坐着小船在海上旅行，偶然发现了一座小岛。 这里生活着好多好多宝可梦，是个特别不可思议的地方。 事不宜迟，让我们赶紧和皮卡丘一起去岛上冒险吧！ 《皮卡丘的深夜大探险》 听说在满月的夜晚，会有可怕的怪物出没…… 快和皮卡丘一起，来小岛上展开冒险吧！ 在 ...	詳情>>	售價：HK$ 103.5

	福禄贝尔绘本--小兔子买东西 『简体书』 作者：[日]花绿工房 著绘　　出版：化学工业出版社　　日期：2024-09-01 兔子妈妈交给了小兔子一个任务，让小兔子去买东西，长长的法棍面包、甜甜的胡萝卜，它能顺利买到吗？要分别去哪里买呢？它能顺利得到妈妈奖励买甜品的机会吗？一起跟着小兔子去买东西吧！培养孩子的表达力一定是要贴近生活的，《小兔子买东西》就是通过小兔子去不同的商店购买物品的过程，提出分类的概念，并教会孩子稍显复 ...	詳情>>	售價：HK$ 20.7

	一件毛衣 小猛犸世界精选绘本 『简体书』 作者：[日]间部香代　　出版：电子工业出版社　　日期：2025-03-01 《一件毛衣》：冬天，小熊把穿不下的毛衣拿给了绵羊老板，让绵羊可以把毛线留给需要的客人。绵羊老板把小熊的旧毛衣拆了，给每位朋友做了保暖的“毛衣”，然后给每件“毛衣”染上了不同的颜色，送给了朋友们。大家每天都高高兴兴地在冰面上滑雪、在雪地里打闹。玩着玩着，他们想到了互相交换“毛衣”，想叫小熊也一起来玩。 ...	詳情>>	售價：HK$ 53.9

	十年，“一带一路”给世界带来了什么？（日） 『简体书』 作者：十年，“一带一路”给世界带来了什么？[日]　　出版：外文出版社　　日期：2023-09-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

	我是金钱小卫士：看得见的钱 财商启蒙绘本 培养孩子树立正确金钱观消费观 掌握理财技能 小天角轻科普绘本（6-12岁） 『简体书』 作者：[日]安蒜悦子 编，日本学研 著，小天角 译　　出版：湖南美术出版社　　日期：2024-07-01 ★懂花钱，学管钱，帮助孩子解决生活消费难题★ 《我是金钱小卫士：看得见的钱》是一本专为儿童设计的“花钱、管钱”启蒙绘本。话题聚焦“看得见、摸得着”的现金、线下消费等。这本创新的绘本将带孩子进入一个充满趣味和知识的冒险金钱世界，让孩子在游戏中学习金钱管理的重要技能！打破传统儿童理财书籍的枯燥模式，全 ...	詳情>>	售價：HK$ 55.2

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