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蒂姆·奈特 Tim Knight
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客服圣经：如何成功打造顾客忠诚度（原书第6版）（聚焦于已被实
『简体书』 作者：[美]保罗R.蒂姆[Paul R.Timm] 出版：机械工业出版社 日期：2014-12-15 本书从一个全新的视角诠释了如何提升顾客服务技能，如何成为超越顾客期望的服务提供者。本书注重技能，注重实战，读完后，你可以马上回企业一试身手。而且本书将应用性和理论性进行了完美的整合，以简单易懂的方式呈现给读者。 通过阅读本书，你将了解并逐步培养自己： l 顾客服务领域所面临的巨大挑战和 ... |
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Landing Page优化权威指南（第2版）
『简体书』 作者：阿什 (Tim Ash),培基 (Rich Page),金蒂 出版：清华大学出版社 日期：2014-03-01 现在优化你的着陆页，让利润飙升吧！ 改进网站和着陆页的设计能让你多获利多少？《Landing Page优化权威指南第2版》将循序渐进地指导你如何测试和优化着陆页，并获得显著的效果。 这本市场营销者的终极指南增加了超过150页的全新材料，且包含大量实用策略和技巧，还有让你大开眼界的各类案例 ... |
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