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国家人口和计划生育委员会流动人口服务管理司
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客户服务导论与呼叫中心实务（第5版）（客户世界管理—运营—技能基准系列）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2023-03-01 前4版累积销量超过16w 客户中心管理师岗位技能培训指定教材 外包运营管理师岗位技能培训指定教材 畅销书《客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》的新时代升 ... |
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中国流动人口社会保障制度协调机制研究（国家社科基金丛书—其他）
『简体书』 作者：贾洪波 出版：人民出版社 日期：2021-03-01 本书对我国6个省（直辖市）18个地级市进行的调查数据显示，参保率不高、转移接续难、保障水平偏低是流动人口社会保障制度不协调的集中表现。流动人口社会保障制度不协调将会对诸如流动人口社会保障权益、劳动力自由流动、以人为核心的城镇化进程、社会危机管理产生负面影响。流动人口社会保障制度协调机制的宏观架构需要 ... |
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2024 中国汽车市场展望 国家信息中心
『简体书』 作者：国家信息中心 出版：机械工业出版社 日期：2024-04-01 本书是研究中国汽车市场2023年状况与2024年发展趋势的书籍，是汽车及相关行业众多专家、学者分析研究成果的集萃。 ... |
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2025 中国汽车市场展望 国家信息中心
『简体书』 作者：国家信息中心 出版：机械工业出版社 日期：2025-04-01 《2025中国汽车市场展望》由国家信息中心联合国内主流汽车企业共同编撰，是研判汽车行业发展的重要参考。本书基于详实数据，系统分析新能源汽车发展、海外市场拓展、产 ... |
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项目管理精华（全新修订版）：给非职业项目经理人的项目管理书（在多个国家被证明卓有成效，30多年项目管
『简体书』 作者：科丽·科歌昂、叙泽特·布莱克莫尔 出版：中国青年出版社 日期：2025-03-01 1、全新修订版震撼上市。管理咨询机构富兰克林柯维公司经典培训产品，被誉为项目管理标杆。 2、30多年项目管理实践经验积累，被全球多个国家证明是卓有成效的项目管 ... |
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服务营销 21世纪全国高等院校财经管理系列实用规划教材
『简体书』 作者：熊凯，刘泉宏 出版：北京大学出版社 日期：2013-01-01 作为市场营销学的一个分支，服务营销学在20 世纪60 年代从传统的市场营销学中独立出来，经过70 年代的发展而逐渐确立了它的学术地位。服务营销学既是从市场营销学中衍生出来的，也是对市场营销学的拓展。《服务营销》由15 章内容构成，包括绪论、服务营销概述、服务中的消费者行为、服务目标市场营销战略、服务 ... |
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汽车共享服务与管理
『简体书』 作者：彭勇 主编 出版：机械工业出版社 日期：2022-05-01 本书分为财务会计篇和管理会计篇，以通俗有趣的语言、丰富翔实的案例，系统讲述了会计的思想、方法与原理。财务会计篇从会计与商业环境入手，在对服务业、商业企业和工业企业加以区分的基础上，循序渐进地带领初学者领略财务会计的内在逻辑和方法。管理会计篇除了介绍传统基础内容外，还把近些年出现的管理创新都纳入其中， ... |
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能源大数据——服务“碳达峰碳中和”管理
『简体书』 作者：吴杏平 出版：清华大学出版社 日期：2025-02-01 目前全球能源系统正处于重要转型阶段，能源需求进入低速增长时期，清洁、低碳、高效成为必然趋势。本书的编写凝聚了广大能源数据工作者的研究成果和工作经验，具有较高的权 ... |
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第四次气候变化国家评估报告特别报告：科普版
『简体书』 作者：《第四次气候变化国家评估报告》编写委员会 出版：商务印书馆 日期：2023-06-01 本书以《第四次气候变化国家评估报告》四卷主报告为基础，从各卷主报告中选取公众关注的热点问题和亮点问题，重点关注第三次评估报告以来的最新进展，将这些学术性较强的科 ... |
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Linux系统与服务管理
『简体书』 作者：王明泉 出版：机械工业出版社 日期：2022-07-01 配套资源：电子课件、习题答案、教学大纲、教学视频 本书特色： 在任务驱动教学理念指导下设计和编写，包括系统基础、系统管理、网络管理及系统实验4篇，11个系统实验 ... |
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养老服务管理学
『简体书』 作者：乔学斌 出版：人民卫生出版社 日期：2024-07-01 本教材以公共管理学和老龄学为主体，结合社会学、人口学、医学、经济学等学科的相关知识，在分析老年人特征及养老需求的基础上，对如何开展养老服务并进行各方面的管理进行描述。主要章节包括绪论、养老服务管理的理论基础、老年人口特征与需求、养老服务管理主体、养老服务形式、养老服务种类、养老服务拓展、养老服务管理 ... |
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服务设计
『简体书』 作者：赵璐，张超，尹香华著 出版：北京大学出版社 日期：2024-09-01 本书是一本基于服务设计思维在设计实践与创新中的运用，系统阐述服务设计相关理论知识、服务设计流程与方法、服务设计工具使用的设计教材，旨在培养学生树立设计的系统观、 ... |
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高速铁路客运服务实用英语
『简体书』 作者：《高速铁路客运服务实用英语》编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2021-12-01 随着2022年北京冬奥会的临近，京张高速铁路的顺利开通，中国铁路北京局集团有限公司客运部和职工培训部为了提高高速铁路客运岗位人员的英语服务技能，提升客运服务品质 ... |
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健康服务与管理专业实验教程
『简体书』 作者：马兴铭 李玲 出版：西南交通大学出版社 日期：2022-01-01 在西南交通大学出版社的组织下，《健康服务与管理导论》由从事健康管理教育教学的一线教师编写，在编写过程中重点围绕健康服务与管理的基本知识，帮助学生了解整个专业的课程框架和基础知识，充分体现“三基”，即基本理论、基本知识和基本技能。针对健康服务与管理知识面广、多学科交叉等特点，紧扣我国健康服务与管理发展 ... |
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写给孩子的成长减压书+学习挂图 全6册 中小学生自我管理漫画书 培养孩子强大的内心
『简体书』 作者：应急管理出版社 出版：应急管理出版社 日期：2023-05-01 ... |
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高尔夫球运营管理
『简体书』 作者：国家体育总局科教司 组编郑 出版：高等教育出版社 日期： 本书为国家体育总局科教司组织编写的新时代高职高专体育类专业教材。本教材依据《高等职业学校高尔夫球运动与管理专业核教学质量标准》的课程要求，以本专业核心课程规定的主要教学内容为基础编写的，主要内容包括高尔夫球俱乐部运营管理、高尔夫球市场营销管理、高尔夫球练习场与专卖店运营管理、高尔夫球球童工作管理、高 ... |
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国家电网有限公司业主项目部标准化管理手册（2021年版）
『简体书』 作者：国家电网有限公司基建部 出版：中国电力出版社 日期：2021-10-01 《国家电网有限公司业主项目部标准化管理手册2021年版》是依据国家现行法律法规，以及行业、国家电网有限公司规程规范，紧密结合公司基建通用制度和管理要求，在《国家电网有限公司业主项目部标准化管理手册2018年版》基础上修编完成。本手册主要内容包括业主项目部设置、业主项目部重点工作与关键管控节点 ... |
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国家电网有限公司项目管理部标准化管理手册（2021年版）
『简体书』 作者：国家电网有限公司基建部 出版：中国电力出版社 日期：2022-03-01 1、总结了公司系统业主项目部标准化建设经验，将制度和专业管理要求落地，重点完善现场安全质量管控措施和工程依法合规建设管理内容。 2、按照项目前期、工程前期、 ... |
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中国国家博物馆儿童历史百科绘本 大河，我们的开始
『简体书』 作者：中国国家博物馆 童趣出版有限公司 出版：人民邮电出版社 日期：2020-05-01 编辑推荐： 适合5以上孩子阅读的中国历史百科绘本。 知识有据可信，权威性强。 文字内容基于馆内研究资料与考古实际发现，真实可靠。插画师严格参考文物史料 ... |
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中国国家博物馆儿童历史百科绘本 家，我们从哪里来
『简体书』 作者：中国国家博物馆 童趣出版有限公司 出版：人民邮电出版社 日期：2020-07-01 编辑推荐： 适合5以上孩子阅读的中国历史百科绘本。 知识有据可信，权威性强。 文字内容基于馆内研究资料与考古实际发现，真实可靠。插画师严格参考文物史料 ... |
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