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赵溪、苏钰、石云
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电话营销实务与训练
『简体书』 作者：赵溪，陈宁华 著 出版：清华大学出版社 日期：2020-04-01 本书围绕电话营销的相关知识，对在实际电话营销工作中需要掌握的要素进行了全面阐述，包括电话营销项目运营中的实际操作要点、电话营销人员心态管理、电话营销心理决策与原理，以及各阶段电话营销的技巧。 本书为从事电话营销工作的各类人员提供了实用的工作指南，同时还可作为高职高专呼叫中心相关专业的教材及参考资料。 ... |
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皇清奏议（全三册）
『简体书』 作者：羅振玉 輯，張小也，蘇亦工等，點校 出版：凤凰出版社 日期：2018-12-01 《皇清奏议》为罗振玉在搜集整理内阁大库史料的过程中发现，全书68卷，正编64卷、续编4卷，收入了清顺治元年至乾隆六十年和嘉庆元年至十年的中央官员及督抚学 政等地方高级官员的奏疏，反映了清初至清中叶政局的变动、政治生态的演变、社会经济状况的变化，具有极高的史料价值。 本次整理以民国二十五年墨缘堂石印本 ... |
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客户中心能力成熟度模型
『简体书』 作者：赵溪 石云 李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-06-01 从客户中心运营的角度来讲，成本控制、高效运营、利润获取以及客户忠诚度建立、员工归属感提升等都建立在对客户中心的价值、意义及现状、前景的认识和理解上。本书开篇就重点介绍了客户中心产业的价值、历程、现状及未来等，作为学习和把握规划、运营、技能的基础。 结合CC-CMM能力成熟度模型框架，本书分别从设计 ... |
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呼叫中心绩效管理与数据分析
『简体书』 作者：赵溪、石云、李百慧 出版：清华大学出版社 日期：2016-07-01 本书主要介绍了呼叫中心特有的运营环境下，绩效体系的建立、绩效指标的分解，以及绩效数据的收集、分析和展现，旨在帮助呼叫中心的管理者学会如何设立合理的目标和指标体系，掌握主要指标的定义和收集方法，学习如何通过各种数据分析方法对呼叫中心的绩效数据进行客观分析，以提升绩效水平。通过建立和完善一套科学、全面、 ... |
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电话营销的运营与管理（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编；陈宁华 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 本书从企业电话营销项目运营的实践出发，全面而详细地阐述了影响电话营销业绩的关键因素，同时介绍了电话营销团队的实战管理方法与领导技巧，为读者了解如何做好有效的电话营销提供了实战参考，并且从个人发展的角度介绍了电话营销行业的未来发展趋势与职业前景。 本书适合从事电话营销行业的人员，特别是中高层管理 ... |
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呼叫中心设计与规划（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 丛书主编，葛舜卿 主编 出版：清华大学出版社 日期：2015-01-01 呼叫中心的设计与规划对于现代呼叫中心来说至关重要，其不仅包括硬件部分的环境建设、设备更新等，而且包括软件部分的企业文化、战略及未来发展规划。合理的设计与规范可以使呼叫中心沿着既定目标持续发展，从而建立一支具有凝聚力的团队，通过这支团队和有效的管理工具不断为客户提供高质量的服务，并最终为企业创造价值。 ... |
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五种遗规（子海精华编）
『简体书』 作者：[清]陳弘謀 撰 蘇麗娟 點校 出版：凤凰出版社 日期：2016-06-01 《五种遗规》，编著者情人陈弘谋（1696-1771）,字汝咨，广西临桂人。该书是五种书的合集，即《养正遗规》、《教女遗规》、《训俗遗规》、《从政遗规》和《在官法戒录》。整理出版此书，既给有志于研究此书的学者提供一个相对较好的整理本，也为普通大众提供一个认识传统文化的具体平台。 ... |
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蘇白朱蹟
『简体书』 作者：刘一闻 出版：上海文化出版社 日期：2013-05-01 《苏白朱迹》汇集了我市已故著名篆刻家苏白先生的上百幅优秀篆刻作品，是苏白先生40多年治印创作的艺术结晶。《苏白朱迹》内容丰富，是继《苏白印集》之后，今年出版的又一部苏白篆刻作品专集。 ... |
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客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）（客户世界管理—运营—技
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-04-01 《客户世界管理-运营-技能基准系列：客户服务导论与呼叫中心实务（第4版）》融详实的内容、细致的观察、深刻的思考、独到的见解于一体，以其精准的行业定位凝聚为兼具内容深度与覆盖广度的优秀作品，成为业内人士以及将要进入此行业的朋友们提升专业素养所必备的案头读物。 ... |
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呼叫中心技术与运维（高职高专呼叫中心专业规划教材）
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书除了围绕呼叫中心技术进行系统介绍外也结合计算机与通信技术的融合关系，对互联网、IP、交换、CTI、下一代软交换技术等进行了关联性介绍，内容翔实丰富，贴近实际技术应用，与呼叫中心实例有效结合，由点及面、由面到点，有利于广大读者对呼叫中心技术及应用的理解。对于未来的呼叫中心技术维护从业人员来说，本书 ... |
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呼叫中心职业素质及职业生涯规划（高职高专呼叫中心专业规划教材
『简体书』 作者：赵溪 出版：清华大学出版社 日期：2013-09-01 本书通过对人力资源及行为科学理论的梳理，结合呼叫中心运营管理尤其是人力资源管理的实际案例对呼叫中心从业者的职业素质、胜任力模型以及职业发展路径进行了详细的阐述。通过本书的学习，将帮助读者从一个合格的呼叫中心从业者的角度来完整认知其未来的职业发展路径，以及在整个职业生涯过程中如何改善和提高自身的素质和 ... |
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中国历代碑帖珍品（12开）：蘇軾洞庭春色賦 中山松醪賦
『简体书』 作者：杨汉卿 编 出版：江苏美术出版社 日期：2013-07-01 《中国历代碑帖珍品：蘇軾洞庭春色賦中山松醪賦》在文字疏解、艺术赏评诸方面做了全新的尝试，使文字记载、释义的属性与书法艺术造型、审美的作用相辅相成，进一步拓展字帖的功能。同时，《中国历代碑帖珍品：蘇軾洞庭春色賦中山松醪賦》精选底本，并充分利用现代高度发展的印刷技术，精心校核，原色印刷，几同真迹，这必将 ... |
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我的帝王生涯 红粉（线装本）
『简体书』 作者：蘇童 著 出版：上海文艺出版社 日期：2013-09-01 ... |
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芦川词笺注（修订本）（平）
『简体书』 作者：[宋]張元幹 著 曹濟平 箋注 出版：上海古籍出版社 日期：2024-11-01 兩宋之際張元幹（1091—1161）的詞作具有直抒胸臆、慷慨悲涼的雄健筆調與愛國精神，上承蘇軾，下啓辛棄疾，在豪放詞派的發展史上有積極而深遠的影響；也不乏清麗婉約之作，古人以爲可與秦觀、周邦彥、姜夔並垂不朽。本書以《全宋詞》所收張元幹《蘆川詞》爲底本，校以吳昌綬《雙照樓景刊宋元本詞·蘆川詞》、吴訥《 ... |
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芦川词笺注（修订本）（精）
『简体书』 作者：[宋]張元幹 著曹濟平 箋注 出版：上海古籍出版社 日期：2024-11-01 兩宋之際張元幹（1091—1161）的詞作具有直抒胸臆、慷慨悲涼的雄健筆調與愛國精神，上承蘇軾，下啓辛棄疾，在豪放詞派的發展史上有積極而深遠的影響；也不乏清麗婉約之作，古人以爲可與秦觀、周邦彥、姜夔並垂不朽。本書以《全宋詞》所收張元幹《蘆川詞》爲底本，校以吳昌綬《雙照樓景刊宋元本詞·蘆川詞》、吴訥《 ... |
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儒藏（精华编一〇二）
『简体书』 作者：北京大学《儒藏》编纂与研究中心 出版：北京大学出版社 日期：2014-05-01 《儒藏》本圖書冊包含清俞樾《群經平議》三十五卷，此書目前尚無整理本，《儒藏》屬首次對其進行校點整理，校點者張鈺翰學術功底紮實，態度認真，校點精當。 ... |
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凌刻套印陶靖节集（全二册）（版刻雅韵丛刊）
『简体书』 作者：[晋]陶潜 撰，[明]凌濛初 辑评 出版：上海古籍出版社 日期：2021-03-01 陶渊明，字元亮，晚年更名潛，字淵明，是中国古代田园诗的创始人，隐逸诗人之宗。他的诗淡雅闲远，朴素自然，深受世人喜爱和推崇。明末凌濛初刻朱墨套印本《陶靖节集》共八卷，收入陶渊明的一生创作的全部诗文，并辑有宋代高元之、劉克莊（後村）、湯漢（東澗）、趙泉山、蘇東坡、黃庭堅（山谷）、朱熹（元晦）等三十餘家的 ... |
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米芾尺牍（一）（中华经典碑帖彩色放大本）
『简体书』 作者：中华书局编辑部 编 出版：中华书局 日期：2022-09-01 米芾，字元章，號襄陽漫士、海岳外史等。初名黻，四十歲左右改名芾。米芾好收藏，精鑒賞，書畫俱絶。其書取法廣泛。少時學顔真卿，繼而學柳公權。久之，知顔、柳出于歐，乃學歐陽詢。又學禇遂良。後經蘇軾指點，上溯魏晋，熔古今，自成一家。其筆法變化之豐富，結字造勢之新奇，堪稱一代之冠，這一點尤其體現于尺牘作品中。 ... |
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米芾尺牍（二）（中华经典碑帖彩色放大本）
『简体书』 作者：中华书局编辑部 出版：中华书局 日期：2022-09-01 米芾，字元章，號襄陽漫士、海岳外史等。初名黻，四十歲左右改名芾。米芾好收藏精鑒賞 書畫俱絶。其書取法廣泛。少時學顔真卿，繼而學柳公權。久之，知顔、柳出于歐，乃學歐陽詢。又學褚遂良。後經蘇軾指點，上溯魏晋，熔鑄古今，自成一家。其筆法變化之豐富，結字造勢之新奇，堪稱一代之冠，這一點尤其體現于尺牘作品中。 ... |
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潘祖荫日记
『简体书』 作者：苏州博物馆 编，潘祖荫 著，吕健 点校 出版：上海古籍出版社 日期：2022-11-01 蘇州博物館所藏《潘祖蔭日記》共12冊，涉及同治二年、光緒七年至十六年（缺十四年）。上海圖書館所藏《潘文勤公日記》版式、字體與蘇博藏本相同，為光緒十四年冊，兩書恰可綴合爲一部。該書以兩館藏本為底本，全新點校，繁體橫排，頗便於閲讀。 《潘祖蔭日記》的主要内容大致包括：上朝議政、職務變遷、政務工作、交遊 ... |
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