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民航华东空管局 编著
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民航服务俄语·机场服务
『简体书』 作者：黄艳蕊，刘相君 出版：黑龙江大学出版社 日期：2025-04-01 本书主要以提高机场地面服务人员和空中乘务人员所需的基础俄语听力和口语交际能力为编写宗旨，紧紧围绕民航工作需要选取与组织内容，突出岗位工作任务和民航俄语知识之间的联系，将岗位所涉及的能力要求和民航俄语知识融入各个情景。本书共分为上下两册，上册主要介绍机场服务，由“课程导入”“起飞前机场服务”“降落后机 ... |
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民航国内订座系统操作教程
『简体书』 作者：陆东 出版：人民交通出版社 日期：2024-12-01 本教材以国内代理人分销系统Computer Reservation System，CRS和航班座位控制系统Inventory ControlSystem，ICS的基本指令和基本操作为主，介绍了使用民航客票订座系统完成客票销售的相关工作内容。全书共分为六个项目，包括民航计算机订座基础知识，客票 ... |
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民航飞机客舱设备管理与使用
『简体书』 作者：高宏、魏丽娜、马璐、宋晓晨、路攀、李璇璇 出版：清华大学出版社 日期：2024-07-01 根据教材的使用对象和教学要求，《民航飞机客舱设备管理与使用》采取逻辑性的分篇结构形式，分为基础知识、主要机型的客舱设备与使用、客舱设备管理3篇内容，共8章。在注重讲解理论基础知识的同时，《民航飞机客舱设备管理与使用》提供了大量反映客舱情况的真实照片，图文并茂的编排方式直观鲜明，使学生学有所依，便于理 ... |
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民航安检理论与实务（第2版）
『简体书』 作者：鲁洋静 出版：人民交通出版社 日期：2025-02-01 本书系在广泛吸收民用航空安全检查相关法规、经验和做法的基础上，结合教学实际编写而成。全书分为八篇，共十七章，具体包括:基础篇总论、民航安检部门;法规篇民航安检法规、物品检查相关规定;勤务篇安检现场勤务、安检监护工作;服务篇旅客服务与心理学知识、涉外安全检查;检查篇[证件检查、人身检查 ... |
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民航运营管理决策实验教程
『简体书』 作者：韩明亮，马春芳 出版：科学出版社 日期：2025-02-01 《民航运营管理决策实验教程》分为运筹规划篇、经营决策模拟篇和订座系统上机实践篇三部分。运筹规划篇讲述实际生活工作中典型问题的数学建模方法和优化软件求解方法，以及这些方法在解决民航工作实际问题中的应用。经营决策模拟篇讲述企业经营决策模拟的思维方式和逻辑框架，以及结合实战模拟的理论方法、工具的应用和实战 ... |
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民航常飞客源国概况
『简体书』 作者：王昌沛 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 《民航常飞客源国概况》介绍了美国、俄罗斯、英国、法国、德国、西班牙、葡萄牙、荷兰、比利时、卢森堡、澳大利亚、日本、韩国共十三个中国民航常飞客源国的地理概貌、国家象征、历史沿革、国家体制、外交政策、经济发展、社会状态、文化教育与宣传以及风俗习惯等。与其他同类教材相比，本教材涵盖了中国民航常飞的主要客源 ... |
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民航客舱服务与管理 （韩瑛）第四版
『简体书』 作者：韩瑛 主编 俞晴莲、刘琦、朱政 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下 ... |
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民航货物运输
『简体书』 作者：彭莹 何晓林 主编 出版：中国财富出版社 日期：2024-01-01 本书编者基于“岗位导向，任务驱动”的理念进行教材编写，以图文并茂的形式展示教学内容，直观且形象地介绍贴近民航货运实务的知识点和技能点。涵盖民航货物运输认知，国内普通货物航空货运，国内鲜活易腐货物航空货运，国内贵重货物航空货运，国际普通货物航空货运，国际特种货物航空货运，航空邮件及包机、包舱、包集装器 ... |
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民航旅客运输（第二版）（新编21世纪职业教育精品教材·民航服务类）
『简体书』 作者：赵影 陈颖 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-07-01 本书作者总结了多年民航旅客运输课程的教学经验，在充分调研市场的基础上编写了此书。在编写过程中，作者力求把握行业发展脉络，坚持理论与实践相结合，本着 “理论够用、突出实践”的原则，对民航旅客运输过程中从客票销售、票款核算到旅客进出港服务的全流程进行了归纳总结，同时兼顾国内运输与国际运输两方面。本书内容 ... |
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民航旅客订座实训教程（第二版）
『简体书』 作者：魏彬，白杨敏 编 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 本书以国内CRS和ICS客票订座的基本指令和基本操作过程为主线，介绍了民航电子客票订座的基本理论、操作方法。本书共五个项目，即民航订座基础知识、民航订座系统基本操作、民航信息查询、旅客订座记录的处理、综合实训。本书通过民航订座范例，密切结合实践，方便教师的讲授和学生的学习。 本书既可作为中高职院校民 ... |
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民航高校研究生教育研究与实践 雷晶晶
『简体书』 作者：雷晶晶 出版：西南交通大学出版社 日期：2025-05-01 《民航高校研究生教育研究与实践》聚焦于民航高校研究生教育的理论研究与实践探索，旨在为提升民航高层次人才培养质量提供理论支持与实践指导。全书系统梳理了研究生教育、民航行业及民航研究生教育的发展历程，深入分析了当前民航高校研究生教育的现状、面临的机遇与挑战，并从课程教学、导师队伍建设、科研与实践能力培养 ... |
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民航信息技术基础
『简体书』 作者：杨磊、平柳琼、刘在英 出版：清华大学出版社 日期：2023-09-01 本书在民航高质量发展的背景下，为实践“智慧民航建设”目标而编写。本书包括信息技术基础知识与民航信息基本素养、操作系统、文字处理软件应用、电子表格软件应用、演示文稿软件应用以及智慧民航信息技术应用六章内容。书中融入了众多民航信息素养实例及课程思政相关内容，通过理论与实践相结合，提升民航专业学生的信息素 ... |
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民航乘务员客舱广播实用教程（第二版）
『简体书』 作者：张菁、高锋、王杭、吴江华、朱宁 出版：清华大学出版社 日期：2024-08-01 ”本书根据民航客舱广播情景，辅以案例，详细阐述了普通话、英语发音的基础知识，以及广播基础知识，介绍了民航客舱特情广播、应急广播、基础广播的方法与技巧。与其他教材相比，本书增加了普通话和英语发音的播音技巧、机上广播注意事项以及相关学科的知识等，注重广播词与机上急救医疗、应急处置内容相结合。本书可作 ... |
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民航服务实用韩国语：从零开始 一本就通（第2版）
『简体书』 作者：太贞顺 出版：旅游教育出版社 日期：2025-01-01 本教材分为三部分，第一部分为”韩国语字母与语音”，第二部分为”日常交际会话”，第三部分为”民航服务实用会话”。第一部分概况归纳了韩国语字母与语音知识，帮助初学者从字母开始学习发音和拼读拼写规则，夯实语音基础。第二部分是为了读者轻松应对日常生活中的主要场景。第三部分以乘坐飞机旅行为主线，设置了民航服务 ... |
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民航服务艺术：乘务员高品质服务塑造与实战策略
『简体书』 作者：陈馨 出版：哈尔滨工业大学出版社 日期：2025-08-01 《民航服务艺术：乘务员高品质服务塑造与实战策略》聚焦于民航服务领域，深入剖析了客舱乘务员在塑造航空公司形象、 提升客户满意度中的核心作用。内容编排上，前半部分夯实理论基础，涵盖了解客户需求、客舱乘务员形象塑造及客户关系管理；后半部分则注重实战应用，详细介绍服务标准、机内对话原则，并通过案例研究分享实 ... |
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民航旅客运输
『简体书』 作者：张天航 何萍 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-09-01 本书依据《职业教育专业简介》2022 修订、《高等职业学校专业教学标准》 等规范、文件进行编 写，将“岗课赛证”进行融通，力图体现职业教育教学改革的新要求。本书立足民航服务岗位需求， 突出介绍民航旅客运输知识与技能，具体内容包括民航运输基础知识、民航国内旅客运价与客票销 售、民航国际旅客运价与客 ... |
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民航服务英语
『简体书』 作者：王晶 出版：电子工业出版社 日期：2023-05-01 本书的编写思路是遵循高校ESP英语教育”适用、职业化”原则，以民航服务各岗位中与旅客沟通的典型工作任务（情景）为引领，以提高学生在民航服务工作岗位的口语交际能力为宗旨，分模块、分单元进行民航英语词汇、句式、会话等递进式的闯关设计，以培养学生的职业能力为重点来展开教材内容。同时，让学生掌握对航空服务地 ... |
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民航客舱服务
『简体书』 作者：陈晓燕 陈宝珠 出版：高等教育出版社 日期：2023-07-01 本书内容以民航乘务员飞行四阶段任务为主线组织学习情境，每个情境均设置了知识、技能和素质目标。每个情境下面包含若干个工作任务，每个任务由情境案例思考引入知识点，以实践演练检验知识的掌握与技能应用，课后思考题既巩固复习，又引导学生进行创新思考；附录的拓展知识是成为优秀乘务员的基础。本书为新形态一体化教材 ... |
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民航安全检查 第2版
『简体书』 作者：张晗 主编 出版：机械工业出版社 日期：2023-08-01 本书分为证件检查、人身检查和物品检查三个项目，共十个任务，内容涵盖居民身份证件的识别，有效乘机证件的识别与处理，金属探测门和金属探测器的操作与使用，人身检查的操作程序以及物品检查的程序，常见违禁物品的识别与处理等内容。通过本书的学习，能够掌握民航五级安检员的操作要求，为考取职业资格证书作铺垫。 本 ... |
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民航服务英语
『简体书』 作者：张天航，葛虹宇，曹颖 主编 出版：北京交通大学出版社 日期：2023-05-01 本教材根据“三教改革”中教材改革的要求及岗课赛证融通的要求，设置了航空服务会话、广播词、空中乘务 1 X 职业技能等级考试英语、面试英语 4 个模块。每个模块根据民航服务工作流程，以项目为内容组织形式，以岗位情景对话为主体，辅以语音、单词和句型练习。本教材内容由浅入深，重要章节配有视频和音频，为方便 ... |
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