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服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服务行业激烈的竞争将无 ... |
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服务的细节130：“笨服务员”解决术5：捕捉顾客的真实想法
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 面对顾客的投诉，尽管有部分指南可供参考，但若仅拘泥于此，依然无法做出恰当的处理。“100位顾客有100种想法”，投诉亦是如此。可以说“100位顾客就有100种不同的意见”。如果只是对照指南生搬硬套地处理，肯定达不到理想的效果。唯有智慧才能发挥出如此强大的力量，解读出每一名顾客的想法，准确把握其中微妙的区别。 顾客追求的 ... |
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服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情由阴转晴，感到愉悦和 ... |
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服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共生”的理念。若怀有感 ... |
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服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工
『简体书』 作者：[日]桥本保雄 出版：东方出版社 日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好的人际关系，仅靠这些 ... |
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桥
『简体书』 作者：桦之 出版：中国财富出版社 日期：2020-01-01 廊桥悠悠，风景如画的江南古镇,一个雾霭迷蒙的清晨，平顺镇镇霸何归年的尸体静静地躺在桥下。他究竟是怎么死的？是自己掉下桥去，还是被人推下去的？他头上的两处击打伤究竟出自谁手？ 空城*神探回乡查案，却重遇了12年前被一场洪水卷走并已经被确定为失踪人口的恋人。她还活着，可她却失忆了。她为什么失忆？12年前报道她已经失踪的那 ... |
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超级爱读书·桥梁书（全5册）
『简体书』 作者：蓝钥匙、赵卯卯、代冉、吉葡乐 出版：北京科学技术出版社 日期：2023-04-01 《咬文嚼字的小老鼠》（识字力） 鼠鼠家族获得知识的方式非常特别，他们会把书籍制作成“文字大餐”，吃下后不仅认识了文字还有一种美妙的感觉。可惜米米鼠患有一种罕见的文字不消化症，吃不下“文字大餐”，变成了一只文盲鼠。 直到一次意外，他因为大字不识险些没了命。米米鼠发现不识字太可怕了，他变得很想认字。既然不能吃文字， ... |
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桥隧工程试验与检测
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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大作家写给孩子们·桥梁书版：跳水
『简体书』 作者：[俄罗斯]列夫·托尔斯泰 出版：中国中福会出版社 日期：2023-06-01 本书是“大作家写给孩子们·桥梁书版”系列之一，是世界文学巨匠列夫·托尔斯泰为孩子们讲述的13篇和动物、儿童有关的故事。这些故事童趣可爱又不失幽默，每篇故事都富有深刻的内涵。托尔斯泰借助真实客观的描写，探讨亲情、友情、善心、机智、勇敢、真诚等话题。 ... |
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桥缘：邓文中在中国40年
『简体书』 作者：白巧鲜 著 出版：新华出版社 日期：2023-08-01 一位世界著名桥梁设计建造大师、美国工程院院士、中国工程院外籍院士、美籍华人邓文中，在阔别中国30年之后，改革开放之初回到中国。一脚踏入了中国现代桥梁开始大规模建设的新时期，也遇上了重庆直辖、西部大开发的新时代。这位一生与桥梁结缘的造桥大师，从此与中国的桥梁结缘，与重庆一批富有活力，敢于创新的年轻团队结缘，在重庆这个中国 ... |
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桥隆飙+戊戌喋血记（礼盒装）红色经典爱国主义教育连环画 中国历史事件绘本
『简体书』 作者： 出版：湖南美术出版社 日期： ... |
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“童话猎人计划”桥梁书系列第2辑（全5册）（全彩，打造更适合中国孩子的桥梁书）
『简体书』 作者：朱云昊 徐瑾 两色风景 高源 王倩著，须臾 大面包 孙微 高 出版：人民文学出版社 日期：2024-08-01 “童话猎人计划”桥梁书系列由99童书专为小学中低年级孩子打造，遴选中国优质原创童话，为儿童阅读能力的发展搭建桥梁，实现从亲子阅读过渡到自主阅读。这些作品分别获得2023年陈伯吹国际儿童文学奖最佳文字奖、儿童文学牧笛奖、江苏《少年文艺》2022年度佳作奖、2023年《东方少年》重点作品扶持项目童话组特等奖等。作品关注当下 ... |
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呼兰河传·桥梁书（全6册）彩图注音版 专业配音 小学生三四五六年级课外阅读
『简体书』 作者：萧红 出版：江西高校出版社 日期：2025-05-01 这套书是针对5-8岁儿童打造的一套拼音桥梁书，共6册，分别是《我和祖父的后园》《储藏室里去探险》《我的童年玩伴》《跟着祖父学念诗》《呼兰河小城》《火烧云》。“呼兰河传”是中国作家萧红创作的长篇小说。该作品于1940年9月1日见载于香港《星岛日报》，1940年12月12日，萧红于香港完成《呼兰河传》书稿创作，12月27日 ... |
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大象巴巴的故事·桥梁书（全6册）彩图注音版 专业配音 小学生三四五六年级课外阅读
『简体书』 作者：[法]让·德·布吕诺夫 出版：江西高校出版社 日期：2025-05-01 ★ 全球销量突破3000万册，动画片畅销全球150多个国家 ★ 美国人文学科基金会推荐童书美国前总统夫人布什劳拉倾情推荐 ★ “现代儿童图书之父”布吕诺夫著名的代表作，一部世纪经典，全世界小朋友都喜爱的礼物 ★ 原稿珍藏于法国巴黎国家图书馆和美国纽约摩根图书馆、博物馆 《大象巴巴的故事》讲述遇到挫折时要勇于面对 ... |
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桥隧维护
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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苏州长物·桥
『简体书』 作者：苏州市科学技术协会 出版：文汇出版社 日期：2022-12-01 《苏州长物·桥》精选百座经典古桥，以美图 文字的形式进行科普，讲述关于桥的人文故事和科学意义，让读者了解古桥的历史文化及其构造、纹饰等。长知识，增见识。 ... |
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小恐龙米诺斯（桥梁书 全5册）
『简体书』 作者：[德]伍特·克劳泽 著，程玮 译 出版：南京大学出版社 日期：2022-01-01 小恐龙米诺斯（套装）包括《想要一个小宠物》《吵吵闹闹的露西》《讨厌的数学题》《生日派对》《一起游泳吧》5本，是一部非常优秀的桥梁书，作者能写会画，文字轻巧、图画幽默，给读者更贴心的阅读感受。译者程玮曾入选IBBY（国际儿童读物联盟）荣誉名单，她的译文不仅做到信达雅，更贴近孩子心理。小恐龙米诺斯和他的小野人宠物之间妙趣横 ... |
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桥：舞台与大型主题活动主持词集萃
『简体书』 作者：何秋生，徐殷 出版：文汇出版社 日期：2023-09-01 本书为作家何秋生与学者徐颖共同编著作品，是迄今为止首度编辑出版的一部专为舞台文艺晚会、纪念大会、大型主题活动等撰写的脚本、主持辞（稿）的专著。本书所收全场本（脚本）和主持词（稿），从建党65周年到建党100周年，从建军65周年到建军95周年，从建国40周年到建国70周年，时间跨度四十余年，这期间，作者为军队和地方举办的 ... |
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“我能自己读”系列 桥梁书（全5册）
『简体书』 作者： 出版：中信出版社 日期： ... |
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大作家写给孩子们·桥梁书版：留在鞋里的六个家伙
『简体书』 作者：[爱尔兰]帕德里克·科勒姆[Padraic Colum 出版：中国中福会出版社 日期：2023-06-01 本书是“大作家写给孩子们·桥梁书版”系列之一，是爱尔兰作家科勒姆根据英国古老童谣《住在鞋子里的老婆婆》创作的童话续篇，讲述了曾和老婆婆一起生活在鞋屋的动物们寻找新家的故事。大森林的边上立着一只巨大的鞋子，老婆婆和她的孩子们就快乐地生活在那里，陪着他们的还有六只可爱的动物。时光飞逝，某一天动物们发现家里变得空空荡荡，于是 ... |
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