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张剑平，乐燕清，[德]杨丹 编著
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IT服务标准研究——理论和实践（上下册）
『简体书』 作者：郎庆斌,张剑平,孙先锋 出版：人民出版社 日期：2015-03-01 IT服务标准建设，是世界性的研究热点，工信部2009年启动相关标准建设，成立IT服务标准工作组（ITSS），参与世界IT服务标准建设。然而，在信息服务标准化建设中，始终缺乏较深入的理论研究和实践验证，亦缺乏相应的系统阐释，也因而羁绊了信息服务标准的普适性。 本书是国内第一部基于实践验证， ... |
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