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	供电智慧营业厅运营与管理 『简体书』 作者：《供电智慧营业厅运营与管理》编委会　　出版：中国电力出版社　　日期：2022-06-01 本书以S市供电公司智慧营业厅为例，对其智慧化转型升级的运营、管理经验进行了总结，同时也对供电智慧营业厅的未来运营服务管理模式做出思考。 本书分为营业厅转型、营业厅服务、营业厅管理、员工管理、增值服务合作管理共5章内容。 本书图文并茂、易于阅读，可供供电营业厅工作人员和相关管理人员阅读参考。 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2022-2023） 『简体书』 作者：中国应急管理学会，中国应急管理学会石油石化安全与应急工作委员　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2023-05-01 《中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2022—2023）》集成中国应急管理学会、中国石油安全环保技术研究院与中国石油、中国石化、中国海油、国家管网等集团公司的专家团队，对涉及石油石化安全应急领域需求和未来发展趋势的重大问题和行业问题进行深入分析，运用专业分析方法提出关于企业和行业发展未来 ...	詳情>>	售價：HK$ 158.7

	供电服务沟通16式 『简体书』 作者：国网福建省电力有限公司营销服务中心　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-01-01 为提升供电工作人员沟通能力，特选取近年来供电服务工作中发生的具有代表性的典型案例，梳理常见沟通问题，组织编写《供电服务沟通16式》，主要包含通用服务沟通技巧、异议客户沟通策略以及实际案例应用等，对服务沟通进行由浅入深、由理论到实际的运用，同时还总结出相关的工具供所有的服务人员进行自我监测。希望各级工 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	有限空间作业安全技术服务与应急救援指导手册 『简体书』 作者：国家安全生产应急救援中心 组织编写　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2024-09-01 本书聚焦有限空间作业风险防控和应急救援，首次归纳有限空间作业安全技术服务工作的方法、程序、技术要求，针对常见隐患和事故类型，总结事故救援的通用程序、处置要点和不同类型救援处置技术;围绕新时代应急管理使命任务，梳理国家法律法规有关要求，从概念和基础知识入手，提炼风险辨识的一般方法，阐述有限空间作业安全 ...	詳情>>	售價：HK$ 61.6

	应急管理与突发事件应对法律法规速查通·64开分类法规速查通（第二版） 『简体书』 作者：中国法制出版社　　出版：中国法制出版社　　日期：2024-07-01 加强应急管理和提升突发事件应对能力，对于保障人民生命财产安全、维护社会稳定、促进经济持续发展等方面都具有重要意义。为便于广大读者学习使用应急管理与突发事件应对相关法律规定，结合法条内容及阅读习惯，我们全新打造了应急管理与突发事件应对法律法规速查通一书。本书秉承了编排科学、新颖、实用，且易于携带、检索 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	城市突发事件应急管理及调度优化 『简体书』 作者：杨枫　　出版：科学出版社　　日期：2023-10-01 本书探讨城市突发事件情境下应急救援的处理机制，重点讨论应急救援时伤员运送和手术调度的问题，以及应急救援物资的协同调度和检伤、转运与手术协同调度问题。全书共6章，第1章系统讨论城市突发事件特征以及国内外的研究现状；第2章是理论基础，介绍突发事件应急救援车辆路径选择研究、应急手术调度研究、伤员检伤和分类 ...	詳情>>	售價：HK$ 112.7

	供电企业应急管理基础 『简体书』 作者：聂江龙　　出版：电子工业出版社　　日期：2024-03-01 本书是一本基于供电企业应急能力建设要求，满足供电企业对电力应急管理人员综合素质培训需求的高质量教材。全书共 10 章，以实际操作技能为主线，内容涵盖应急规划、应急组织体系、应急预案、应急培训、应急演练、应急保障、监测预警与应急响应、舆情管理、应急能力建设评估等。本书内容丰富，讲解细致，具有较强的实用 ...	詳情>>	售價：HK$ 113.9

	服务营销 『简体书』 作者：袁琦　　出版：湖南师范大学出版社　　日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价 ...	詳情>>	售價：HK$ 75.9

	工程管理2025 『简体书』 作者：中国建筑学会工程管理研究分会，《工程管理》编委会　　出版：中国建筑工业出版社　　日期：2025-06-01 《工程管理》系列每年一本，主要收录全国先进的工程管理方向的专家论文，在行业内具有很大的影响力。本书所收录的论文紧密围绕“工程管理与多学科、多领域共融发展”的主题，讨论了数智技术应用、重大工程挑战、绿色低碳转型、全过程管理、工程管理教育等多个维度的重要问题。研究成果不仅为破解工程管理领域的现存挑战提供 ...	詳情>>	售價：HK$ 63.8

	服务赋能 五育绘心：北京化工大学服务育人工作案例选编 『简体书』 作者：《服务赋能 五育绘心》编委会 编　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2025-06-01 本书立足新时代高等教育“立德树人”根本任务，聚焦高校服务育人体系的创新实践，系统梳理了北京化工大学近年来在服务育人工作中形成的特色思政工作案例。全书以“大思政”格局为引领，围绕“管理服务协同化、育人场景多元化、资源整合长效化”三大核心维度，通过80余个鲜活案例，全景式展现高校后勤服务、安保服务、图书 ...	詳情>>	售價：HK$ 140.8

	健康管理服务与营销（活页式教材） 『简体书』 作者：王春鹏　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2024-06-01 本教材主要介绍健康服务市场的分类，健康服务的商品属性及特殊性，健康服务营销的基本策略，健康管理服务模式的特点，如营销的基本理论与基本概念、健康管理服务的模式与内涵、健康管理服务的内容、健康管理的服务对象等。并以健康体重管理及健康保健服务等有形和无形产品为例进行市场营销策划和实战，如健康管理与顾客的沟 ...	詳情>>	售價：HK$ 45.9

	第三届石油石化安全与应急技术交流会论文集 『简体书』 作者：中国应急管理学会，中国应急管理学会石油石化安全与 应急工作委　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2023-11-01 《第三届石油石化安全与应急技术交流会论文集》是中国应急管理学会石油石化安全与应急工作委员会、公共安全科学技术学会石油与化工安全专业工作委员会、中国石油大学（北京）及中国石油、中国石化、中国海油、国家管网、国家能源等安全应急部门联合，紧密结合生产经营实际，搭建的大型石油石化安全与应急技术交流平台。汇聚 ...	詳情>>	售價：HK$ 457.7

	非常规突发事件应急管理研究 『简体书』 作者：编者:非常规突发事件应急管理研究项目组|总 主编:，杨卫　　出版：浙江大学出版社　　日期：2019-11-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 213.3

	生成式营销新范式战略实践全景图谱 『简体书』 作者：秒针营销科学院　　出版：人民邮电出版社　　日期：2024-12-01 从电台、电视、互网联到人工智能，每一次技术迭代总能为营销带来广泛的机会，并促使营销自身产生翻天覆地的变化。作为新技术的代表，生成式AI正以其强大的功能和广泛的应用场景，塑造着人们对于未来的憧憬。其对于世界的影响越巨大，对于营销范式的重塑就会越深刻。 本图基于技术和营销的关系，阐述了生成式AI技术条件 ...	詳情>>	售價：HK$ 21.9

	综合能源服务百家实践案例集（2024年版） 『简体书』 作者：《综合能源服务百家实践案例集》编委会组编　　出版：中国电力出版社　　日期：2024-11-01 本报告以2024年度征集的120个应用案例为样本，结合近一年来综合能源服务领域最Z新政策动向，以每个案例通过近50项细分指标进行深入剖析，分别从综合能源服务政策、市场现状、技术发展趋势、应用市场现状分析和AI赋能细分领域展开分析，为能源行业的决策者、从业者及研究者洞察综合能源服务产业趋势和实施路径提 ...	詳情>>	售價：HK$ 110.0

	95598供电服务典型案例 『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司　　出版：企业管理出版社　　日期：2024-10-01 为进一步为为进一步为更好适应新形势下的客户服务工作，积极落实国网公司“坚持以客户为中心，进一步提升优质服务水平”的要求，面对业务变化快、服务要求高的特点，有必要针对95598中暴露出来的客户诉求热点进行梳理，针对工作人员易发生的文件政策理解与执行差错问题、服务沟通技巧不佳问题案例进行汇编，并形成通俗 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	金融服务营销 『简体书』 作者：丁宁、丁溧　　出版：清华大学出版社　　日期：2024-06-01 本教材将着重以银行为例，对其服务营销进行详细阐述，其他诸如证券公司、保险公司等非银行金融机构的营销异曲同工。就主要内容而言，涵盖金融营销基本理论、金融营销STP战略、银行服务营销、客户经理制、营销人员的激励机制、金融业客户关系管理（CRM）、金融机构品牌战略、金融机构的企业识别系统战略（CIS）、金 ...	詳情>>	售價：HK$ 53.9

	服务营销学 『简体书』 作者：叶思妤，刘丹萍，牧人　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2024-10-01 随着我国经济结构的不断调整，消费端发生了巨大的变化，因此做好服务营销和培养服务营销人才成为重要的议题。本书根据服务企业的实际营销操作流程，系统地构建了服务营销的理论框架与策略体系，分章节对服务营销概念、服务购买行为、服务产品及品牌策略、服务定价策略、服务渠道策略、服务促销策略、服务人员、服务过程、服 ...	詳情>>	售價：HK$ 140.8

	中华人民共和国突发事件应对法 国家突发事件总体应急预案 突发事件应急预案管理办法（大字本）（32开烫金三合一） 『简体书』 作者：中国法治出版社　　出版：中国法治出版社　　日期：2025-03-01 为有效防范化解重大安全风险、应对突发事件，保护人民群众生命财产安全，维护国家安全和社会稳定，中共中央、国务院印发了《国家突发事件总体应急预案》。本书在收录《国家突发事件总体应急预案》的基础上，同时还收录了《中华人民共和国突发事件应对法》《突发事件应急预案管理办法》，较为全面地汇编应对突发事件方面的法 ...	詳情>>	售價：HK$ 13.2

	国家电网有限公司电力突发事件应急响应工作规则 『简体书』 作者：国家电网有限公司　　出版：中国电力出版社　　日期：2025-04-01 为进一步规范国家电网有限公司（以下简称“公司”）电力突发事件应急响应工作，加强横向协同，纵向联动，提升应急处置的组织力、执行力和战斗力，制定本规则。 本规则依据《中华人民共和国突发事件应对法》《生产安全事故应急条例》《国家电网有限公司安全生产委员会工作规则》《国家电网有限公司应急工作管理规定》《国 ...	詳情>>	售價：HK$ 24.2

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