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	服务营销 『简体书』 作者：袁琦　　出版：湖南师范大学出版社　　日期：2024-06-01 本书共分为十四章。第一章主要是对服务营销的相关概念及理论基础做了基本描述。第二章探讨了服务消费购买行为，分析顾客购买特征以及购买决策过程，并进一步分析了服务消费者购买基本理论基础。第三章从服务市场营销战略这一个方面展开论述。第四章服务产品与品牌策略进行分析，并研究新服务产品开发。第五章分析了服务定价 ...	詳情>>	售價：HK$ 75.9

	服务经济学 『简体书』 作者：余泳泽，原小能　　出版：经济科学出版社　　日期：2025-01-01 ·《服务经济学》以服务经济为研究对象，以服务产品理论为理论基础，以服务经济在生产、消费、增长、开放等环节的表现为研究主线，深入分析服务业的经济现象，经济关系和经济规律，构建起一个逻辑严密的服务经济学理论体系。全书共10章，主要内容：一是绪论，介绍服务经济学的基本概念、特征和研究方法；二是服务经济的理 ...	詳情>>	售價：HK$ 73.7

	好服务 『简体书』 作者：黄蔚　　出版：机械工业出版社　　日期：2025-09-01 产品或服务的成功，不仅是靠“规模化”和“标准化”更重要的是那份让用户记住的独特价值。 好服务，不在于简单地学别人做了什么，而在于找到属于自己的“服务基因”，从中创造出专属的体验。 本书用三篇内容讲述了从探索“服务基因”到实现好服务的过程: 第一篇，用十大原则，找准你的服务定位。 第二篇， ...	詳情>>	售價：HK$ 86.9

	服务礼仪 『简体书』 作者：张颖，李玲玲，宋亚杰　　出版：北京交通大学出版社　　日期：2025-07-01 本书对民航工作人员的服务礼仪知识进行了系统介绍，包括4个项目，分别为礼仪认知、民航服务礼仪认知、民航服务礼仪实务、民航服务礼仪技巧。本书内容精练，图文并茂，适合作为职业院校的课堂教学用书，也可作为企业培训教材。 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.5

	中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2023-2024） 『简体书』 作者：中国应急管理学会　　出版：中国石化出版社有限公司　　日期：2024-05-01 《中国石油石化安全生产与应急管理行业发展蓝皮书（2023—2024）》集成中国应急管理学会、中国石油安全环保技术研究院与中国石油、中国石化、中国海油、国家管网、国家能源等集团公司的专家团队，对涉及石油石化安全应急领域行业动态和未来发展趋势的重大问题和国家政策进行深入分析，运用专业视角提出关于企业和行 ...	詳情>>	售價：HK$ 181.7

	物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理 『简体书』 作者：人力资源社会保障部专业技术人员管理司　　出版：中国人事出版社　　日期：2023-03-01 《物联网工程技术人员（初级）——物联网系统集成与管理》是物联网工程技术人员（初级）培训教程的其中一本。该书作为物联网系统集成与管理方向的初级教材，紧密联系理论和实践，主要内容包括物联网设备安装与调试、物联网系统部署、物联网系统运行与维护、物联网技术咨询与服务共四个部分。每一部分都结合理论知识和能力实 ...	詳情>>	售價：HK$ 59.8

	服务礼仪 『简体书』 作者：莫小红　　出版：哈尔滨工业大学出版社　　日期：2024-11-01 《服务礼仪》作为一本专为提升服务行业从业者职业素养与礼仪水平而精心编撰的教材，由拥有26年深厚教学经验的资深高效礼仪教师担纲主编。本书紧密贴合时代脉搏，深度融合中华优秀传统文化精髓，旨在培养一批拥有阳光心态、卓越职业形象、深厚职业素养及崇高职业道德的杰出人才。 全国逻辑清晰，结构严谨，共分为七大章 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	老年服务伦理与礼仪（第二版）21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材 『简体书』 作者：孟令君，贾丽彬 主编　　出版：北京大学出版社　　日期：2023-10-01 本书是21世纪高等院校智慧健康养老服务与管理专业规划教材之一，全书介绍论述了老年服务的基本理论，呈现老年服务的基本礼仪和沟通的技巧。全书分为两篇：上篇论述老年服务伦理（道德规范、道德养成、传承与弘扬等），下篇呈现老年服务的基本礼仪以及沟通技巧（仪容、服饰、着装、语言等）。本书可作为智慧健康养老服务与 ...	詳情>>	售價：HK$ 56.4

	物业客户服务管理实战（沟通服务+纠纷处理+投诉解决+法律依据） 『简体书』 作者：杨光瑶　　出版：中国铁道出版社　　日期：2023-07-01 《物业客户服务管理实战（沟通服务 纠纷处理 投诉解决 法律依据）》本书是一本介绍如何做好物业服务工作的工具书。全书可划分为五部分，分别详细讲述了基础入门知识、物业沟通服务、物业纠纷处理、物业投诉解决、物业法律依据等内容。内容上以实用为出发点，从“沟通服务”“纠纷处理”“投诉解决”“法律依据”这四个方 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.3

	新公共服务：服务，而不是掌舵（第三版）（公共行政与公共管理经典译丛） 『简体书』 作者：[美]珍妮特·V·登哈特　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2016-08-01 本书从七个方面系统地阐述了新公共服务的基本理论内涵：（1）服务于公民，而不是服务于顾客；（2）追求公共利益；（3）重视公民权胜过重视企业家精神；（4）思考要具有战略性，行动要具有民主性；（5）承认责任并不简单；（6）服务，而不是掌舵；（7）重视人，而不只是重视生产率。与版相比，本书第三版增加了“新公 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	中国人口年鉴.2016 『简体书』 作者：中国社会科学院人口与劳动经济研究所 著　　出版：中国社会科学出版社　　日期：2017-09-01 《中国人口年鉴2016》是*人口专业资料性工具书，遵循收录广泛、资料浓缩、信息密集、内容权威的原则，全面、客观、详实地反映中国人口及相关各项事业的发展概况，以及相关领域的研究状况。 《中国人口年鉴2016》设7个栏目，分别为文献选载概况专论大事记附录数据和索引。涵盖了中国人口政策、人口热点问题研究， ...	詳情>>	售價：HK$ 551.0

	人口、资源与环境经济学 『简体书』 作者：《人口，资源与环境经济学》 编写组　　出版：高等教育出版社　　日期：2019-01-01 本书以马克思主义人口、资源与环境思想和最新时代中国特色社会主义思想为指导，以“坚持以人为本，实现可持续发展”为主线，把人口、资源、环境三个有机变量整合起来，运用经济学基本理论和研究方法，分析人口、资源、环境三者之间关系的本质与内在规律，揭示人口、资源、环境如何实现协调发展。 人口、资源与环境经济学是 ...	詳情>>	售價：HK$ 72.6

	服务管理——数字时代的服务战略与运营 『简体书』 作者：慕银平　　出版：电子工业出版社　　日期：2024-10-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 86.9

	澜湄合作国家人口转变与经济发展研究 『简体书』 作者：晏月平，王楠　　出版：社会科学文献出版社　　日期：2022-06-01 本书基于人口经济学研究视角，对澜湄合作国家的人口变动、地缘人口与各国经济发展，利用熵值法构建人口与经济发展评价指标体系，运用人口与经济发展耦合协调度和人口效率等指标，综合分析澜湄合作国家的人口与经济协调发展程度与结构性特征，并针对区域人口经济发展中的现实问题，提出了促进澜湄合作国家人口与经济发展的可 ...	詳情>>	售價：HK$ 193.2

	智能化服务管理过程使能关键技术 『简体书』 作者：范菁，曹斌，王佳星　　出版：科学出版社　　日期：2023-06-01 一个组织“服务水平”的高低反映了其综合竞争力，而智能化服务管理是实现高质量服务水平的重要抓手。本书面向智能化服务管理，围绕服务组合所面临的多种适配问题，从过程使能角度出发，论述过程挖掘、过程差异检测、智能服务组合、智能化任务分配等过程管理关键技术在智能服务管理中的实现和应用。全书共6章，第1和2章介 ...	詳情>>	售價：HK$ 147.2

	呼叫中心客户服务与管理（中级技能） 『简体书』 作者：李洁 张战杰 主编　　出版：机械工业出版社　　日期：2023-07-01 本书是1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书系列教材之一，依据《1 X呼叫中心客户服务与管理职业技能等级证书标准》编写，本书以能力为本位，以工作任务和“1 X”职业技能等级标准要求为基础。同时配套开发《呼叫中心客户服务与管理（基础知识）》《呼叫中心客户服务与管理（初级技能）》《呼叫中心客户服务 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.9

	政府购买服务多元主体协同绩效管理 『简体书』 作者：杨琼　　出版：中国财政经济出版社　　日期：2023-04-01 本书通过构建政府购买服务多元主体协同绩效管理的逻辑框架，形成基于多元主体协同的绩效管理循环。从政府购买服务以及绩效管理中主体协同的实践情况出发，评估了当前我国政府购买服务绩效管理所面临的政外部环境和内部环境，明确多元主体协同实施绩效管理的必要性。描述了政府购买服务的发展以及其中多元主体协同绩效管理的 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	研学旅行基（营）地管理与服务 『简体书』 作者：方世巧　　出版：华中科技大学出版社　　日期：2024-04-01 本书立足党的二十大精神，面向新时代职业院校和本科院校学生，围绕研学旅行基（营）地管理与服务从“0”到“1”的过程进行阐述，内容涵盖研学旅行基（营）地开发与建设，配套服务管理、辅助服务管理、教育服务管理和内部管理，以及市场运营和接待管理。本书不仅可作为研学旅行相关专业学生教材，亦可作为研学旅行行业从业 ...	詳情>>	售價：HK$ 68.8

	深信服安全服务工程师实战 『简体书』 作者：深信服安全服务团队　　出版：人民邮电出版社　　日期：2022-08-01 为了进一步解决全社会的网络安全人才缺口的问题，深信服科技股份有限公司结合逾20 年的安全实践和内部人才培养经验，编写本书。本书以安全服务工作为主线，全面涵盖安全服务的主要工作。本书共9章，包括安全服务基础、风险评估服务、基线核查服务、漏洞扫描服务、安全体检服务、安全运营服务、应急响应服务、渗透测试服 ...	詳情>>	售價：HK$ 80.3

	婴幼儿疾病预防与护理（第二版）（新编21世纪高等职业教育精品教材·婴幼儿托育服务与管理系列； 山东省“十四五”职业教育规 『简体书』 作者：刘心洁　　出版：中国人民大学出版社　　日期：2025-01-01 本教材根据婴幼儿托育服务与管理专业教学要求，介绍了婴幼儿各生理系统常见疾病预防与护理方面的基础知识，主要包括婴幼儿常见感染性疾病、呼吸系统疾病、消化系统疾病、心血管系统疾病、泌尿系统疾病等。学生通过学习本教材，可以初步了解和掌握婴幼儿常见疾病的预防和护理方法。本教材内容与婴幼儿照护实际情况结合紧密， ...	詳情>>	售價：HK$ 53.9

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