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《“全能型”，供电所服务提升指引[综合柜员]》 编委会
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城市重点消防安全与火灾防控指引
『简体书』 作者：郑国光 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-12-01 本书也是中国灾害防御协会《提升基层应急能力科普宣教》公益项目第一项成果。本书计划以四色印刷的科普图书形式，面向社会公众，普及火灾防范知识、提高公众安全意识，以通俗易懂的方式，深入剖析火灾的危害与成因，全面解读火灾防控的多个环节，从家庭消防安全到企业安全防范，从火灾预警到初期灭火，从逃生自救到灾后重建 ... |
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投资者适当性管理实务解析与操作指引
『简体书』 作者：合规小兵 出版：中国财政经济出版社 日期：2024-12-01 证券期货市场中的股票、基金、债券、期货、衍生品等各种产品功能各异、结构复杂、形态多变，充斥着风险性、复杂性与不确定性，而广大投资者在专业水平、投资经验、风险承受能力方面也存在着巨大差异，对投资的目的与需求不尽形同。经营机构通过有效履行投资者适当性义务能够减少信息不对称，提升投资者的风险认知意识，为资 ... |
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图解供电所业务知识
『简体书』 作者：杨晓国，王烨 出版：中国电力出版社 日期：2022-02-01 本书针对台区人员日常涉及的全部工作内容——安全、运维、采集、计量、反窃电、电力营销等，将工作要点难点风险点浓缩成口袋书，以图解的形式，为供电所人员提供解决工作实际问题的有效手段和方法。 本书为了便于供电所人员使用，分四部分：即安全生产、配网运行与维护、营业管理、用电营销系统及智能电表。 ... |
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全能客厅设计精粹 第2季 舒适型客厅设计
『简体书』 作者：《全能客厅设计精粹》编写组 编 出版：机械工业出版社 日期：2015-08-01 客厅现已成为大多数家庭的多功能综合性活动场所，既是用来招待客人的地方，又是一家人待在一起*久的地方。“全能客厅设计精粹第2季”包含了大量优秀的客厅设计案例，包括《客厅电视墙设计》《紧凑型客厅设计》《舒适型客厅设计》《奢华型客厅设计》《客厅顶棚设计》五个分册。每个分册穿插材料选购、设计技巧、施工注意事 ... |
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服务型政府建设的战略要点与关键环节
『简体书』 作者：夏志强 出版：中国社会科学出版社 日期：2021-07-01 党的十八大提出了建设“职能科学、结构优化、廉洁高效、人民满意的服务型政府”的重要任务。本文根据国内外环境和国内社会主要矛盾的深刻变化，厘清新时代服务型政府建设的时代背景、目标取向和实践路径，紧紧围绕“建设一个什么样的服务型政府”，“如何建设服务型政府”，进行理论创新与战略分析，努力解决建设服务型政府 ... |
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流动型社会保障服务研究——基于民族地区的考察
『简体书』 作者：白维军 著 出版：人民出版社 日期：2021-12-01 公共服务是21世纪公共行政和政府改革的核心理念，社会保障服务作为公共服务的重要内容，也已成为当前研究和实践的新问题与新领域。本书对我国公共服务的难点和重点领域——边疆民族地区农村社会保障服务问题进行了深入研究，针对边疆民族地区农村的特殊环境，提出了有别于城市等人口密集区固定服务的“流动型社会保障服务 ... |
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自然灾害综合风险区划与综合防治区划
『简体书』 作者：国务院第一次全国自然灾害综合风险普查领导小组办公室 出版：应急管理出版社 日期：2023-02-01 第一次全国自然灾害综合风险普查是多灾种、系统性和综合性的普查，涉及范围广、参与部门多、协同任务重、工作难度大。对普查工作人员开展广泛的业务培训，建设一支素质高、业务精的普查工作队伍，是保障本次普查工作质量的前提和基础。为提高培训效果，规范普查数据采集、评估与区划工作，确保普查数据和成果质量，国务院第 ... |
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广州志愿服务蓝皮书：广州社区志愿服务发展报告（2022）
『简体书』 作者：广州市民政发展研究中心，广州市志愿者协会，广州志愿服务联合会 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-01-01 本书基于翔实的数据，对广州市社区志愿服务政策、人才队伍建设、激励机制以及社会支持体系等主题进行分析和探讨，系统呈现党建引领社区志愿服务、社区志愿服务助力儿童服务、社区志愿服务参与流浪救助服务、社区志愿服务助推乡村振兴的实践经验和具体做法，为探索新时代中国特色志愿服务发展之路提供了宝贵的地方经验，并对 ... |
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服务型制造企业内外部激励、顾客参与创新与服务创新绩效的关系研究
『简体书』 作者： 出版：经济管理出版社 日期： 随着供给侧结构性改革的提出和市场环境动态性的加剧，迫使制造业不仅利用本身已有技术进行产品创新又必须探索新的顾客需求开拓新领域，更进一步要求激励顾客参与企业的服务创新活动。在我国，很多企业的成功得益于顾客参与创新。他们的创新之路见证了顾客参与创新是企业提升服务创新绩效和保持长久竞争优势的关键。但作为企 ... |
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价值共创视域下科技型中小企业知识服务研究
『简体书』 作者：姚伟，孙斌，张翠娟 著 出版：企业管理出版社 日期：2021-05-01 随着我国经济由高速增长阶段转向高质量发展阶段，科技型中小企业成为创新发展的重要主体和新的驱动引擎。科技型中小企业要实现知识服务价值，除了需耍积累知识资本外，还需要与其客户通过互动参与达到价值共创。本书无论在研究主题、研究方法还是研究逻辑上都有值得借鉴与参考的价值。 本书利用TSC理论，以科技型中 ... |
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科技型中小企业竞争情报服务模式研究
『简体书』 作者：张丽玮 出版：科学技术文献出版社 日期：2021-04-01 针对科技型中小企业在发展过程中缺少资金、缺乏专业情报人员及信息资源，仅仅依靠自身力量很难满足其发展过程中的竞争情报需求问题，作者围绕竞争情报服务市场中的“生产-提供”这一核心问题，从信息经济学视角对中小企业竞争情报服务问题进行系统研究，设计、优选、建设一站式的竞争情报公共服务平台。包含中小企业竞争情 ... |
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服务营销（第2版）（普通高等学校应用型教材·市场营销）
『简体书』 作者：郑锐洪 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-04-01 本书按照“理论认知—战略制定—组合策略—管理与创新”的逻辑结构创建服务营销的知识体系，突出服务营销的核心内容。注重操作策略及方法的设计与提炼，主要理论知识点均对应提出相关策略和解决方案，以提高学生的实践能力。 新时期服务营销应为我国全面建成小康社会做出贡献，要为提升人民群众生活质量贡献力量，第2版 ... |
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预约响应型农村客运服务规范研究与实践
『简体书』 作者：交通运输部科学研究院 出版：人民交通出版社 日期：2021-06-01 本书从研究农村客运公益性属性概念出发，明确了农村客运的公益属性及需求特性，并从政策环境、农村公路网络建设、农村客运车辆等方面深入分析了我国农村客运及预约农村客运服务发展基础、典型案例及存在的主要问题，全书系统梳理了国内典型地区预约响应型农村客运已有服务标准的制定情况，在此基础上，从经营者、客运车辆、 ... |
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电子商务客户服务（第二版）（职业教育电子商务专业实战型教材；“十四五”职业教育国家规划教材；“十三五”职业教育国家规划教
『简体书』 作者：周艳红 出版：中国人民大学出版社 日期：2023-07-01 “电子商务客户服务”是职业学校电子商务专业一门必修课程，本书由校企双方共同开发，融入了最新的网店客服岗位标准与技能要求。本书对电子商务客服的理论和技巧进行了论述和探讨。本书内容包括：初识电子商务客户服务、电子商务客户服务技能、电子商务客户分析、售前客户服务、售中客户服务、售后客户服务、电子商务客户关 ... |
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客户服务与管理产教融合型教程
『简体书』 作者：向红梅 出版：北京邮电大学出版社有限公司 日期：2020-10-01 本书以职业素养为核心，以客户体验为切入点，以产教融合为主线，坚持按照实用性、实践性、前瞻性的原则编写，培养德技兼修的企业客服人才。按照企业客服的岗位流程，共设计初识客户服务学会客服技能操作软件建立客户服务关系维护客户关系实施客服数字绩效构建客户关系管理平台 6个企业客服的真实任务。对接客服岗位需求， ... |
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基于知识库的出版知识服务实现
『简体书』 作者：袁小群、国家新闻出版署语义出版与知识服务重点实验室 著 出版：武汉大学出版社 日期：2021-10-01 本书旨在解决如何利用信息技术实现个性化定制出版的出版知识服务，从而克服数字出版面临的资源利用率低、个性化服务能力不足等问题。全书以数字出版资源为对象，以出版知识服务活动过程中出版内容资源的流动方向为主线，构建出版知识服务内容生产和服务解决方案，为国内出版企业发展提供指导和借鉴。为此，本书首先从用户内 ... |
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老年人康复服务技术
『简体书』 作者：李发恩、李莉、张婷婷 出版：中国财富出版社 日期：2024-09-01 为培养高质量技术技能型养老服务人才，提升我国养老服务水平，《老年人康复服务技术》以对老年人康复服务技能操作为主，以任务为导向，主要分为康复评定技术、躯体功能障碍康复服务技术、认知功能障碍康复服务技术三大模块。本教材技能项目涉及三大模块共计60余项操作，贴近养老康复一线，教材编写符合职业教育教学规律， ... |
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成渝地区双城经济圈建设重大问题研究
『简体书』 作者：重庆市综合经济研究院编著 出版：中国经济出版社 日期：2024-01-01 推动成渝地区双城经济区建设战略实施三年多来，川渝两省市深入学习贯彻党的二十大精神和习近平总书记关于推动成渝地区双城经济圈建设的重要指示精神，同题共答、同向发力，推动成渝地区双城经济圈建设取得重要进展。为更好服务社会各界了解双城经济圈、研究双城经济圈，重庆市综合经济研究院精选了48篇决策咨询文章结集成 ... |
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HXD3B型电力机车
『简体书』 作者：[中国]《和谐型交流传动机车技术丛书》 编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2019-11-01 《HXD3B型电力机车》为《和谐型交流传动机车技术丛书》之一。本书共分十二章,分别为HXSB型电力机?车概述，机车总体，牵引电传动系统，高压电器,辅助电气系统，通风、冷却系统,微机网络控制?系统，制动系统，车体，转向架，车载安全检测设备，机车使用与维护。 ... |
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HXD2B型电力机车
『简体书』 作者：[中国]《和谐型交流传动机车技术丛书》 编委会 出版：中国铁道出版社 日期：2019-11-01 《HXD2B型电力机车》为《和谐型交流传动机车技术丛书》之一。本书共分十二章，分别为HXD2B型电力机?车概述，机车总体，牵引电传动系统，高压电器,辅助电气系统，通风、冷却系统，微机网络控制?系统，制动系统，车体，转向架，车载安全监测设备，机车使用与维护。 ... |
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