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华为HCIP路由与交换技术实战
『简体书』 作者：江礼教 出版：清华大学出版社 日期：2023-07-01 HCIP是华为的中级认证课程，在HCIA的基础上进行了扩展和延伸，内容覆盖更全面，关键技术讲解更深入。相比HCIA而言，HCIP的内容覆盖了各种网络常用的技术，不仅有网络协议的介绍，还有华为产品介绍，以及项目相关的内容，如日常维护、故障定位、网络割接等。HCIP的内容在关键技术讲解时进行了深入解刨， ... |
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网络互联技术（华为）（第3版）
『简体书』 作者：梁广民 王隆杰 徐磊 出版：高等教育出版社 日期：2023-10-01 本书为国家职业教育网络技术专业教学资源库配套教材。 本书以华为AR2200E路由器和S5720交换机为硬件平台，结合华为ENSP仿真软件，以企业真实案例为载体，从企业的实际需求出发组织教学内容，共分为5个项目，16个工作任务。项目1为认识和操作路由器与交换机，包括认识和操作路由器和以及认识和操作交换 ... |
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华为财务BP转型实战
『简体书』 作者：饶明亮 出版：人民邮电出版社 日期：2024-05-01 目前，业财融合已成为企业财务组织转型的必然方向，而财务BP作为财务与业务之间的桥梁，在财务组织转型中承担着重要角色。我国企业从传统财务向财务BP成功转型的较少，华为无疑是财务BP 转型成功的典范。 本书作者在华为任职23 年，从最初的职场“小白”到地区部 产品线CFO，亲历了华为IFS 变革与财 ... |
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老年服务与管理概论
『简体书』 作者：孙彩霞，张春梅 出版：科学出版社 日期：2025-03-01 《老年服务与管理概论》从多学科角度系统阐述了老年服务与管理的专业学科知识。《老年服务与管理概论》分为十二章，先后介绍了概论、老年服务与管理的目标与评估、国内外老年服务与管理、老年生活服务与管理、老年健康服务与管理、老年社会服务与管理、老年服务质量管理、老年服务人力资源管理、智慧养老服务与管理、老年社 ... |
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客房服务管理（初级）
『简体书』 作者：李雪英[主编] 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《客房服务管理（初级）》从客房服务员的基本职业技能要求出发，提供岗位服务技能的学习和管理素质的培养。教材分为“职业角色认知”“客房部服务礼仪认知”“客房服务语言运用”“客房清扫准备”“客房日常清扫整理”“客房消毒”“中式铺床”“夜床服务”“楼层迎宾服务”“住店日常服务”“送客服务”等11个任务，介绍 ... |
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前厅服务管理（初级）
『简体书』 作者：赵素珍 主编 出版：广东旅游出版社 日期：2024-10-01 《前厅服务管理（初级）》围绕前厅服务员的基本职业技能要求，提供岗位服务技能的学习和管理素质的奠基。教材分为“职业角色认知”“前厅部服务礼仪认知”“前厅服务语言运用”“旅馆业治安管理信息系统操作”“前厅系统查询”“常用表格填写”“客户意见征询”“总机服务”“礼宾服务”“问讯、留言和邮寄服务”“寄存服务 ... |
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饭店服务礼仪（第三版）
『简体书』 作者：宋华清 李岩 主编 出版：高等教育出版社 日期：2025-09-01 本教材是“十四五”职业教育国家规划教材。教材针对饭店服务礼仪的实际需要，从提高学生的实践技能出发，借鉴加拿大CBE和澳大利亚TAFE模式下的教材建设经验编写而成。内容共分7个模块，包括礼宾服务礼仪、前台服务礼仪、客房服务礼仪、餐厅服务礼仪、电话服务礼仪、会议服务礼仪、康乐酒水服务礼仪。本教材配套有一 ... |
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物流客户服务管理
『简体书』 作者：詹帅、霍红 主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 本书围绕物流客户服务管理基础知识、物流客户服务需求与供给、物流客户服务管理数智系统与战略管理、物流客户服务管理实施、物流客户服务关系管理、物流客户服务价值管理、物流客户服务成本管理、物流客户服务质量管理、物流客户服务满意度、物流客户服务管理创新等内容展开讨论。本书可作为物流管理、供应链管理、工商管理 ... |
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华为传
『简体书』 作者：[法]樊尚·迪克雷 著 出版：民主与建设出版社 日期：2020-07-01 本书完整讲述了华为的创业历程和当下的企业布局。作者通过对任正非及华为公司相关高级管理人员的深入调查采访，运用第一手资料，构建起一幅全面的华为企业图景。 华为是今日中国最有影响力和知名度的企业之一，在世界商业格局中也占据着重要地位。作者认为，华为是改变世界对中国认识的一扇窗口，它所传递出的商业精神和 ... |
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华为传
『简体书』 作者：孙力科 出版：中国友谊出版公司 日期：2018-01-01 时至今日，即便华为的产品被越来越多的人熟知，但对大多数人来说，华为公司依然是一个隐秘的存在。 人们仅能从一串令人咋舌的数字想象这个庞大的商业帝国：在世界500强榜单排名第83位，在全球拥有17万员工，运营商、企业、终端三大业务实现年收入5216亿元，净利润达371亿元人民币然而华为内部是如何工作的 ... |
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群体社会工作与基层社会服务
『简体书』 作者：罗天莹，曾永辉 著 出版：中国农业出版社有限公司 日期：2024-09-01 本书从近十年社工系专业学生的毕业论文中选取部分 论文结集出版，清晰呈现了学生对目前社工服务实践及服务管理工作等的真实思考。全书主要内容按照服务对象及领域的不同类别，依次涵盖了残障康复社工服务、青少年社工服务、医务社工服务、**社工服务、NGO及志愿服务、社区治理等主题，内容选材丰富全面。内容编撰遵循 ... |
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服务营销学 第3版
『简体书』 作者：李克芳 聂元昆 出版：机械工业出版社 日期：2025-03-01 全书共十四章，结合北美学派和北欧学派的经典理论和国内外的研究成果，紧扣服务的特征，围绕如何提高服务质量这一核心问题，以国际公认的服务质量差距模型作为本书的基本框架，从了解顾客期望、设计服务和流程、传递服务和履行服务承诺来展开论述，系统地介绍了顾客行为、顾客关系、服务补救、服务设计与标准、服务流程、有 ... |
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高速铁路客运服务（第二版）
『简体书』 作者：贾俊芳 出版：中国铁道出版社 日期：2024-08-01 本书是北京市高等教育精品教材立项项目。本书借鉴服务管理理论，结合高速铁路客运服务系统特点编写而成，旨在构建铁路客运服务管理的理论和方法体系，适应我国高速铁路的发展和铁路运输特色专业建设。主要内容包括：高速铁路客运服务需求及服务战略、高速铁路客运服务容量、高速铁路客运服务设计、高速铁路客运服务质量标准 ... |
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志愿服务：传承与创新
『简体书』 作者：谭建光， 汪彩霞， 李森 出版：中国社会出版社 日期：2025-05-01 《志愿服务：传承与创新》是中国志愿服务联合会研究培训专家，第四届中国青年志愿者协会副会长，第一届广东省志愿者联合会副会长，广东省团校（广东青年政治学院）谭建光教授等长期从事志愿服务理论研究的成果。围绕中国志愿服务的传承、发展、创新以及志愿服务体系建设、志愿服务类型分析、青年志愿服务的发展特色等进行系 ... |
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服务营销精要（第4版）
『简体书』 作者：[德]约亨·沃茨 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-09-01 在数字技术革命的驱动下，服务业正经历日新月异的变革。本书将服务营销置于更广阔的综合管理视角，融合前言的学术研究观点与管理思想，清晰呈现服务营销与管理的关键理论和实践模型，反映服务经济的持续演进和技术领域的突破性发展。 融入技术应用新场景：涵盖数字服务、平台商业模式、服务机器人、人工智能自助服务技术、 ... |
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华为兵法
『简体书』 作者：习风 出版：海天出版社 日期：2022-10-01 用管理之道捋顺乙方的被动心态，组建平等、双赢的合作模式，这是华为给中国当代企业发展展示的重要参考。结合《孙子兵法》战略战术的运用，阐述华为不断壮大的实质原因，希望能为在逆境中顽强拼搏的众多类型的企业提供闪亮的指引和可复制的经验，让跨越2000年的兵家思想筑就共通的桥梁。本书立足华为经营管理体系，结合 ... |
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华为供应链管理实践
『简体书』 作者：袁建东 出版：人民邮电出版社 日期：2023-08-01 在充满挑战的不确定性时代，不少国际巨头轰然倒下，究其根本，与供应链存在密不可分的关系。越是复杂且高度全球化的供应链，所受到的冲击就越明显。在这一趋势下，谁能在“史上最严重的”全球供应链危机中胜出，谁就能掌握核心竞争力。幸运的是，华为做到了。 本书从识供、懂供、能供、重供、供创5个部分，对华为供 ... |
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华为产品数据是怎样炼成的
『简体书』 作者：胡朝华 出版：清华大学出版社 日期：2024-05-01 本书力求深入浅出，减少产品数据管理专业术语的堆积，尽可能用企业的实践案例的分析加深读者对专业术语的理解，降低专业深度，更多地分析产品数据、产品数据管理对企业运作与管理的影响。帮助读者理解、思考自身工作中碰到的产品数据管理问题，寻找最合适的解决方案。 本书在多数章节的最后会对华为的产品数据管理实践或华 ... |
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城市轨道交通客运服务（尹小梅）
『简体书』 作者：尹小梅 主编 易爱、方磊 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-03-01 本书是高等职业教育城市轨道交通系列教材之一，以现行法律、法规为依据，紧扣国家标准和行业标准，结合城市轨道交通客运服务管理实际和新技术编写。主要包括城市轨道交通客运服务概述、城市轨道交通客运服务设施设备、城市轨道交通客运服务礼仪、城市轨道交通车站客运服务、城市轨道交通乘客事务处理服务、城市轨道交通客运 ... |
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老年人康复服务技术
『简体书』 作者：李发恩、李莉、张婷婷 出版：中国财富出版社 日期：2024-09-01 为培养高质量技术技能型养老服务人才，提升我国养老服务水平，《老年人康复服务技术》以对老年人康复服务技能操作为主，以任务为导向，主要分为康复评定技术、躯体功能障碍康复服务技术、认知功能障碍康复服务技术三大模块。本教材技能项目涉及三大模块共计60余项操作，贴近养老康复一线，教材编写符合职业教育教学规律， ... |
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