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海盗思维：打造令人惊奇的客户体验
『简体书』 作者：[澳大利亚]Robert Dew[罗伯特·杜]Cyrus，A 出版：电子工业出版社 日期：2019-06-01 企业面对未知的经济环境和形势，要像海盗一样做到随时做好准备。面对竞争，要随时创新以创造更好的客户体验，获得长久市场优势。来自澳大利亚的罗伯特?杜，依托自身近20年来从事创新管理和客户体验咨询的经历和研究，在带领读者思考何为客户体验、客户体验为何重要，以及企业六大竞争优势的基础上从如何评估你的客户体验 ... |
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给孩子的30+个积极体验
『简体书』 作者：沈波，张赟 著 出版：苏州大学出版社 日期：2020-12-01 《给孩子的30 个积极体验》仅是无锡市妇联实验托幼中心当下课程变革的一个缩影，30个积极体验的实践案例其实真的无法涵盖共同生活背景下支持幼儿积极体验的全部内容，因为赋能孩子们生命成长的积极体验是无法穷尽的，好在 意味着无限的可能性，相信这些积极体验一定会伴随孩子们穿越时光隧道，在未来成为他们幸福人生 ... |
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客户体验101：从战略到执行
『简体书』 作者：刘胜强 出版：人民邮电出版社 日期：2022-11-01 本书构建了数字化体验管理的总体架构，共分为六大部分：第一部分系统性介绍客户体验的相关概念，构建了数字化体验的总体运营模式；第二部分对七大客户体验专业能力进行定义，并对各项能力建设进行概括性分析和介绍；第三部分从以客户为中心的企业文化建设介绍如何为客户体验管理提供长期的支持；第四部分介绍如何构建数字化 ... |
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顾客体验和服务品牌权益研究
『简体书』 作者：李建州 出版：人民邮电出版社 日期：2023-01-01 本书在现有文献的基础上，主要探讨了顾客体验对服务品牌权益的影响，构建了顾客体验对服务品牌权益影响的研究模型，同时通过问卷调查，借助LISREL软件进行分析，就顾客体验对品牌关系的影响机理进行了阐述。研究的主要内容包括：顾客体验的内涵和构成；基于服务的本质和特性，探索顾客体验对服务品牌权益的影响；探索 ... |
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用户体验设计：创新实践十二课
『简体书』 作者：李四达 出版：清华大学出版社 日期：2023-01-01 本书是一本采用课程教学的形式，深入论述用户体验设计理论、方法、历史和课程实践的 教材。全书共12 课，重点关注用户体验设计、心智模型、情感设计、文化体验、原型设计和用 户界面设计等概念与实践，特别关注智能时代下的多重用户体验以及用户体验和用户界面设计 过程中所涉及的心理学和行为学原则，同时全面介绍了 ... |
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用户体验设计
『简体书』 作者：李万军 出版：人民邮电出版社 日期：2018-07-01 本书针对网站用户体验的概念和设计要点进行了深入的介绍和分析。全书共分为7章，从用户体验相关理论和设计基础开始，逐步讲解了用户体验设计的要素、视觉体验要素、交互体验要素、内容体验要素、情感体验要素以及移动端的用户体验等专业知识。通过知识点的讲解与商业案例分析相结合的方式，使用户能够更轻松地理解和应用， ... |
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用户体验——筑梦之路·上善若水
『简体书』 作者：网易互动娱乐事业群 出版：清华大学出版社 日期：2020-12-01 《用户体验筑梦之路?上善若水》为《网易游戏学院?游戏研发入门系列丛书》中的系列之四用户体验单本。游戏用户体验是一个涉及庞大的门类，本书聚焦在体验设计和用户研究两个维度，用8篇（共计33章）的篇幅将面向新人培训的知识体系进行了重塑和整理。前半部分从设计的内涵、外延、检验三部分进行了抽丝剥茧般的叙述，后 ... |
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时空视角下的游客情感体验研究
『简体书』 作者：李君轶，杨敏，张妍妍 出版：科学出版社 日期：2021-03-01 本书在游客情感体验研究逐步深入的大背景下，基于时空视角，探索游客情感体验的理论和实践问题，推动游客情感研究向纵深发展。本书从游客情感体验的基本概念入手，系统梳理游客情感的研究基础，探讨游客情感的测度，从城市和景区两个空间尺度研究游客情感体验时空分布的规律、总结游客情感时空分布模式，以西藏旅游为案例研 ... |
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体验经济视角下的医疗服务与管理
『简体书』 作者：张建洁 出版：中国社会科学出版社 日期：2021-03-01 本书基于患者体验及患者参与的视角，结合医疗数据，对体验时代下的医疗服务管理相关问题进行了研究。具体通过研究患者体验如何影响患者满意评价、探讨患者参与对患者信任的影响机理、分析患者就医机构选择行为的深层次影响要素，揭示出患者体验-满意评价、患者参与-患者信任-行为意向相互之间的影响关系链。并且分别从宏 ... |
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人生之体验续编·病里乾坤/唐君毅作品
『简体书』 作者：唐君毅 出版：九州出版社 日期：2021-12-01 《人生之体验续编》辑录作者连续七年写成的七篇论文，意在为《人生之体验》续篇。两书在思想上有一致性，但《人生之体验》更重在对人生正面及向上性的肯定，以求超拔于现实烦恼之外，因此多在自勉而无心说教；而《人生之体验续编》则更能正视人生之反面及艰难罪恶悲剧等，意在转化阻碍人生之上达的反面事物，以归于人生正道 ... |
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流动的感受——以体验为中心的产品设计
『简体书』 作者：张莹 王逸钢 出版：中国建筑工业出版社 日期：2021-12-01 本教材应对设计类学科“产品设计和交互体验设计”课程，从基本的体验设计概念，以及在产品设计中的重要性入手。逐步阐述体验设计在产品设计中的原则和应用领域，其中穿插大量项目案例。全书分为两个部分，共六章。部分是理论阐述，第二部分是实际案例分析。部分共分为四个章节：章，从概述开始，先介绍“以体验为中心的产品 ... |
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高中生社会主义核心价值观体验课
『简体书』 作者：何妍 主编 出版：人民出版社 日期：2022-03-01 该书围绕社会主义核心价值观12个主题，运用心理学原理进行技术转换，创造出若干个课堂可以操作的体验式教育心理技术，为当下高中生思想政治课堂探索新路径。通过体验式的教育，达到青少年在体验中接受思想教育，夯实意识形态，树立正确价值观的效果，为社会主义建设培养合格人才助力。作者把设计好的体验式课程，在中学课 ... |
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初中生社会主义核心价值观体验课
『简体书』 作者：何妍 主编 出版：人民出版社 日期：2022-03-01 该书围绕社会主义核心价值观12个主题，运用心理学原理进行技术转换，创造出若干个课堂可以操作的体验式教育心理技术，为当下初中生思想政治课堂探索新路径。通过体验式的教育，达到青少年在体验中接受思想教育，夯实意识形态，树立正确价值观的效果，为社会主义建设培养合格人才助力。作者把设计好的体验式课程，在中学课 ... |
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数控机床外观造型用户体验设计
『简体书』 作者：祁娜、张珣、殷国富 著 出版：化学工业出版社 日期：2022-05-01 体验经济时代的制造业需要为用户提供符合其需求的、高性价比的产品，需要为其提供良好的、积极的用户体验。本书从工业设计角度出发，选取数控机床为对象，通过引入互联网领域非常有效的用户体验相关理论与设计方法，打破数控机床领域传统的以设计师为主导的设计方式，改以用户为主导，通过对数控机床用户职业特点、体验需求 ... |
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供电营业厅体验式营销实战手册
『简体书』 作者：国网杭州供电公司 出版：中国电力出版社 日期：2022-08-01 体验式营销，是坚持以客户为中心，围绕供电营业厅日常服务流程的吸引到厅、客户甄别、需求挖掘、策略选择、体验强化、促成交易、管理客户的关键环节，通过“定要素、定场景、定话术、定案例、定功能”的方式，强化体验式营销的指导性、实战性、参考性。 本手册通过供电企业营业厅体验式营销的“应知应会”，指引营业厅人 ... |
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怎样有效学习——创造一流学习体验
『简体书』 作者：[美]朱莉·德克森[Julie Dirksen ] 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-01-01 为什么好的体验可以让学习事半功倍？如何创造好的学习体验？本书以认知心理学为基础，对动机、习惯、记忆力、注意力等进行了深入研究，并基于这些研究，提出了一系列简单、可行、有效的设计方法，改进学习目标和过程，从而提升学习体验，使学习者能够有效学习、学以致用。书中有大量现实场景和案例，便于读者掌握运用。 ... |
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超越生命的意识：濒死体验的科学
『简体书』 作者：皮姆·范·劳美尔 出版：商务印书馆 日期：2020-05-01 这本书不仅引导我们重新思考死亡，而且会让我们更加珍惜生命。 濒死体验指人达到临床死亡状态下的意识体验，它包括一定的要素，例如听见美妙的音乐、看到隧道或光、飘出身体外面、生命回顾、与已逝亲属的会面等现象。《超越生命的意识》一书建立完善的实验设计以及理论框架之上，不仅涵盖了濒死体验研究各个方面的实证研 ... |
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新文科视域下的用户体验设计
『简体书』 作者：李瑞 著 出版：化学工业出版社 日期：2021-04-01 本书包括3部分内容，第1部分为理论篇，介绍用户体验设计衍生与裂变；第2部分为方法篇，介绍用户体验数据收集与分析；第3部分为实践篇，介绍车载信息系统智能交互设计案例研究，同时对智能时代下用户体验设计的发展趋势进行了理性探讨。 理论篇基于新文科的学科背景，首先分析了新文科下的协同设计与设计学科未来价值 ... |
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触动人心的体验设计：文字的艺术
『简体书』 作者：[美]迈克尔·J. 梅茨[Michael J. Metts] 出版：清华大学出版社 日期：2021-05-01 产品和服务的视觉设计很重要，但触动人心的文字表达，更能够俘获人心。如何才能通过恰到好处的文字表达来营造良好的用户体验呢？《触动人心的体验设计：文字的艺术》给出了一个很好的答案。 两位作者结合多年来通过文字来参与产品和服务设计的经验，展示了文字在用户体验设计中的重要性，开创性地提出了“文字即设计”的观 ... |
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中小学音乐课堂体验活动设计
『简体书』 作者：柯小斌 张乐萱 出版：西南师范大学出版社 日期：2021-07-01 本书由7章88个课例构成，课例均来源于花城出版社、人民音乐出版社出版的中小学音乐课本，课例结合编者多年的教学研究成果，从声势律动、互动视唱、拼接识别、互动背唱、难点稀释、随乐简笔画、综合体验音乐活动方式，设计了10～20分钟的音乐体验活动。其中，声势律动、互动视唱、互动背唱、综合体验以国际音乐教学法 ... |
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