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通信原理实验指导书
『简体书』 作者：张云燕 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2024-06-01 本书是为“通信原理实验”课程编写的实验指导书，主要介绍基于软件无线电平台的通信原理实验内容和实验方法。全书内容共分三部分：第一部分是实验平台，由第1～2章组成，主要介绍软件无线电的基本概念，实验所用到的软硬件设备、构成原理及使用方法；第二部分是基础实验，由第3～8章组成，包括信源设计实验、数字基带实 ... |
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城市轨道交通通信与信号系统（第3版）
『简体书』 作者：王青林 出版：人民交通出版社 日期：2024-12-01 本书为职业教育城市轨道交通类专业教材。其主要内容包括城市轨道交通信号基础设备、列车自动控制系统和城市轨道交通通信系统。城市轨道交通信号基础设备主要讲信号继电器、信号机、轨道占用检测设备、转辙机等；列车自动控制系统主要讲列车自动驾驶、列车自动防护、列车自动监控三个子系统，通过通信网络实现地面控制与车上 ... |
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高频电子电路与宽带通信
『简体书』 作者：许雪梅、楚君、罗衡、赵岩、肖佳珣 出版：清华大学出版社 日期：2024-11-01 本书系统介绍了高频电路基础理论、设计方法和通信技术，覆盖了高频功率放大器、振荡器、调制解调技术等核心内容，深入探讨了频谱的线性移动、频率转换技术及其在宽带通信中的应用。此外，详细介绍了各类高频电路的设计与分析方法，包括 L型、π型和 T 型网络的匹配技术，以及高频功率放大器的工作原理与优化。针对当前 ... |
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网络通信技术应用
『简体书』 作者：阳西述 出版：电子工业出版社 日期：2025-04-01 本书从网络通信基础到提高、从传统IPv4网络到新型IPv6网络，将网络通信原理与华为技术案例和思科技术案例相结合。第1章阐述了OSI与TCPIP模型、以太帧与交换机、IP协议、子网划分与网络聚合、思科和华为常用网络命令及仿真软件（Packet Tracer、eNSP）、实物网络设备登录与管理等基础 ... |
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客户服务沟通能力训练
『简体书』 作者：彭媛 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书为职业教育国家在线精品课程配套教材。本书依据呼叫中心客户服务与管理职业技能等级标准，结合客户服务企业的真实项目背景，以相关职业能力为核心进行编排，并通过典型工作任务来培养学生的职业能力。本书主要内容包括课程导言以及掌握客户服务礼仪、塑造专业服务表达、运用客户服务用语、掌握优质服务技巧、有效客户沟 ... |
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凯鲁亚克与金斯堡通信集
『简体书』 作者：杰克·凯鲁亚克 出版：上海译文出版社 日期：2024-06-01 凯鲁亚克与金斯堡通信集由比尔?摩根和大卫?斯坦福主编，共收录两百封信，时间跨度二十多年，从一九四四年金斯堡就读哥伦比亚大学起，一直持续到一九六九年凯鲁亚克去世前不久，其中三分之二的内容属首次发表。凯鲁亚克和金斯堡是作家、文化偶像，“垮掉一代”最响亮的名字，共同的艺术感知力和深厚持久的友情将二人连在一 ... |
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铁路信号与通信设备（第三版）
『简体书』 作者：贾毓杰 出版：中国铁道出版社 日期：2024-07-01 本书按照项目化教学的理念，在全面介绍铁道交通运营管理专业需要掌握的铁路信号、通信设备的设备组成、工作原理的基础上，重点介绍操作方法、显示意义，并增加了与之相关的规章，引导学生在学习专业设备知识的同时建立重视规章的意识，帮助老师树立“结合应用讲设备，结合规章讲设备”的理念，实现国铁集团对于行车岗位职工 ... |
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客户关系管理理论与应用 第3版
『简体书』 作者：李志刚 出版：机械工业出版社 日期：2025-07-01 本书全面、系统地讲述了客户关系管理（ＣＲＭ） 的基本思想理论、实施方法、关键技术及实践应用。全书共十一章， 首先， 介绍了客户关系管理的基本知识、理论方法及战略； 其次， 从原理和实现的角度阐述了客户关系管理软件的功能、结构、类型和实施的方法， 以及客户关系管理系统分析设计的技术； 最后， 从理论、 ... |
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中小企业客户关系管理方案
『简体书』 作者：[美]安东尼奥·斯佩基亚 著 陈伟 陆亮 邹海琪 译 出版：中国金融出版社 日期：2024-07-01 客户关系管理（CRM）系统这个话题在中小型企业、企业家和个人创业者之间变得愈发热门。很显然，CRM 是企业管理销售流程必须具备的一项工具：销售人员团队需要有一个系统来管理他们的日常活动，而小型企业和个人创业者也需要这样一个系统来跟踪他们的营销工作，维护他们与潜在客户和实际客户之间的联系，从而提高工作 ... |
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社群裂变：超越销售的客户成功
『简体书』 作者：[美]Nick Mehta[尼克·梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-10-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克·梅塔和罗宾·范·利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在 ... |
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智能客户服务实务（第三版）
『简体书』 作者：王鑫 赵雨 出版：高等教育出版社 日期：2025-06-01 本书“十四五”职业教育国家规划教材，也是国家职业教育市场营销专业教学资源库、职业教育国家在线精品课程配套教材。 本书以增强读者对智能时代客户服务相关工作的认知，提升相应职业技能为宗旨，紧密跟踪客户服务行业的最新动态与技术，深度融合企业实战案例，全面而系统地解构了客户服务主要岗位及工作流程。本书遵循学 ... |
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社群裂变：超越销售的客户成功
『简体书』 作者：[美]Nick Mehta[尼克？梅塔]，Robin van 出版：电子工业出版社 日期：2024-12-01 客户是企业业务增长策略的核心，如何吸引和留住客户对于企业而言至关重要。尼克？梅塔和罗宾？范？利斯豪特提供了一份关于客户留存的实用的行动指南，包括技巧和方法、成功的网络社群范例、需要避免的陷阱等。他们还介绍了如何培育有意义的社群、创建网络社群十大法则，解释了发展社群其实不必投入大量资金和时间，为什么在 ... |
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定向井技术论文集--渤海钻探工程有限公司定向井分公司2015年度论文精选
『简体书』 作者： 出版：石油工业出版社 日期：2017-08-01 本书收录了渤海钻探工程有限公司定向井分公司2015年度**论文43篇，其 中工程技术类25篇，仪器研发及应用类18篇，主要介绍了国内外定向井技术的发 展、应用及实践情况，对相关技术的发展和现场应用具有实际指导意义。、本书适合定向钻井专业技术人员及其他相关人员阅读． ... |
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网络通信基础应用
『简体书』 作者：邓小明 出版：西安电子科技大学出版社 日期：2025-04-01 本书以网络体系结构OSIRM开放系统互联参考模型为主线，围绕计算机体系结构、网络底层协议分析、网络高层协议应用、网络安全配置、无线网络部署及IPv6网络搭建与部署设计了6个项目共包含22个任务，以项目任务引出网络协议的基本概念与原理，且同一个项目中各任务的内容具有关联性，难度递进。任务中涉 ... |
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客户集中度与现金股利政策
『简体书』 作者：焦小静，张鹏伟 出版：经济科学出版社 日期：2024-07-01 企业的产品市场直接关系到公司的生死存亡，从而产品市场中的大客户也因此而成为了公司的主要非投资关系的利益相关者。国内外已有研究表明主要客户是一把“双刃剑”，能够对企业的经营活动产生“风险效应”和“收益效应”两种截然不同的影响，而公司的现金股利政策正是对经营成果的分配，因此本书探讨客户集中度是否会现金股 ... |
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客户沟通技巧与投诉处理（第3版）
『简体书』 作者：韦峰，罗双 出版：人民交通出版社 日期：2025-06-01 本书是职业教育汽车类专业教材。全书分为八个模块，主要内容包括：认知沟通、语言沟通技巧的运用、非语言沟通技巧的运用、认知倾听、客户投诉心理分析、客户投诉的类型及处理技巧、书面沟通技巧、团队与沟通。本书主要供高职高专院校汽车检测与维修技术、汽车技术服务与营销等专业教学使用。本教材配套电子课件。 ... |
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語言的張力-（中國古代文學的語言學批評論集）
『简体书』 作者：周裕锴 著 出版：中国社会科学出版社 日期：2016-04-01 本论文集收录了作者三十多年来中国古代文学研究的单篇论文，其范围上至先秦，下至明清及近代，而以唐宋文学研究为中心。论文集的内容大致可分为两大类型，一是文学现象和文学作品的讨论，如初唐四杰、元右文人、江西诗派等文人集团和流派，以及歌行体、六言诗、演雅诗、咏马诗、白战体等等；二是文学理论与诗学理论的研究， ... |
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移动互联网蓝皮书：中国移动互联网发展报告（2023）
『简体书』 作者：唐维红 出版：社会科学文献出版社 日期：2023-06-01 ● 2011年，中国移动互联网经过十年的发展后，开始进入爆发式增长阶段。也是在这一年，人民网研究院成立。新成立的人民网研究院敏锐抓住中国移动互联网即将步入高速发展期的机遇，意识到移动互联网发展将显著改变信息传播方式，深刻影响中国社会面貌，从而决定把观察、记录中国移动互联网发展作为自己的一项长期研究任 ... |
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客户黏性
『简体书』 作者：[英]乔伊·科尔曼 著 胡妮 梁小清 万涛 译 出版：金城出版社 日期：2023-08-01 获奖演讲家、商业顾问乔伊·科尔曼，向读者和企业传授如何将一次性购买者转变为终身客户。 科尔曼建立客户忠诚度的理论并不专注于营销或成交，而是放在销售后第一个100天以及客户互动体验上。无论什么行业，约20%—70%新客户都会在此时间段内与商家终止联系，他们觉得在成为新晋客户初期遭到了冷落。 在本书 ... |
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客户服务实务（第六版）（微课版）
『简体书』 作者：丁雯、李婷 出版：东北财经大学出版社有限责任公司 日期：2025-07-01 《客户服务实务（第6版）》是工商管理类21世纪高等职业教育精品教材。第六版亮点突出，一是融合新技术应用，从理论与实践层面系统梳理人工智能、大数据分析等技术及渠道应用，引入成功案例，解析资源整合和体验优化方案，助力学生建立未来服务认知；二是强调以“学生体验”为中心，采用互动式学习，通过案例分析、模拟实 ... |
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