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饭店服务质量管理（高职高专旅游类专业精品教材）
『简体书』 作者：胡敏 主编，张雪丽 副主编 出版：清华大学出版社 日期：2008-06-01 本书全面、系统而简明扼要地介绍了饭店管理与服务质量的关系，饭店服务质量管理的一般要求和各管理环节、服务产品的质量管理，全面质量管理的理念和管理模式，优质服务经济学以及饭店人际沟通与冲突管理、服务质量管理创新等内容。本书列举了大量饭店服务质量管理案例，并注重对读者服务质量及管理意识的培养，内容深入浅出 ... |
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孩子生了病，妈妈怎么办（继郑玉巧、崔玉涛之后，刘海燕最新力作
『简体书』 作者：刘海燕 出版：吉林科学技术出版社 日期：2013-10-01 刘海燕医生是一位热爱医学事业并且致力于医学科普知识宣教的爱心儿科医生，同时她也是一位13岁孩子的母亲。这样的双重身份，使她对孩子的身、心健康都有着不同于一般家长的感知。因为她是一名医生，所以她有着多于常人的医学知识和临床经验；但她也是位平凡的母亲，有着和大多数妈妈一样的育儿烦恼。于是，在海燕医生眼里 ... |
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