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金爵曼客户服务手册:一流服务 一流员工
『简体书』 作者:[美]阿里·维恩兹威格 著,周晶 译 出版:广东经济出版社有限公司 日期:2012-11-01 真的还有必要再读一本关于客户服务的书吗?这样的书市面上有成百上千本,你或许至少也读过十几本了。想听听那个来自密歇根安娜堡一家名字滑稽的餐厅的建议吗?答案是肯定的。因为金爵曼教授服务的方式与众不同,更加有效,并且更加成功。大多数关于客户服务的书都会跟你大谈哲学和理念,而金爵曼则会告诉你具体应该做什么以 ... |
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为什么幸运的人总幸运倒霉的人老倒霉(2014版)
『简体书』 作者:斯宾塞·约翰逊 著,周晶 译 出版:南海出版社 日期:2014-09-01 为什么幸运的人总幸运,倒霉的人老倒霉?为什么有的人成功,有的人失败?其实,幸运的密码就在你的选择里! 著名作家斯宾塞·约翰逊博士一直在寻找答案,他发现,成功人士与失败者的差别,在于一个人是否“会”选择,不会选择的人,永远不会成功!在这个富有生活智慧又幽默有趣的小故事里,斯宾塞博士总结了一套非常 ... |
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