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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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现代应急管理(第二版)
『简体书』 作者:曹杰,朱莉 出版:科学出版社 日期:2024-01-01 《现代应急管理(第二版)》从广义应急管理视角,采用定性与定量分析相结合、理论与实证研究相结合以及多学科理论交叉融合等方法,将整个现代应急管理体系分为两个部分来介绍:第一部分聚焦应急管理理论基础,从对应急和应急管理的概述,到重点阐述应急管理体系核心“一案三制”,再到含预防、准备、响应和恢复全过程策略的 ... |
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企业应急管理基础
『简体书』 作者:黄盛初 出版:海洋出版社 日期:2023-04-01 “全国企业应急管理人才培训辅导教材”汇集了安全生产和应急管理相关专业的理论知识和实践经验,针对性和实操性强,可作为以企业应急管理师课程体系及岗位能力评价标准培养企业应急管理人才的培训教材。 ... |
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面向应急风险环境下弹性供应链网络设计与运作管理
『简体书』 作者:徐伟 出版:中国财富出版社 日期:2024-11-01 本书细致地总结了现有的应急风险下供应链管理方式,重点从弹性供应链角度出发,系统而又全面的研究如何使用弹性供应链网络应对突发公共卫生事件,对现在和未来应急风险下供应链管理具有一定的参考价值。本书的特点是强调先进性和实用性。首先详细定义了突发公共卫生事件和风险的概念,并对风险进行分类和评级;其次对供应链 ... |
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基层医疗机构传染病管理实践 社区传染病管理制度 公共卫生应急演练
『简体书』 作者:陈心足 邵永惠 薛痕 出版:四川大学出版社 日期:2025-04-01 本书针对基层医疗机构多年来丰富的传染病管理经验,展开了管理方面全方位的论述:从传染病的定义、传染病防控的经验总结,基层医疗机构传染病的制度、分工、上报、防控,到社区卫生院在传染病管理中的作用、社区在传染病管理中的应急体系建设、针对特定人群进行传染病相关的教育和宣传,为进一步加强基层医疗机构传染病发现 ... |
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学懂弄通应急管理
『简体书』 作者:谷林 出版:广州出版社 日期:2023-04-01 本书从应急管理工作者的视角撰写应急管理工作。本书坚持理论结合实际,用生动活泼、简明扼要的语言描述应急管理理论、工作原理,其中不少是作者的原创理论。本书结合案例讲述原理的具体应用。针对常见的事故和灾害,宣传应急管理知识,指导政府监管部门、企业和群众防范和应对事故和灾害,让各界人士了解、熟悉应急管理工作 ... |
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应急安全技术与管理概论
『简体书』 作者:王文利,路明 出版:中国商业出版社 日期:2023-08-01 随着社会的进步与发展,国家对应急安全领域工作愈加重视。增强全社会应急安全意识,加强应急管理与安全培训与队伍建设,是加快构建社会主义和谐社会,创建幸福中国的有力保障。本书总结了一套较为系统、详实、容易掌握的应急安全领域相关知识,使学员认识掌握有关应急安全相关的知识内容,掌握相关的急救能力。面向大中专院 ... |
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中华人民共和国应急管理法律法规全书:含相关政策及法律解释(2025年版)
『简体书』 作者:中国法治出版社 出版:中国法治出版社 日期:2025-01-01 本书涵盖应急管理领域常用法律法规、国务院文件、部门规章、规范性文件、司法解释,及应急管理部公布的典型案例,独家梳理和收录人大代表建议、政协委员提案的重要答复;书中收录文件均为全国人大及其常委会、国务院及部委经过清理修改后的现行有效文本,方便读者及时掌握最新法律文件。法律文件按照紧密程度排列,而不是文 ... |
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应急管理理论与应用
『简体书』 作者:郭雪松 出版:西安交通大学出版社 日期:2023-04-01 本书主要从理论、方法论等层面对应急管理问题进行讲解,并通过研究示例系统展示该领域相关问题的研究思路及分析范式。在相关章节,还配有研究示例,全面展示理论框架和模型的应用思路及研究范式,为学生实际研究活动提供借鉴。全书分为五章,章侧重于应急管理主要研究问题及理论视角的介绍,主要对人为灾害、新兴风险以及复 ... |
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服务营销管理
『简体书』 作者:张立章 出版:清华大学出版社 日期:2019-08-01 《服务营销管理》共分为3篇,合计13章,内容包括:服务概论,服务消费决策,顾客感知价值,服务战略与文化,服务营销策略概论,服务产品策略,服务定价策略,服务分销与沟通,服务人员与内部营销,服务流程与有形展示,服务质量评价,服务质量差距与测量,服务补救管理。《服务营销管理》每章除正文内容外,还设有学习要 ... |
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服务营销与管理
『简体书』 作者:苏朝晖 出版:人民邮电出版社 日期:2019-04-01 本书借鉴和吸收了国内外关于服务管理及服务营销研究的*成果,从研究服务及其特点出发,在研究了服务特点对服务管理与营销带来影响的基础上提出:针对服务的非实体性要管理好服务展示,针对服务的差异性要管理好服务人员,针对服务的过程性要管理好服务过程,针对服务的不可储存性要管理好服务供应,此外,还介绍了服务质量 ... |
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工厂供电第6版
『简体书』 作者:刘介才 出版:机械工业出版社 日期:2024-11-01 首先概述工厂供电及电力电源和电能质量等的基本知识,接着系统讲述工厂的电力负荷及其计算,短路电流及其计算,工厂变配电所及其一次系统,工厂电力线路,工厂供电系统的过电流保护、二次回路和自动装置,防雷、接地和电气安全,节约用电与计划用电,最后讲述工厂的电气照明。为便于复习和自学,每章前均列有内容提要,章末 ... |
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应急管理概论
『简体书』 作者: 出版:应急管理出版社 日期: ... |
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应急管理概论
『简体书』 作者: 出版:应急管理出版社 日期: ... |
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管理瞭望:《清华管理评论》2022年文章精选
『简体书』 作者:《清华管理评论》编辑部 出版:企业管理出版社 日期:2024-11-01 《清华管理评论》每年10期杂志,2022年共计发表文章200余篇,从这些文章中精选出13篇,编入精选集出版。精选文章的作者既有学者,也有实践者;既有国内的,也有国外的;作者是权威的,有名校学者,有知名企业家,以及管理大师。精选文章的主题既体现了学术思想的前沿,也体现了管理实践的前沿;主题包括有意义的 ... |
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野外应急供电理论与技术
『简体书』 作者:黄光宏 出版:西安电子科技大学出版社 日期:2023-02-01 本书共分为4章。 第1章为绪论,主要对野外应急供电的相关概念、野外应急供电系统的基本组成及特点等作了简要介绍;第2章为野外应急供电基本理论,概括地介绍了与野外应急供电相关的基本理论,涉及电工技术、模拟电子技术、数字电子技术、数字控制技术、电力电子技术、电机技术、发动机技术、噪声控制技术等;第3章为野 ... |
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地市级供电企业配电网数字化转型创新与实践
『简体书』 作者:国网宁夏电力有限公司宁东供电公司 出版:中国电力出版社 日期:2024-12-01 随着电力系统的智能化、数字化成为行业发展的重要趋势,配电网作为电力系统的重要组成部分,其数字化转型对提升电力系统运行效率、可靠性及安全性具有重大意义。本书系统而全面地分析了配电网在数字化转型过程中的各个方面,包括无人机技术、数字孪生、物联网、数据挖掘等技术,涵盖智能运维、安全防护、智能调度等多个关键 ... |
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服务驱动增长:个性化服务+精细化管理+客户关系维护
『简体书』 作者:闲云 著 出版:化学工业出版社 日期:2025-02-01 企业应该先做产品,还是先做服务?在企业的整个发展过程中,产品很重要,但服务绝对不能忽视,谁忽视对客户的服务,谁的未来之路就不会走得太远。本书围绕“服务驱动增长”的主题,全面而详尽地分析现代企业(品牌)如何做好对客户的服务工作。第1章 分析个性化服务的基础知识及重要性,个性化服务有助于企业与客户长久而 ... |
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95598工单典型案例汇编及解析
『简体书』 作者:国网承德供电公司供电服务指挥中心 出版:中国电力出版社 日期:2022-07-01 为积极推动国网公司战略规划,响应国家层面、国网公司层面提出的“提升服务质量、增强营商环境”的要求,解决基层单位供电服务工作人员客户服务水平和业务能力提升困难问题,对受理的各类型95598业务工单进行深度挖掘,重点聚焦客户诉求集中、敏感、有共性的重复类投诉,对其中所暴露出的潜在问题进行专业梳理,提供专 ... |
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95598渠道工单类型精准辨识作业指导手册
『简体书』 作者:国网许昌供电公司供电服务指挥中心 出版:中国电力出版社 日期:2022-02-01 本书以《国网公司95598 客户服务业务管理办法》(国家电网企管〔2019〕907 号)、《国网营销部关于进一步优化95598 生产领域投诉判定和恶劣天气重要服务事项报备规则的通知》(营销客户函〔2020〕17 号)等为依据,立足95598 一线工作实际出发,以“实用化、规范化和指导性”为原则,从9 ... |
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战略营销管理
『简体书』 作者:杨保军 出版:社会科学文献出版社 日期:2023-06-01 战略营销是建立在战略管理层面上来思考顾客价值和企业未来营销战略发展方向的学问,始于顾客需求和顾客价值的探索。通过市场细分和目标市场的选择,企业可以确定在目标市场的定位,系统思考战略营销情报、战略营销资源、战略营销能力以及战略营销执行,并制定有效的营销战略以获得市场竞争优势。本书以全新视角开启美好的战 ... |
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