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民航华东空管局 编著
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民航危险品运输
『简体书』 作者：曲倩倩 出版：人民交通出版社 日期：2019-08-01 本书基于中国民用航空局对空乘人员的危险品培训要求，结合教学实际和空乘人员岗位需求的相关内容而编写。本书选取大量案例和现场图片，共六章，内容包括：绪论、危险品分类、危险货物的托运、危险货物的操作、危险品的运输限制和危险品机上应急处置。本书可作为高等院校空中乘务、民航运输等相关专业的专业教材，也可供民航 ... |
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民航旅客抵离港业务操作
『简体书』 作者：吕雄 编 出版：中航出版传媒有限责任公司 日期：2020-10-01 《民航旅客抵离港业务操作》以旅客乘机流程为主线．按乘机手续办理旅客服务和行李查询三个项目模块进行阐述。其中，乘机手续办理项目包括上岗前准备、旅客乘机证件检查、旅客乘机票证查验、旅客行李收运、特殊行李收运、旅客接收、特殊旅客接收、不正常航班处理、航班关闭和随机文件编制，共9个学习模块。旅客服务项目包括 ... |
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民航客舱服务与管理（韩瑛 ）（第三版）
『简体书』 作者：韩瑛 出版：化学工业出版社 日期：2022-01-01 《民航客舱服务与管理》（第三版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求而编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践而设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十四章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧 ... |
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民航英语阅读
『简体书』 作者：王晶，田宇，吴立杰，冯维，闫品，姜舒 出版：清华大学出版社 日期：2019-10-01 《民航英语阅读》是一本以提高民航空乘、飞行人员专业语言技能为主要任务的实用型专业教材。本书主要选取英美原版航空科技书籍的相关内容进行改编重写，并结合网络资源，取材具有一定的代表性、时效性和实用性。本书编者期望通过理论与实践相结合的方式，使读者做好航空语言和相关基础知识的储备。本书共分18课，内容均属 ... |
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民航客舱服务与管理
『简体书』 作者： 出版：北京交通大学出版社 日期： ... |
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民航法规基础教程
『简体书』 作者：马春婷 出版：科学出版社 日期：2018-10-01 ... |
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民航服务心理（第二版）
『简体书』 作者：向莉 出版：科学出版社 日期：2019-11-01 ... |
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民航客舱应急救护
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航服务沟通技巧
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航服务沟通艺术
『简体书』 作者： 出版：重庆大学出版社 日期： ... |
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民航安保防卫与控制
『简体书』 作者：郭靖 出版：知识产权出版社 日期：2023-09-01 本书为“法律职业教育精品系列教材”丛书增补选题之一，已经提前签订出版合同。本书的主要内容包括民航机场防控概述、应对暴力行为的基本格斗技术、应对暴力行为的防卫与控制技术、应对极端暴力行为的防卫与控制技术四个项目。学习机场防控概述可以使机场安保人员快速从理论上掌握知识，也是培养机场安保人员更加安全、有效 ... |
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经典回眸-华东建筑设计研究院有限公司篇
『简体书』 作者：华东建筑设计研究院有限公司 出版：中国建筑工业出版社 日期：2023-08-01 ... |
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华东山区特色中药材规范化栽培
『简体书』 作者：程科军等 出版：科学出版社 日期：2025-01-01 《华东山区特色中药材规范化栽培》是华东山区特色中药材规范化栽培的技术总结。《华东山区特色中药材规范化栽培》共26章，分两大部分：第一部分为总论，介绍华东自然地理特点、华东山区中药材产业发展现状和特色中药材规范化栽培模式；第二部分为分论，共25章，分别介绍浙贝母、灵芝等25种华东山区特色中药材的发展概 ... |
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华东珍稀濒危植物图鉴
『简体书』 作者：葛斌杰，黄卫昌 主编 出版：河南科学技术出版社 日期：2025-01-01 本书收录华东六省一市分布的珍稀濒危植物260种左右，每种有简要形态识别特征、地理分布、生境及濒危等级等信息介绍，并附有相应的彩色照片。本书集专业、科普和鉴赏为一体，可为植物保育研究人员、自然保护区等国家林业系统工作人员、广大植物爱好者，以及大中专院校相关专业师生等提供参考。 ... |
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民航旅客黑名单价值考量与制度优化研究
『简体书』 作者：高志宏 著 出版：法律出版社 日期：2022-01-01 本书以民航安全管理新常态为研究视角，以不文明旅客法律拘束机制为研究对象，总结旅客不文明行为的表现类型，分析旅客不文明行为发生的原因，探讨民航旅客与承运人之间的法律关系，尤其是系统研究民航旅客黑名单的法理基础和制度设计，并在域外国家的实践经验基础上，提出符合我国国情的民航不文明旅客法律拘束机制。 ... |
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民航服务礼仪与技能
『简体书』 作者：李华，张根岭 出版：中国劳动社会保障出版社 日期：2019-09-01 1.主要内容：主要包括礼仪、民航服务、民航服务礼仪有关的概念和知识，民航服务人员的仪容、仪态，服饰，语言及其他礼仪几个方面。详细阐述常见的在服务岗位上对服务人员的具体要求。根据民航服务的特点，本书将重点放在了民航员工与旅客直接接触而涉及多的礼仪方面，具体而详尽地介绍了民航服务活动中所必须遵循的各种礼 ... |
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民航旅客运输 第5版
『简体书』 作者：张晓明 编 出版：旅游教育出版社 日期：2020-03-01 民航业是国际化程度和专业化程度都比较高的行 业。为了让广大民航专业学生和民航从业人员对民航 运输的发展状况以及管理体制的演变、民航国内和国 际旅客运价、客票销售业务、退票与运输变*、特殊 旅客运输等相关知识有一个全面、系统的了解，张晓 明编写了这本《民航旅客运输》。本书分为民用航空 基础知识、民航国 ... |
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民航客舱服务实务
『简体书』 作者：何梅 编 出版：国防工业出版社 日期：2017-08-01 民航客舱服务是空中乘务专业的核心专业课，其主要目标是培养学生的客舱服务知识和技能，为今后从事空中乘务工作打下坚实基础。 《民航客舱服务实务民航运输类专业十三五规划教材》依据民航乘务员国家职业技能标准和国际航空运输协会乘务岗位要求，按照客舱服务的工作特点设计了民航乘务员职业概述、客舱服务设备与管理、 ... |
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民航服务沟通技巧
『简体书』 作者：安萍、杨志慧、郑菲菲、王爱娥、彭虹月 出版：清华大学出版社 日期：2017-12-01 本书共分５个模块，分别从民航服务过程中出现的不同服务对象、不同服务场景以及可能出现的突发情况等角度进行编写，针对上述情况提出民航服务过程中的服务要求及沟通技巧，并通过大量典型案例，拓展民航服务过程中的沟通思路使民航服务人员掌握服务的要领及沟通的基本技能。本书既可作为民航院校及民航服务类专业教学用书， ... |
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民航服务心理与实务
『简体书』 作者：郭凤 出版：电子工业出版社 日期：2019-02-01 本书按照民航服务心理知识的学习从低到高的进阶顺序，分为七章：*章介绍民航服务心理学基础知识，讲解了服务、民航服务、服务意识、心理学的相关概念；第二章介绍民航服务与知觉，主要介绍了知觉概念、知觉的影响因素；第三章介绍民航服务与个性，主要介绍气质、个性、能力和特殊旅客的概念及如何为不同心理特点的旅客提供 ... |
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