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《供电营销服务突发事件应急管理》编委会 编
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应急管理与突发事件应对法律法规速查通（64开分类法规速查通）
『简体书』 作者：中国法制出版社 出版：中国法制出版社 日期：2021-11-01 为便于广大读者学习使用应急管理与突发事件应对相关法律规定，结合法条内容及阅读习惯，我们全新打造了应急管理与突发事件应对法律法规速查通一书。本书秉承了编排科学、新颖、实用，且易于携带、检索方便的特点，在确保法律文本准确的基础上，进行了必要的编辑加工处理。 本书遴选了与应急管理与突发事件应对相关的重要 ... |
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应急管理通论（第二版）（公共管理硕士（MPA）系列教材）
『简体书』 作者：李雪峰 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 李雪峰教授的《应急管理通论》一书以贯“通”应急之理、纵“论”管理之道为使命，系统阐述了应急管理的理论与实践，旨在构建结构框架新颖、中国特色鲜明、兼具国际视野的应急管理知识体系。全书以管理学的逻辑来组织教材框架，介绍了应急管理的历史、概念、理念、体系，重点阐述了应急管理的计划、组织、领导、沟通、控制五 ... |
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航空公司突发事件应急处置与管理
『简体书』 作者：罗凤娥 出版：西南交通大学出版社 日期：2019-08-01 《航空公司突发事件应急处置与管理》为高校专业教材，《航空公司突发事件应急处置与管理》将突发事件应急处置与管理的理论与航空公司实际运行紧密结合，结合我国现有的法律法规以及航空公司应急处置手册，从国内外航空公司应急管理体系的现状入手，分析突发事件的机理，阐述了航空公司应急管理突发事件类型、应急管理体系架 ... |
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应急管理理论与实践（新编21世纪公共管理系列教材）
『简体书』 作者：唐钧 出版：中国人民大学出版社 日期：2025-01-01 中国人民大学唐钧教授的《应急管理理论与实践》是一部系统阐述应急管理基本概念、原理、方法与实践的教材。全书对应急管理的理论与实务进行了全面梳理和系统总结，试图构建出符合党的创新理论精神、契合新时代中国特色应急管理之路、满足大安全大应急建设现实需要的中国应急管理知识体系。 本书有三个方面的鲜明特色：一 ... |
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“阳光业扩”服务手册
『简体书』 作者：国网浙江省电力有限公司衢州供电公司 组编 周俊 主编 出版：中国电力出版社 日期：2025-05-01 本书阐述了接入工程建设、办电业务受理、现场勘察及供电方案答复、配套工程建设、受电工程建设、竣工验收、费用及合同签订、装表送电、资料归档和流程管控十个方面的全过程服务要求，以条目说明结合系统截图的方式，详细列明各个关键环节的服务重点和要点、合规风险防控要求及系统操作流程，为基层电力服务人员提供业务指导 ... |
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国外志愿服务
『简体书』 作者：中国志愿服务联合会，中国志愿服务基金会 出版：中国人民大学出版社 日期：2022-12-01 《国外志愿服务》是中国志愿服务联合会和中国志愿服务基金会联合组编的“志愿服务实务丛书”中的一本书，分上下两编介绍了国际志愿服务的发展概况和典型国家志愿服务的实践发展。上编系统梳理了国际志愿服务的概念、发展历程、发展现状、典型组织、品牌项目、面临的挑战与发展趋势，下编重点阐述了英国、美国、澳大利亚、德 ... |
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中华人民共和国突发事件应对法
『简体书』 作者：不署名 编 出版：人民出版社 日期：2024-09-01 第十四届全国人民代表大会常务委员会第十次会议于2024年6月28日修订通过的《中华人民共和国突发事件应对法》，自2024年11月1日起施行。修订后的突发事件应对法共八章，包括总则、管理与指挥体制、预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建、法律责任、附则。修订后的突发事件应对法完善突 ... |
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乡村旅游住宿服务与管理
『简体书』 作者：刘军 出版：西南大学出版社 日期：2025-03-01 该书以乡村旅游住宿工作过程为主线，共十一个项目二十二个任务，主要介绍了乡村旅游住宿人才需求、文案策划、营销管理、预订服务、接待服务、客房服务、活动服务、财务管理、安全管理、离店服务、服务质量管理等工作内容。在教材编写上，通过走访调查行业企业的工作过程，根据乡村旅游住宿岗位（群）的任职要求，参照相关的 ... |
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物业安保服务与车场管理
『简体书』 作者：吴杰 主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-02-01 《物业安保服务与车场管理》一书涵盖了物业安全综合管理体系、物业门禁与出入管理、物业巡逻管理、物业监控与安防管理、物业停车场管理、物业消防安全管理和物业安全应急响应机制七个方面的内容。本书内容丰富，着重突出可操作性和实践性，是一本实用的物业指导手册和培训用书。同时，本书采用文字图表化的表达方式，简化了 ... |
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平台供应链推荐服务管理
『简体书』 作者：李勇建，周驰 出版：科学出版社 日期：2024-12-01 伴随新兴电子商务模式日趋呈现个性化等新特征，平台供应链决策者关于**服务与精准营销的策略优化成为亟待探索和解决的重要研究热点。《平台供应链**服务管理》就这一新的研究热点领域中的若干关键问题展开讨论，针对**系统引入对品牌竞争的影响、凑单**服务与条件免运费策略互动、广告**服务引入下双电子渠道*优 ... |
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中华人民共和国应急救援法规文件手册
『简体书』 作者：应急管理部自然灾害研究院 编 出版：中国法治出版社 日期：2024-11-01 ... |
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乡村旅游产品服务与管理
『简体书』 作者：高翔 出版：西南大学出版社 日期：2025-06-01 本书聚焦乡村旅游产品服务与管理，突出岗位技能，以乡村旅游产品的生命周期为主线编写教材内容，包括三个项目共计十项任务。三个项目分别是乡村旅游产品设计、乡村旅游产品营销、乡村旅游产品执行。乡村旅游产品设计项目中包括四项任务，分别是识别游客需求与设计服务接待、设计乡村旅游线路、乡村旅游产品计价、采购乡村旅 ... |
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民航客舱服务与管理 （韩瑛）第四版
『简体书』 作者：韩瑛 主编 俞晴莲、刘琦、朱政 副主编 出版：化学工业出版社 日期：2025-08-01 《民航客舱服务与管理》（第四版）依据空中乘务和航空服务专业职业教育教学要求编写，内容围绕客舱服务与管理的相关理论与实践设置。全书将客舱服务和客舱管理的内容分为上下两篇，共十三章。上篇“客舱服务”内容包括：客舱服务概述、客舱乘务员、客舱服务实施、国际航班服务、特殊旅客服务、不正常航班服务、沟通技巧；下 ... |
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应急管理典型案例研究报告（2017）
『简体书』 作者：国家行政学院应急管理案例研究中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2017-11-01 本书收录了国家行政学院应急管理研究中心2016年度开发的典型案例，如广东深圳光明新区渣土受纳场1220特别重大滑坡事故、2015年北京首次发布空气重污染红色预警事件、福建泰宁58泥石流地质灾害等，从隐患排查与风险治理、预警发布与响应、应急指挥与抢险救援、应急处置与协调联动、新闻发布与舆论引导、舆情管 ... |
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AI客户服务与管理（慕课版）
『简体书』 作者：徐晓昭，王蕾蕾 出版：人民邮电出版社 日期：2025-05-01 客户服务是企业成功的关键，而人工智能（Artificial Intelligence，AI）正悄然为企业客户服务管理工作注入新的活力。本书通过客户服务概述、客户开发管理、客户沟通管理、客户信息管理、客户满意度与忠诚度管理、客户投诉管理、售中与售后服务管理、客户服务质量管理 8 个项目，结合大量案例与 ... |
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服务体验管理：数字化创新方法论
『简体书』 作者：罗仕鉴 等 出版：机械工业出版社 日期：2024-11-01 在数字智能时代，服务体验管理致力于通过高效地收集、整理和分析数据，支持企业战略执行与流程管理，旨在提升客户体验，为服务的提供者和接收者创造最大的共创价值。本书系统地介绍了近年来国内外服务体验管理的最新发展，作者团队结合自身长期的研究成果，通过典型案例剖析新时代服务体验管理内涵的外延，从“数据—知识— ... |
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应急管理典型案例研究报告（2018）
『简体书』 作者：中共中央党校[国家行政学院]应急管理培训中心 出版：社会科学文献出版社 日期：2018-12-01 本书收录了国家行政学院应急管理研究中心2017年度开发的典型案例，包括上海虹桥机场10?11事件、河北邢台7?19特大水灾、贵州大方7?01山体滑坡事件、北京7?20特大暴雨、浙江丽水11?13山体滑坡灾害、甘肃酒钢集体西沟矿8?16重大火灾事故、济南历城齐鲁天和惠世制药有限公司10?10爆炸事故、 ... |
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客房服务与管理实务（第三版）
『简体书』 作者：魏洁文，彭磊义 编 出版：科学出版社 日期：2024-06-01 .本书为国家精品课程“客房服务与管理”的配套教材。全书分为六个项目、58项实训任务，详细介绍了客房服务与管理方面的知识。本书主要内容包括绪论、客房卫生、对客服务、公共区域清洁管理、房务中心、客房安全、客房部基层管理。全书结构明晰，理论与实践结合紧密，图、表、文并茂。 本书既可作为高等职业教育酒店管理 ... |
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志愿服务原理（慈善管理教科书）
『简体书』 作者：徐越倩 叶李 编著 出版：商务印书馆 日期：2024-12-01 志愿服务作为一种专门的、系统的社会服务活动，贯穿于人类历史的始终，并且存在于人类社会各种文化和文明之中。本书紧密结合理论与实践，力求构建较为全面的志愿服务知识体系与实践框架，呈现志愿服务发展的历史脉络与全球视野，回应志愿服务管理发展中最迫切需要解决的现实问题。 本书分为四个部分：第一部分，志愿服务 ... |
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中华人民共和国突发事件应对法
『简体书』 作者：法律出版社 出版：法律出版社 日期：2024-06-01 该书为法律法规单行本，收录《中华人民共和国突发事件应对管理法》的全部法条内容。《突发事件应对管理法》包括总则、管理体制、预防与应急准备、监测与预警、应急处置与救援、事后恢复与重建、法律责任、附则等。该法对突发事件的含义作了诠释，是指突然发生，造成或者可能造成严重社会危害，需要采取应急处置措施予以应对 ... |
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