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	服务的细节128：“笨服务员”解决术3：服务礼仪，就这样做、这么想 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 提到“礼仪”一词，人们大多将其与饮食规则或日常生活中的行为举止联系在一起。事实上，所谓的“礼仪书”之类的书籍，也只针对这些方面进行详细解说，围绕技巧展开陈述。然而，礼仪并非一项展示小才的技术。而是与“如何生活”这一哲学紧密结合的心灵表达，是温柔笑容所展现出的内心表情。这才是礼仪的真谛。其根源则是“共 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节126：“笨服务员”解决术1：服务的分寸感 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 过去，人们通常认为酒店的服务人员只需按照顾客提出的“希望享受这样的服务”等要求采取行动。或者提供酒店规定的标准服务，博取顾客的欢心。然而，随着时代的发展，商家所提供的服务内容在硬件和软件两方面都变得复杂多样。今后的服务人员仅靠等待顾客的指令或提供固定化的服务，无疑很难达到顾客的期望值，面对21世纪服 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节129：“笨服务员”解决术4：治愈顾客情绪 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 我们要站在投诉者的立场上，走进对方的内心。如此便可想象顾客内心真正的需求：“希望你们这么办”“想要你们那么做”等。针对这些需求，换做自己的话怎样才能得到满足，想必立即就有了答案。根据这个答案采取相应的措施，顾客的心就会被治愈。解决顾客投诉的问题，消除顾客的焦虑或不满，就意味着除去了病根，让顾客的心情 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	服务的细节127：“笨服务员”解决术2：培养有“眼力见”的员工 『简体书』 作者：[日]桥本保雄　　出版：东方出版社　　日期：2023-08-01 在有着“内心时代”之称的现代社会，EQ（情商）等曾被视为促进人际关系改善的关键词而流行一时，但遗憾的是，目前这些概念并没有在人们心中驻留。在此背景下，人们对EQ的理解仿佛只停留在“体贴”、“关怀他人”的层面。当然，充满体贴或关怀的言语在人与人的交流中确实发挥着重要作用。然而，要彻底解决烦恼，构建良好 ...	詳情>>	售價：HK$ 66.7

	佛系人生 ： 本焕长老禅喜集 『简体书』 作者：本焕长老　　出版：国际文化出版公司　　日期：2020-06-01 前中国佛教协会名誉会长本焕长老是当代中国佛教著名高僧、佛门泰斗和禅门尊宿。长老一生活了106岁，出家84年，弘法度人无数。作为当代佛教界的一代宗师，本焕长老一直以身垂范，作四众楷模。他熟悉中国传统文化，精通佛学，道心坚固，戒律精严，懂得管理，对自己要求严格，数十年如一日刻苦修行，深受四众尊崇。可以说 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.8

	先跳了再说： 仓本聪的工作与生活哲学 『简体书』 作者：仓本聪　　出版：中信出版社　　日期：2024-03-01 先跳了再说！末路穷途后有无限辽阔。年近九旬的日本国宝级编剧仓本聪回望来路，写下这本毫无保留的生命热语。 《北国之恋》《敬启，父亲大人》《温柔时刻》《风之庭院》……仓本聪的戏剧饱含对生命的礼赞、对土地的歌咏、对人与人之间情义的无比珍视。 栖居北方大地，他被富良野夜的声响、大雪掩埋下废屋的气息、脾气 ...	詳情>>	售價：HK$ 64.4

	二郎担山赶太阳 精装传统故事绘本 『简体书』 作者：朱懿懿　　出版：江苏凤凰科学技术出版社　　日期：2021-10-01 很久以前，天上有十二个太阳，炽热的阳光把大地烤得发烫。庄稼都枯死了，河流也干涸了，百姓们的生活无比艰辛。二郎天生神力、正义勇敢，他决心把天上的太阳都压在山下。二郎用一副神奇的扁担担着大山去追赶太阳。他跑得飞快，很快就追上太阳，把它们一个个压在了山下…… ...	詳情>>	售價：HK$ 46.4

	给孩子们的火车图鉴绘本——高铁动车（二） 『简体书』 作者：陈曦　　出版：中国铁道出版社　　日期：2021-07-01 给孩子们的火车图鉴绘本系列之一，本册讲述高铁动车的故事，用精致好看的绘画和精炼传神的文字，展现中国高铁动车的相关技术和知识。 ...	詳情>>	售價：HK$ 62.3

	普通高校专升本考试——公共英语（二） 『简体书』 作者：朱蕾，张雪，高婧，王华凤　　出版：水利水电出版社　　日期：2020-12-01 本书按照考试大纲精心编纂，在教学实施过程中已成功帮助很多专升本考生提高成绩并成功考入本科。编者根据多年专升本教学经验，自创出一套适合应试统招专升本考生的理论知识体系。 本书共32章，重点介绍专升本应试阅读部分的答题技巧，在做题思路上为考生提供便捷的答题步骤，方便学生学以致用。每章的练习部分都对动词短 ...	詳情>>	售價：HK$ 39.6

	给孩子们的火车图鉴绘本——电力机车（二） 『简体书』 作者：陈曦　　出版：中国铁道出版社　　日期：2021-12-01 用科普绘本，用优美的绘画、精炼传神的文字，讲述电力机车的相关综合技术和知识。 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.3

	小学生错题本-易写错的字（二） 『简体书』 作者：汉语大字典编纂处　　出版：四川辞书出版社　　日期：2024-01-01 本书收录了大量的小学生易错、易混字，按音序M—Z排列。 将易错、易混字放在词语中进行辨析，分别对正字、词语、错字进行解释，并简单辨析正字与错字的易混、易错原因，配上相关的解释性图片。 本书所收录字词均以小学生语文课标为准，也相应收录了新华社等官方媒体公布的大众易混、易错字，涵盖面较广。 本书旨 ...	詳情>>	售價：HK$ 28.8

	姐妹 入选首届儿童图画书创作100项目 二胎问题 姐妹亲情 陪伴绘本 『简体书』 作者：宁珊著　　出版：辽宁少年儿童出版社　　日期：2024-09-01 ...	詳情>>	售價：HK$ 51.8

	丽声妙想英文绘本第八级2（外研社英语分级阅读）（点读版）（配光盘） 『简体书』 作者：[英]彼得·本特利[PETER BENTLY]等著，[英]比　　出版：外语教学与研究出版社　　日期：2023-09-01 “丽声妙想英文绘本第二季”是为小学高段到初中的孩子设计的英语分级读物，在故事情节架构、英语核心词汇、句式复现等方面独具特色，绘画风格多样，包含智慧、宽容、勇气、友爱等教育主题，全面提升孩子综合素养。 “丽声妙想英文绘本第二季”有多个级别，每级包含6册故事书和CD光盘，故事书可用“外研通”点读笔点读 ...	詳情>>	售價：HK$ 89.7

	刑事审判参考·总第141辑（2023.5） 『简体书』 作者：最高人民法院刑事审判第一，二，三，四，五庭 著　　出版：人民法院出版社　　日期：2024-12-01 《刑事审判参考》是由最高人民法院刑事审判第一、二、三、四、五庭共同主办的重要刑事司法业务指导从书。自2021年起，本丛书由最高人民法院直属出版机构一一人民法院出版社出版发行，作为“中国审判指导从书”的重要组成部分。 ...	詳情>>	售價：HK$ 74.8

	实用化学基础（王英健）（含实验）（二版） 『简体书』 作者：王英健　　出版：化学工业出版社　　日期： ????本书主要内容有：基本概念和基本计算，化学反应速率和化学平衡，电解质溶液的平衡及应用，物质结构与元素周期系，烃及其衍生物，糖类、蛋白质和高分子化合物，金属与金属材料，非金属与非金属材料，环境与化学，健康与化学及化学实验。每章都配备了习题和为拓展学生视野的阅读材料。 ????本书根据高职高专实用 ...	詳情>>	售價：HK$ 57.6

	悬挂式单轨交通技术标准CJJ/T 320-2024 『简体书』 作者：中铁工程设计咨询集团有限公司中铁二院工程 著　　出版：　　日期：2024-10-01 本标准的主要技术内容：1.总则；2.术语；3.基本规定；4.运营组织；5.车辆；6.限界；7.勘察与测量；8.线路；9.道岔；10.轨道梁桥；11.车站建筑与结构；12.供电；13.通信；14.信号；15.自动扶梯、电梯与站台屏蔽门；16.售检票系统；17.通风、空调、供暖与给水排水；18.综合监控 ...	詳情>>	售價：HK$ 107.8

	商事审判指导2023.2（总第57辑） 『简体书』 作者：最高人民法院民二庭　　出版：人民法院出版社　　日期：2024-03-01 中国审判指导丛书由最高人民法院各有关业务庭室组织编写。丛书及时刊登相关政策、司法解释及其理解与适用、典型案例等，对各级人民法院的审判工作具有权威指导作用。本系列丛书自出版发行以来，受到了广大读者，特别是全国各级法院法官们的欢迎，对指导全国法院的审判工作发挥了重要的作用。本书系中国审判指导丛书之一，由 ...	詳情>>	售價：HK$ 78.2

	不知如何爱你时（全两册） 『简体书』 作者：梦筱二　　出版：四川文艺出版社　　日期：2022-10-01 严贺禹曾以为，不管什么事，不管他是否需要，只要他没打算放手，就容不得别人替他做决定，包括感情。 直到温笛离开，他终于明白，想好好爱一个人，却不知从何爱起，是怎样的滋味。 分手第三年除夕，漫天烟火华彩四溢。 再次拨通温笛电话的那一刻，严贺禹忽然庆幸，庆幸他还有机会，再把自己一点点送到她心底。 ...	詳情>>	售價：HK$ 82.4

	别慌 问题不大 『简体书』 作者：二云ZCloud　　出版：人民邮电出版社　　日期：2025-01-01 本书是一本记录日常生活的漫画日记。最初，作者在网上分享了一系列Clog（comic-blog）作品，也就是用漫画来记录生活的作品。这些漫画风格轻松幽默，选取的日常生活细致入微，如时而懂事、时而“扎心”的“熊孩子”，偶尔缺乏灵感却又不得不继续创作的时刻，紧张又乏味的住院经历，生病时给力的亲友团……这些 ...	詳情>>	售價：HK$ 54.8

	端到端的应收账款管理 『简体书』 作者：位二兵　　出版：法律出版社　　日期：2025-07-01 本书从实际情况出发，旨在在法律规则内，运用多种方式方法，制定行之有效的问题处置方案来帮助企业解决各种账款问题，以期为企业减轻诉累，经营行稳致远。 ...	詳情>>	售價：HK$ 42.9

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