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汽车售后服务管理（第2版）（十二五国规教材）
『简体书』 作者：赵晓宛 马骊歌 夏英慧 出版：北京理工大学出版社 日期：2015-08-18 本教材重点介绍特约经销商售后服务相关岗位的核心业务，同时介绍了特约经销商内部机构设置、人员岗位设置及内部管理等相关知识，主要内容有特约经销商基础知识、前台接待、车间修理、备件管理、索赔管理、经销商内部管理、客户满意度管理、特约经销商其他业务、汽车生产企业与特约经销商、我国汽车维修企业等。 ... |
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汽车保险与理赔（第2版）
『简体书』 作者：马骊歌 出版：北京理工大学出版社 日期：2013-08-01 《汽车保险与理赔（第2版）》紧跟汽车保险行业的发展步伐，系统全面地介绍了汽车保险与理赔的基本知识，内容新，实践性强。 全书共分5个学习任务，分别是：投保单填写，保险单制作，保险事故现场查勘，事故车辆定损核损，赔案缮制等。 《汽车保险与理赔（第2版）》可作为高等院校汽车技术服务与营销专业的核心课程 ... |
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汽车保险与理赔（汽车类面向十二五高等学校规划教材）
『简体书』 作者：王俊喜，马骊歌，周明 主编 出版：北京理工大学出版社 日期：2012-01-01 紧跟保险业的发展，系统全面地介绍了汽车保险与理赔的基本知识，内容新，实践性强。全书共有5大部分，分别是：投保单填写，保险单制作，保险事故现场查勘，事故车辆定损核损，赔案缮制等。 《汽车保险与理赔》可作为高等学校汽车技术服务与营销专业的核心课程教材，也可作为汽车检测与维修专业、汽车电子技术等专业拓展 ... |
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