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银行前台纠纷--案例 分析 对策
『简体书』 作者:李雅婕 出版:中国金融出版社 日期:2018-08-01 本书产生于作者在银行柜台工作面对时常发生的纠纷时的思考。全书共分五篇十二章:*篇中*章是介绍研究概况的绪论,第二章中界定了银行前台纠纷的学科属性和相关理论。第二篇案例及数据分析中,第三章是基于银行内部原因进行银行前台纠纷案例分析,第四章是基于银行外部原因进行银行前台纠纷案例分析。第三篇是基于心理学方 ... |
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