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旅游服务质量管理（第二版）
『简体书』 作者：张懿玮 出版：华东师范大学出版社 日期：2025-09-01 本书从认识旅游服务质量、构建旅游服务质量管理体系、提升目的地旅游服务质量三个层面，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理体系、顾客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程管理、旅游服务质量评价、旅游标准化管理等基础理论和方法展开了系统讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参考。 相比第一版，修订 ... |
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旅游服务质量管理
『简体书』 作者：张懿玮 出版：华东师范大学出版社 日期：2019-05-01 《旅游服务质量管理》从认识旅游服务和服务质量、构建旅游服务质量管理体系、全面提升旅游服务质量水平三个层面，基于旅游企业和政府管理两大视角，对包括旅游服务质量内涵、旅游服务质量管理发展、游客期望管理、旅游服务资源管理、旅游服务过程、旅游服务质量评价等基本理论展开讨论。本书可以作为大学教材和行业实践的参 ... |
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国际“竞争中立”国有企业条款与中国实践
『简体书』 作者：高维和、殷华、张懿玮 出版：格致出版社 日期：2019-01-01 本书作为一本研究竞争中立与国有企业改革实践相互关系的著作，全书从历史和国别视角切入。分别介绍历史上的竞争中立的历史起源和演进，进而论述澳大利亚、美国、欧洲等国家竞争中立的实践情况，随后将研究视角转移至国内，对我国国有企业竞争中立的现状进行了归纳梳理，尤其突出当下新一轮国有企业改革与竞争中立的分析以及 ... |
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